O consumo propõe proibir falsas críticas na Internet que prejudicam o turismo e a hospitalidade

O consumo deseja colocar as falsas revisões realizadas na Internet anonimamente pelos usuários para avaliar os serviços prestados por todos os tipos de empresas e serviços, especialmente os da restauração.

Essas avaliações se tornaram uma ferramenta essencial para muitos estabelecimentos que buscam criar um lugar nas preferências do consumidor, mas ao mesmo tempo são uma espada de dois gumes. O que acontece quando comentários maliciosos e falsos são feitos para desacreditar uma empresa? As consequências dessas ações são o objetivo da reclamação de muitos empreendedores, especialmente do setor de restauração.

A essa circunstância é adicionado o caso oposto: Consumidores Eles também podem ser desprotegidos se a pessoa que vende um produto medíocre ‘paga’ para receber avaliações positivas na Internet, de usuários falsos, que inflam artificialmente sua imagem para obter mais vendas.

Consciente dessa realidade, o Ministério do Bustintudy propõe fazer uma modificação da lei atual para tentar limitar conflitos. De acordo com as informações transferidas para este jornal por consumo e com o objetivo de garantir a veracidade das revisões na Internet, vários instrumentos estarão disponíveis que garantirão a veracidade das revisões.

Primeiro, a lei já prevê a proibição expressa da venda de críticas, mas detectar e intervir para evitar é prático nem sempre é fácil. Somente quando feito publicamente e se manifesta, é fácil intervir. Foi o caso do fechamento de um grupo de telegramas, denunciado pela Organização de Consumidores e Usuários (OCU), onde seus assinantes foram instados a oferecer produtos gratuitos da Amazon em troca de “comentários” de 5 estrelas.

O texto legal também inclui a obrigação de indicar se foi verificado que a revisão foi arquivada por um consumidor real. A novidade que propõe o consumo é que apenas a revisão pode ser feita nos 30 dias após a compra do produto em questão ou o gozo de um serviço. “O objetivo é garantir que a revisão corresponda à opinião real e recente de um cliente”, eles especificam do Departamento de Bustinduy.

Se isso for malicioso e falso, a proposta de modificação da lei também fornece ferramentas aos empregadores para reagir a eles e se defender. Assim, como a novidade mais proeminente, a proposta de consumo permitiria ao empresário solicitar a eliminação da revisão quando ele pode provar que não é real.

«Na Espanha, o empreendedor deverá provar com confiabilidade que a revisão não é real, porque o consumidor não comprou o produto ou aproveitou o serviço, porque seu conteúdo não é verdadeiro. Sendo uma norma geral, a maneira pela qual o empregador deve provar a falta de veracidade da revisão, explicar pelo consumo, não é inserido para especificar.

Para fazer isso, você pode usar rotas e elementos diferentes: testes que demonstram que uma fatura mostrada na revisão foi manipulada; Evidências de que os preços referidos nas revisões não são reais; Listas de clientes que provam que a pessoa que colocou a revisão não gostou do serviço etc.