Chefe de Jogos Responsáveis ​​do DraftKings sobre o problema da reputação de Gambling

DraftKings‘O chefe de jogos responsável Lori Kalani diz que a indústria de jogos de azar está em um ponto de inflexão – assim como as plataformas sociais há uma década, quando as preocupações com a privacidade do usuário borbulhavam na superfície.

Kalani, que representou a meta em uma prática de direito anterior, apontou para o Facebook investimento na construção e marketing de ferramentas de privacidade para os usuários. Houve um período de adoção em que as pessoas começaram a se apropriar de sua privacidade on -line.

Da mesma forma, os jogadores estão obtendo acesso a novas ferramentas para definir limites de aposta ou rastrear seu comportamento de apostas, e o setor precisa garantir que as pessoas os estejam usando.

“Se alguém está ficando online e brincando com o DraftKings, precisamos garantir que eles saibam que é uma boa higiene”, disse Kalani. “É inteligente ter esse conjunto de limites”.

Obviamente, as preocupações de privacidade do Facebook não evaporaram com a introdução de novas ferramentas, e a indústria de jogos de azar também está enfrentando uma batalha difícil.

Em abril de 2024, a DraftKings contratou Kalani, ex -advogada de proteção ao consumidor, como seu primeiro chefe de jogos responsável, se reportando ao CEO Jason Robins. É seu trabalho garantir que a empresa ofereça aos clientes as ferramentas para apostar com responsabilidade, tecer jogos responsáveis ​​na cultura da empresa e liderar conversas com reguladores. Como parte do C-Suite, ela disse que está envolvida na tomada de decisões de alto nível, como estratégia de negócios e fusões e aquisições.

O compromisso C-Suite-DraftKings chama de indústria primeiro-também foi uma mensagem para a indústria: tomamos jogos responsáveis seriamente.

É um momento difícil para o negócios de jogo.

Uma onda de alto perfil Escândalos de apostas esportivas chamou atenção negativa para o setor. Os processos contra empresas de jogos de azar, incluindo DraftKings, destacaram preocupações sobre práticas como promoções e programas de fidelidade. E os reguladores lutaram para acompanhar novos, emergentes ou, em alguns casos, categorias ilegais que parecem jogos de azar, como mercados de previsão, sorteios e cassinos de criptografia.

Essas questões alimentaram perguntas sobre proteções do consumidor e vício em jogos de azar e levaram alguns legisladores a considerar novos corrimãos.

“Às vezes há uma boa intenção-mas essa reação instável para fazer algo e fazer algo rapidamente”, disse Kalani.

Em meio a todo o barulho, os jogos responsáveis ​​se tornaram um foco essencial para muitas empresas de jogos de azar. Alguns contrataram ou elevados principais executivos e fez disso um ponto focal em seu Marketing e comunicações. No ano passado, vários dos maiores operadores, incluindo DraftKings, formaram o grupo comercial independente a Associação de Jogos Online responsável. E Ferramentas de criação de startups Para a indústria, está atraindo milhões em financiamento.

Kalani disse que acha que a indústria se tornou um “alvo” – às vezes injustamente.

Ela apontou para cobertura negativa em torno do aumento da divulgação da linha de apoio nacional do jogo, já que a proibição federal contra as apostas esportivas foi anulada em 2018. Ela disse que os operadores diretos de jogadores para essa linha de apoio e que é uma coisa boa que as pessoas que precisam estão buscando ajuda.

“O que é frustrante para mim é como não é um escrutínio realmente saudável com os dois lados da história”, disse Kalani. “Eu simplesmente não acho que isso seja útil, porque o que estamos tentando fazer no espaço RG é reduzir o estigma das pessoas dizendo: ‘Não tenho um problema de jogo'”.

Ainda assim, a DraftKings é uma empresa pública com metas de crescimento financeiro. Ele ganhou US $ 4,8 bilhões em receita no ano passado e espera cruzar US $ 6 bilhões em 2025. Seus ganhos são perdas dos clientes.

Mas Kalani não vê isso como um push-and-pull.

“Eu vejo isso como entretenimento, como ir para a Disney ou ir a um jogo de futebol”, disse ela, acrescentando: “Não seria do nosso interesse que as pessoas viessem ao DraftKings, tenham uma experiência terrível porque não entendem as regras ou os riscos dos jogos, ou não se limitam e perdem todo o seu dinheiro”.

Pequenas palavras são importantes

No ano passado, Kalani ajudou o DraftKings a mudar a maneira como fala aos jogadores sobre apostar com responsabilidade.

“Jogos responsáveis ​​em poucas palavras estão jogando por diversão e entretenimento e fazê -lo com responsabilidade”, disse ela

A empresa descobriu que pequenas mudanças nas mensagens podem fazer a diferença. Por exemplo, o DraftKings costumava sugerir que as pessoas definem um limite. Agora sugere definir um orçamento.

Kalani disse que o DraftKings pode detectar se alguém está na plataforma há horas no meio da noite e enviar uma mensagem que diz: Ei, você sabia que poderia definir lembretes ou fazer uma pausa?

“Queremos conversar com as pessoas, não apenas onde elas estão naquele momento, mas queremos conversar com elas da maneira que elas vão ouvir”, disse ela.

Ela disse que compartilhou aprendizados como esses com outros operadores.

A empresa também promoveu a educação de jogos responsáveis ​​em uma recente campanha publicitária nacional, que toca na música de Kenny Rogers “The Gambler”.

Olhando para o futuro, ela está focada em melhorar o painel de dados dos jogadores do DraftKings, minha folha de estatísticas. Ele mostra os apostadores seus dados individuais sobre depósitos, vitórias, perdas, tempo gasto e muito mais. Ela disse que é a “maior ferramenta” da empresa para ajudar os jogadores a tomar decisões informadas. Desde o início da temporada da NFL no ano passado, metade dos jogadores do DraftKings visitaram o painel e houve 11 milhões de visitas. Fanduel também lançou recentemente algo semelhante.

Kalani quer adicionar mais informações granulares ao painel do DraftKings, como quebras de vitórias e perdas por esportes específicos como NFL ou MLB, e torná -lo mais personalizado.

Ela também quer fazer mais pesquisas sobre comunicação dentro do aplicativo, incluindo o melhor momento para mostrar uma mensagem de jogo responsável e mensagens mais personalizadas. Para esse fim, ela também quer personalizar as mensagens para diferentes produtos, como jogos de cassino online.

Para Kalani, que cresceu em Las Vegas, os jogos responsáveis ​​são pessoais. Ela disse que seus pais lutaram com vícios de jogo.

“Estou muito ciente do que isso pode fazer com as pessoas se elas realmente não deveriam estar tocando”, disse ela. “Mas eu também cresci em Las Vegas, e todos os meus amigos, eles tocaram e eles vão para Vegas agora. É apenas um entretenimento normal e divertido. E então parece um círculo completo para mim”.