O Escritório Municipal de Informações do Consumidor (OMIC) de Salamanca processou um total de 1.617 reivindicações em 2024, oito por cento a mais do que no ano anterior e participou de uma média de 300 consultas mensais durante esse mesmo período. Isso foi destacado na sexta -feira, o conselheiro para consumo, Vega Villar, na mesa informativa instalada no Plaza de Los Bandos por ocasião da celebração do Dia Mundial do Consumidor, apontando que os Salamanca têm em sua disposição este instrumento “útil e eficaz” para se informar sobre seus direitos e as melhores estradas para ser capazes de torná -los eficazes.
De acordo com seus dados, a lista de reivindicações é novamente para a contratação de serviços, ocupando o primeiro lugar relacionado às telecomunicações (207), seguido por aqueles vinculados aos setores de cabeleireiro e estético (192), eletricidade e gás (175), produtos bancários e financeiros (138) e agências de viagem (72).
Em relação às telecomunicações, os principais motivos da reivindicação estavam relacionados a compromissos de permanência, solicitação de compensação de tempo sem linha no serviço contratado, diferentes problemas com as linhas contratadas ou solicitações baixas. No caso de cabeleireiro e estética, a maioria das reivindicações feitas em 2024 deveu violar a prestação de serviços pelos estabelecimentos de fechamento e ao retorno dos valores pagos pelos serviços não prestados.
Entre as principais queixas registradas no setor de eletricidade e gás, estão as irregularidades no faturamento, o aumento no custo da energia, faturas com leituras estimadas e reais mais altas do que as registradas pelo contador, a falta de cobrança ou as mudanças de contrato obtidas por poucas práticas comerciais transparentes, bem como as dificuldades nas mudanças de taxas regulamentadas.
Além disso, o Omic Registrou um total de 398 arquivos para a compra de mercadorias. Os produtos mais reivindicados foram o parente da casa (104), os eletrônicos (71), roupas e calçados (70), aparelhos (47) e aquisição de veículos de segunda mão (35).
Por sua vez, o Conselho da Cidade de Salamanca possui um sistema arbitral de consumo livre, que completou 25 em 2023, para a defesa extrajudicial dos consumidores e a que mais de 2.300 empresas estão anexadas; No último ano, 80 novas empresas foram incorporadas. Em 2024, foram abertos 65 arquivos, 13 menos que no ano anterior. Dos prêmios emitidos, 25 foram estimados em toda ou parte das reivindicações dos consumidores, 13 demissões e três encerraram por acordo entre as partes.
Escola de Consumidor Municipal
Da mesma forma, a Escola Municipal de Consumidores ensina anualmente atividades e oficinas com o objetivo de sensibilizar e informar a população adulta e a escola sobre seus direitos como pessoas consumidas e a promoção da educação prática e acessível nesse assunto, que os ajuda a tomar decisões de compra no dia a dia.
Em relação à programação para a população escolar, em 2024 109 oficinas foram realizadas com a participação de mais de 2.500 estudantes promovendo hábitos de consumo responsável desde tenra idade. As sessões abordaram os principais temas, como ler a rotulagem de alimentos, o impacto do consumo e da publicidade, as estratégias para evitar o desperdício de alimentos, ações diárias para cuidar do ambiente natural e das noções básicas de gestão econômica e familiar.
Destinado à população adulta, foram realizados sete ‘cafés de consumo’ com cerca de 100 assistentes no centro municipal Victoria Adrados, lidando com assuntos relacionados ao bônus social elétrico, a prevenção de golpes na compra on -line e a leitura da conta de eletricidade, entre outros.
