EPAOs sistemas de computadores da 23andMe lutam para lidar com o tamanho perfeito das corridas de consumidores para eliminar seus dados, depois de anunciar que a empresa de teste de DNA é isso Arquivando a proteção contra falência.
No início desta semana, o tráfego em seu site agora resolveu problemas de TI, disse a empresa.
Mas os clientes relataram dificuldades contínuas em embarcar em suas informações genéticas, históricos de saúde e ancestrais.
Muitos dos que removeram com sucesso seus dados disseram à BBC sobre suas preocupações contínuas sobre o futuro da 23andMe.
A empresa apresentou no domingo a proteção falida do capítulo 11 para vendê -la através do processo do tribunal supervisionado.
“Se você vai vender 23andMe, posso vender meus dados do que ouvi”, disse Daniel Landrissina, 52 anos. Landrissina se inscreveu na 23andme em 2018 para se conectar com a família de seu pai.
“Pare de comprar meus dados como uma companhia de seguros de saúde e depois usá -los para descobrir se eu tenho seguro de saúde ou quanto eu pago por isso?” Landrissina acrescentou vendas de tecnologia.
Um aumento no tráfego
No momento, 23andMe “não compartilha suas informações pessoais” com as companhias de seguros, a empresa Declaração de privacidade atual Disse.
Mas o futuro é menor. 23 Andme propôs 14 de maio seu leilão de seus ativos Pode ser adicionado Seus milhões de clientes são dados genéticos.
Para se proteger, Landrissina disse que tentou fazer login em sua conta 23andme da manhã de terça -feira, no telefone e pelo navegador da web.
Daniel LandrissinaEla também está entre muitos clientes que pediram que ela concluísse o processo de login usando a autenticação de dois fatores para verificar sua identidade.
Ela não recebeu o código de certificação até a noite e viu apenas dez minutos de janela para usar o código.
No dia anterior, o serviço de bate -papo on -line da empresa a aconselhou a tentar novamente devido ao aumento do tráfego para o site. Até terça -feira à noite, ela conseguiu remover sua conta do banco de dados da empresa.
“Se houver algum problema em acessar sua conta ou excluir seus dados, eles podem ir até nós Site de atendimento ao cliente Para apoio “, disse o representante 23andMe em resposta ao inquérito da BBC.
A empresa não respondeu ao próximo e -mail explicando as reclamações do cliente que a BBC aprendeu.
Pauline Long, do Alabama, também disse que fez várias tentativas de acessar sua conta na terça -feira de manhã.
“É um pesadelo e vou ter mais cuidado em fazer qualquer coisa online agora”, disse a Sra. Long BBC em um email.
Ela disse que estava esperando duas horas para conversar com o agente de atendimento ao cliente. Finalmente, ela conseguiu excluir sua conta na terça -feira à noite, mas a empresa realmente duvidava se suas informações foram realmente removidas.
“Estou preocupado que a 23andMe tenha dados”, disse Long.
Limpe suas informações
De acordo com a 23andMe, a exclusão da conta e dados acessórios remove permanentemente os dados associados a todos os perfis da conta.
Advogados de vários estados dos EUA, incluindo Califórnia, Arizona, Carolina do Sul e Nova York, os aconselharam a limpar suas informações do banco de dados da empresa para limpar suas informações aos clientes gerais – 23andMe.
“Toda pessoa tem um apetite diferente por risco e vale suas próprias informações privadas”, disse o procurador -geral da Califórnia Rob Bonta à BBC na segunda -feira.
“É isso que eles fazem, mas eu gostaria de aconselhá -los sobre o direito de remover”.
Sexta -feira, Sr. Bonta Foi emitido O Aviso do Consumidor fornece um guia de etapa de etapa do que fazer como sinais do sofrimento econômico da 23andMe.
“Este é exatamente o momento em que os direitos e as defesas de você precisam ser lembretes, para que você possa decidir como exercer e usar esses direitos”, disse Bonta.
De acordo com 23andmeQualquer comprador da empresa deve aderir às leis aplicáveis sobre como os dados do cliente são tratados e qualquer transação está sujeita à aprovação do controle ritual.
Os clientes que foram solicitados a armazenar o modelo de DNA 23andMe no passado podem ser solicitados a destruí -lo.
Para clientes que selecionaram um programa de pesquisa 23andMe, informações pessoais em futuros projetos de pesquisa não são mais usados.
23 Andme disse que o cliente continuaria protegendo os dados, conforme especificado Política de Privacidade.
Mas se for “falido, fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, suas informações pessoais podem ser acessadas, vendidas ou transferidas como parte dessa transação”.
Ele disse que sua publicidade de privacidade se aplica a informações pessoais quando transferida para a nova empresa.
“De acordo com a política de privacidade da nova empresa, o cliente precisa continuar gerenciando os dados”, disse Anya Prince, professora de Iowa University of Law.
Mas, disse o príncipe, a empresa também disse que em sua declaração de privacidade, “de tempos em tempos” pode fazer alterações em sua declaração de privacidade “, que abrirá a porta para uma nova empresa que muda a maneira como o cliente opera.
Uma história de questões
Michelle Louis, uma variante de 62 anos na Geórgia, disse: “Alguns meses atrás, ela encontrou o processo de remover seus dados mais simplesmente do que sua tentativa quando sofreu um período de espera há alguns meses.
“É muito simples e foi removido imediatamente”, disse Louis à BBC em um e -mail na terça -feira. “Nunca me preocupei com questões de privacidade ou hackers ou algo assim, mas não a primeira vez que a 23andMe tem problemas”.
Em 2023, milhões de contas de clientes 23andme foram comprometidas em uma forte violação de dados. A empresa alcançou uma solução de 30 milhões com a violação da empresa em setembro.
Lewis, que usou o kit de teste 23andme em 2008, disse que não era difícil fazer parte da empresa.
“Eu raramente acesso 23andme de qualquer maneira”, disse ela.
Alguns clientes dizem que a experiência dá uma lição.
“Se eu tivesse que fazer isso de novo, não fiz isso”, disse Landrissina. “O benefício agora tem meu DNA porque não supera o que eu acho que está vendendo. Isso está muito relacionado”.
