Em média, Apenas 59% dos trabalhadores europeus Ele concorda com a declaração: “Levando tudo em consideração, eu diria que Este é um ótimo lugar para trabalhar“, De acordo com o Relatório da European Workforce Study 2025.
No entanto, esse número varia consideravelmente de um país para outro. Países gostam Dinamarca, Noruega e Suécia Eles estão indo com 75%, 73% e 68% de satisfação, respectivamente. Enquanto Polônia, Grécia e Itália Eles registram índices de satisfação de apenas 47%, 44%e 43%.
O nível de satisfação de funcionários parecem estar correlacionados diretamente com a produtividade quando medidos PIB por hora trabalhou de cada país. E embora a produtividade já tenha um enorme impacto em uma empresa e em seus benefícios, pode haver um grande efeito de cadeia para um negócio.
‘Euronews Business’ conversou com Laurent Millan, diretor de consultoria de solução para o Experiência do cliente (Cx) e o Experiência em funcionários (Ex) no NTT, para analisar por que ambos os aspectos estão tão intimamente relacionados.
A equipe de descontentamento é ruim para os negócios
“Capturar um cliente custa dinheiro. Mas se um cliente pode mudar rapidamente de uma marca para outra, porque ele teve Uma experiência ruim Com você, é uma perda de dinheiro “, Millan explica a ‘Euronews’.
O bom atendimento ao cliente está intrinsecamente ligado a um pessoal bem formado e experiente. “O maior desafio para as empresas, por cerca de dois ou três anos, é fazer com que seus funcionários tenham o nível de experiência certo para ficar, porque custa muito dinheiro para incorporar novos funcionários”, acrescentou.
Em toda a Europa, os dados do LinkedIn sugerem que há Uma tendência geral a maior mobilidade do trabalho. Pessoas que agora estão incorporadas em mercado de trabalho Eles terão o dobro de empregos ao longo de sua carreira do que aqueles que ingressaram 15 anos atrás.
UM alta rotação de pessoal não é apenas caro, mas também reduz a produtividadeComo muitas vezes um novo funcionário leva várias semanas ou meses para atualizar um cargo. As repercussões desta corrente descendente no ineficácia ou redução de produtividade Eles podem ser suficientes para perder um consumidor.
“Quando os funcionários deixam a empresa, os clientes sofrem muitos distúrbios. A experiência do cliente impulsiona a fidelidade. Portanto, é muito interessante em termos de crescimento, porque é uma maneira que você pode aproveitar para diferenciar, capturar novos clientes “, explica Millan.
Inteligência artificial para melhorar a experiência de clientes e funcionários
Millan sugeriu que coisas simples, como garantir um capacidade de trabalho em casa Sem fissuras e ferramentas de alta qualidade, elas podem melhorar a experiência dos funcionários.
Boas ferramentas de trabalho que permitem o trabalho flexível Eles são vitais para reter funcionários, já que os trabalhadores híbridos são os menos propensos a abandonar sua posição atual. No relatório de estudo da força de trabalho europeia, 50% do trabalhadores híbridos Eles afirmaram ser “felizes, onde estou”, enquanto apenas 44% dos trabalhadores ‘in situ’ e 37% dos trabalhadores remotos Eles selecionaram esta opção.
Millan destacou especialmente o Agentica como uma ferramenta vitaljá que ele acredita que criará uma nova dimensão para a experiência do cliente. “A agricultura Deve contribuir com autonomiaPortanto, trata -se de criar recursos autônomos “, explicou Millan, que acrescentou que” ele deve fornecer recursos de raciocínio, deve fornecer contexto. Aqui também está onde o valor é criado. “
Millan estava confiante de que A IA Agentic contribuirá com um grau de flexibilidade necessário para a era moderna. “Eu já vi muitos bots, agentes, chamam o que você quiser, que eles se desenvolveram muito bem, mas depois não podem evoluir. Mas as empresas sempre têm novos pedidos, sempre têm coisas novas que desejam implementar, por isso deve ser flexível”.
