Viagens inacessíveis: a lacuna digital que exclui pessoas com deficiência

Empresas de viagens Eles perdem milhões em renda porque seus sites são quase impossíveis usar para pessoas com deficiência. A acessibilidade em ambientes on -line foi avaliada por dois agentes principais: WebAIM, organização sem fins lucrativos dedicada a melhorar a experiência da Web de Usuários com deficiênciae AudioEye, uma empresa especializada em acessibilidade digital.

Ambos os relatórios citam sites de viagens, como alguns dos que trabalham pior em termos de acessibilidade. O relatório ‘Million’ da WebAIM avaliou a acessibilidade nos sites mais visitados e descobriu que, em geral, as páginas da web de viagens tinham quase 60 erros na sua página inicial17% a mais que no ano passado.

O Índice de Acessibilidade Digital Audioeye também Ele detectou problemase citado como erros mais comuns o mau contraste de cores, links imprecisos e formas inacessíveis.

Segundo a Organização Mundial da Saúde, um em cada seis habitantes do planeta sofre algum tipo de incapacidade. Pelo menos 2,2 bilhões de pessoas sofrem Algum tipo de deficiência visualAssim, E estima -se que quase 400 milhões têm sérios problemas de visão. Um total de 43 milhões de pessoas são registradas como cegas.

“Com cerca de 20% da população que declara ter alguma deficiência, ignore as barreiras de acessibilidade Pode ter um impacto negativo em uma grande população de clientes em potencial E visitantes de sites “, explica a ‘Euronews Travel’ Jared Smith, diretor executivo da WebAIM.

Muito foi investigado sobre O valor de servir viajantes com deficiência. No Reino Unido, estima -se que o poder de compra das pessoas com deficiência, conhecido como ‘Libra roxa‘, excederá 50.000 milhões de libras (58.000 milhões de euros) em 2025.

“A acessibilidade da Web não é apenas a coisa certa, mas também a lei exige”, diz Smith. “Desde a maioria dos sites de viagens Eles apresentam importantes barreiras de acessibilidadeusuários com inabilidade Eles gastarão seu tempo e dinheiro em sites que abordaram problemas de acessibilidade. “

Os melhores e pior sites de viagens em termos de acessibilidade

Booking.com es O site de viagens mais visitado do mundocom mais de 500 milhões de visitas mensais. No entanto, ele ocupou a posição de 712.074 entre um milhão de sites avaliados, de longe a mais baixa de todas as grandes empresas de viagens. Booking.com Ele não respondeu ao pedido de comentários.

Airbnb e Trip.com estava no meio da classificação, enquanto Agoda ocupou a posição 377.532. Entre as empresas de viagens que obtiveram melhores resultados estão Uberna posição 8.000, e Skyscanner, em 1.113.

Na maioria dos erros detectados, o problema mais comum Foi o texto com pouco contrastedetectado em 79,1% das páginas de início revisadas. Em mais da metade dos sites, o problema de não incluir “texto alternativo” foi detectado nas imagens, ou seja, uma frase que descreve o conteúdo da imagem.

Outros problemas frequentes foram a ausência de rótulos nos formulários, links vazios e botões vazios, todos os quais podem prejudicar o entendimento do conteúdo Para pessoas com deficiência visual.

Um estudo de áudio revelou que 41% dos sites de viagens e hospitalidade Navegação, busca de informações e realização de informações de reservas Para usuários que só podiam usar o teclado. O relatório também revela que os problemas de contraste coloridos são mais altos no setor de viagens e hospitalidade em todos os segmentos de negócios.

Usuários com deficiência visual são quase impossíveis

Lucy Edwards perdeu a visão do olho direito aos 11 anos devido a doenças genéticas. Ele perdeu o resto de sua opinião aos 17 anos. Hoje é Um apresentador premiado, Autor e ativista da deficiência, comprometido com a inclusão em todos os setores.

“Páginas da Web de viagem Eles são quase sempre inacessíveis“, Explica Lucy para ‘Euronews Travel'”. As imagens não são descritas por texto, então confio em meus amigos, minha família e meu marido para descrever as belas cenas. “

Mas eles não são apenas as belas imagens de viagem que pessoas como Lucy estão perdidas. Os problemas surgem ao reservar a viagem quando as páginas da web Eles não são formatados para uma leitura acessível. “É tão incomum que você pode reservar férias de forma independente”, diz Lucy. “Eu sempre tenho medo de reservar algo errado, porque existem muitas janelas emergentes que desativam meu leitor de tela”.

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Os leitores de tela são programas que Converta o texto que aparece na tela do computador em voz alta Ou, em alguns casos, mesmo em Braille. É uma tecnologia crucial para que os usuários com problemas visuais ou de aprendizado possam acessar conteúdo digital e interagir com eles.

“Os sites em geral não são adaptados aos usuários dos leitores de tela”, explica Lucy. “Eu me sinto frustrado todos os dias que navego online“.

A lei está mudando em torno da acessibilidade dos sites

Lei de acessibilidade européia (AEMA) Ele entrará em vigor em 28 de junho deste ano. Estabelece normas em todos os estados membros da UE, com o objetivo de eliminar barreiras e garantir que pessoas com deficiência Eles podem participar completamente da sociedade.

Embora o AEMA Não se aplica apenas a sitesUm elemento -chave é tornar todos os sites que operam na UE são acessíveis a todos. Toda empresa sediada na UE ou opera nela e tem pelo menos 10 funcionários e um volume de negócios que excede 2 milhões de euros deve cumprir os regulamentos.

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Especificamente, a lei exige que todas as páginas da web sejam Perceptível, gerenciável, compreensível e sólido para todos os usuários. Use como um requisito mínimo as regras estabelecidas pelas diretrizes de acessibilidade para a Web, comumente chamadas de WCAG.

Em sua forma mais básica de aplicação, o WCAG Eles exigem fontes legíveis Com esquemas de cores de alto contraste, navegação clara com links descritivos, inclusão de texto alternativo para todas as imagens e legendas de vídeo e garantir que todos os elementos interativos sejam acessíveis pelo teclado.

Empresas que não cumprem podem enfrentar multas e ações legais, Exclusão de atividades de contratação e publicidade negativa. “Em geral, a experiência (Web) me fez chorar”, Lucy confessa a ‘Euronews Travel’. “Tenho muita sorte de ter ajuda, mas não deveria ser assim.”

Está claro que a UE concorda com isso e está se preparando para deixar desconfortável para o Discutindo empresas. Está na hora de Empresas de viagens As baterias são colocadas no planejamento, reserva e experiência de viajar algo que todos podem desfrutar.

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