Chega de spam para empréstimos, cartões de crédito: TRAI, RBI Lançar o sistema de consentimento digital para bancos
A Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), em parceria com o Reserve Bank of India (RBI), lançou um projeto piloto para abordar a questão das chamadas de spam relacionadas a empréstimos e cartões de crédito.
Anunciado em 13 de junho de 2025, a iniciativa visa implementar um sistema de gerenciamento de consentimento digital, exigindo que os provedores de serviços de telecomunicações (TSPs) colaborem com os bancos para garantir que a comunicação comercial atinja apenas os consumidores que deram seu consentimento. Esse esforço faz parte de um movimento mais amplo para oferecer alívio aos clientes do incômodo frequente de chamadas não solicitadas.
Historicamente, a TRAI introduziu várias medidas para combater chamadas de spam, como permitir que os consumidores registrassem reclamações contra operadores de telemarketing não registrados e desconectando recursos de telecomunicações que foram mal utilizados para comunicação de spam.
No entanto, a verificação do consentimento do consumidor, especialmente para comunicações offline, continua sendo um desafio. Para mitigar isso, o RBI instruiu os bancos a utilizar séries específicas de numeração para distinguir entre chamadas transacionais e promocionais, reduzindo assim o risco de fraude financeira por meio de chamadas de voz e SMS. Espera -se que esse movimento estratégico otimize o processo e aprimore a confiança do consumidor.
Os novos regulamentos determinam as empresas a obter e registrar o consentimento digitalmente em um sistema seguro gerenciado pelos TSPs. Este sistema facilitará a fácil verificação do consentimento antes que qualquer comunicação comercial seja enviada.
A TRAI destacou que “no entanto, para a operação bem -sucedida dessa estrutura de registro de consentimento, a integração de entidades que envia comunicações comerciais é um requisito necessário”. Isso ressalta a importância de integrar entidades comerciais ao novo sistema para garantir sua eficiência e eficácia.
> O que isso significa para os consumidores?
O consentimento digital é obrigatório: os bancos agora devem se registrar e verificar digitalmente o consentimento do cliente antes de enviar qualquer SMS ou chamadas promocionais.
Controle total para os usuários: os consumidores podem visualizar, gerenciar ou revogar os consentimentos a qualquer momento via SMS, sites ou aplicativos móveis.
Notificações instantâneas: todo consentimento registrado desencadeará uma mensagem de confirmação com opções de exclusão, garantindo a transparência.
> Como o novo sistema funcionará?
Piloto de três meses: o lançamento acontecerá em uma caixa de areia regulatória controlada para avaliar o desempenho do mundo real.
Rastreamento baseado em DLT: os provedores de acesso usarão a Tecnologia Distribuída Ledger (DLT) para registrar, atualizar e armazenar dados de consentimento.
Responsabilidade do banco: os bancos devem fazer upload de consentimentos existentes e novos nessa estrutura digital segura.
> Atualizações SMS modificadas
Os usuários receberão atualizações do SMS do código ‘127xxx’ com detalhes como:
Nomes de entidades que mantêm seu consentimento
Instruções claras sobre como revogar
Links ou instruções para visualizar todos os consentimentos ativos
O Ministério das Comunicações enfatizou a prioridade do setor bancário na fase inicial devido à sensibilidade das transações financeiras e ao potencial de fraude por meio de chamadas de spam. Como afirmado pelo ministério, “dada a sensibilidade das transações bancárias e os casos de fraude financeira por meio de chamadas de spam, o setor bancário foi priorizado para a primeira fase de implementação. Esse piloto, executando sob uma estrutura de escalar sandbox regulatória, validará a Fundação Operacional, Técnica e Regulatória da Função de Consentimento da Função de Consentimento da Função de Consentimento da Função (
Medidas no passado
Em janeiro, o Reserve Bank of India (RBI) exigiu bancos para utilizar a série de numeração de telefone ‘1600xx’ exclusivamente para entrar em contato com os clientes para fins transacionais, a fim de combater a fraude financeira. Além disso, para atividades promocionais, bancos e outras entidades regulamentadas (RES) são instruídas a utilizar apenas a série de numeração ‘140xx’ para evitar fraudes financeiras através de chamadas de voz e SMS.
O State Bank of India (SBI), o maior credor do país, divulgou um aviso público em junho sobre a credibilidade de chamadas originárias de números que começam com +91-1600. Esse movimento teve como objetivo melhorar a segurança do consumidor no cenário bancário digital. O Banco garantiu aos consumidores que as interações com esses números são seguras e livres de risco de fraude, pois são usados apenas para fins transacionais e relacionados a serviços.
