Os índios recorrem a mídias sociais sobre os bancos para conselhos financeiros, novo relatório mostra
Um novo estudo encomendado pela Meta e conduzido pela IPSOS sugere que as plataformas digitais, particularmente as pertencentes à Meta, estão desempenhando um papel crescente na maneira como os consumidores indianos descobrem, avaliam e compram produtos financeiros.
Intitulado “De feeds aos futuros financeiros”, o estudo pesquisou mais de 2.000 indivíduos de 25 a 45 anos em Delhi, Mumbai, Bengaluru e Calcutá. As descobertas revelam que o conteúdo digital, os vídeos de formato curto e os aplicativos de mensagens agora são centrais para a tomada de decisões financeiras, principalmente entre o público mais jovem e mais engajado digitalmente.
Segundo o relatório, seis dos oito pontos de contato na viagem de compra de produtos financeiros são digitais, com meta plataformas representando metade delas. Notavelmente, 81% dos consumidores pesquisados usaram meta plataformas durante a fase de descoberta de sua jornada financeira, 79% durante a avaliação e 83% no ponto de compra. A influência foi observada em categorias, incluindo empréstimos, investimentos, seguros e economia.
Plataformas como Instagram e Facebook agora são vistas como ferramentas importantes para a alfabetização financeira, com 57% dos entrevistados dependendo do Instagram e 53% no Facebook para informar suas decisões. Os bobinas e vídeos de formato curto, com criadores e influenciadores, foram destacados como meios eficazes de desmistificar conceitos financeiros complexos.
O WhatsApp, outra meta plataforma, também emergiu como um player -chave. Metade de todos os entrevistados usou o aplicativo durante a fase de avaliação, enquanto 44% e 48% o usaram durante os estágios de descoberta e compra final, respectivamente. Em média, os consumidores de serviços financeiros gastam 56 minutos no WhatsApp.
O estudo aponta ainda mais para uma mudança na dinâmica da confiança do consumidor. Enquanto os números de autoridade tradicionais em finanças ainda têm influência, 75% dos entrevistados expressaram confiança nos podcasts financeiros e 67% disseram que confiam em influenciadores e especialistas em assuntos para orientação, indicando uma preferência pela autenticidade e relatabilidade.
Comentando as descobertas, Shweta Bajpai, diretora de serviços financeiros, mídia, viagens, imóveis e serviços da Meta India, disse: “O processo de planejamento financeiro está evoluindo rapidamente, impulsionado pelas plataformas digitais. De bobinas e mensagens de negócios até o papel crescente da tomada de decisões financeiras, o estudo desafia as causas convencionais sobre como os produtos financeiros são descobertos.
O relatório também observou a crescente independência financeira das mulheres, com quase 80% das entrevistadas afirmando que tomam decisões financeiras de forma independente. As mulheres também relataram maior envolvimento no Instagram e no WhatsApp do que os homens.
O relatório conclui que, à medida que a tomada de decisão financeira se torna mais digital, marcas e profissionais de marketing financeiros têm novas oportunidades para envolver o público por meio de conteúdo, comunidades e comércio de conversação.
