Marc Benioff diz que a IA está trabalhando com 93% de precisão no atendimento ao cliente
Marc Benioff está todo na IA no Salesforce, e ele disse que está trabalhando com a precisão da série A.
O garoto de 60 anos Fundador e CEO da Salesforce Disse a Emily Chang, da Bloomberg, que a empresa está tendo “centenas de milhares” de conversas de IA com os clientes e são 93% precisos.
“Mesmo para uma grande marca ou uma grande empresa com a qual trabalhamos, como a Disney, é cerca de 93%”, disse Benioff na entrevista publicada na quinta -feira.
Em fevereiro, Benioff disse aos investidores que Agente forceA plataforma da Salesforce para a construção de agentes de IA estava vendo “resultados surpreendentes” na resolução de dezenas de milhares de consultas de atendimento ao cliente. Ele permite que “funcionários humanos se concentrem nos problemas mais sutis e no relacionamento com os clientes”, afirmou.
Quando se trata da ética da IA potencialmente substituindo os papéis humanos, Benioff disse que é uma “revolução do trabalho digital” – e pode valer a pena nos trilhões. No entanto, é nos CEOs garantir que seus “valores estejam no lugar certo”.
Benioff disse a Chang que estamos analisando a implantação de US $ 3 trilhões a US $ 12 trilhões em mão de obra digital. Esse trabalho poderia parecer agentes ou robôs de IA.
“Ai está fazendo 30 a 50% do trabalho No Salesforce agora “, disse ele, acrescentando que a tecnologia está suportando” funções -chave como engenharia, codificação, suporte “.
Enquanto isso, o Salesforce é Cortando mais de 1.000 empregos em 2025Como relatou a Bloomberg anteriormente. A empresa tinha cerca de 76.500 funcionários em janeiro, de acordo com seu mais recente relatório anual.
Ainda assim, o Salesforce está contratando. Na quinta -feira à tarde, sua página de carreiras listou 359 funções abertas nos EUA. No ano passado, o Salesforce foi lançado Carreira ConnectUma ferramenta de IA construída para ajudar os funcionários a encontrar empregos internos para os quais seriam adequados, com base em habilidades e histórico de empregos.
Benioff também está usando a IA em seu próprio trabalho, inclusive para trabalhar em seu plano de negócios anual. É menos solitário no topo com um ajudante de IA, disse ele.
O Salesforce se recusou a comentar as declarações de Benioff.
