Caos de vôo na Itália: o que aconteceu e como reivindicar reembolso

Transtorno para milhares de passageiros No nordeste da Itália, na noite de sábado, devido a um colapso no sistema de radar do aeroporto de Milanés de Linate. Mais de trezentos vôos foram cancelados ou desviados Dos aeroportos Lombardy, Piemonte e Ligúria.

A falha do radar ocorreu por cerca de duas horas a partir das 21:00 para a meia -noite, a Autoridade Nacional de Assistência a Flight (AAV) anunciou que o Problema de transmissão de dados e conectividade surgir Foi resolvido e o tráfego aéreo na área retornou gradualmente ao normal.

Os aeroportos de VenezaRoma e Pisa. “A investigação é agora para entender as origens Dos repartição e implementação de ações para impedir que o problema seja repetido “, disse o presidente da Autoridade Nacional de Aviação Civil (ENAC), disse Pierluigi di Palma, à ANSA News Agency.

A história de um turista sequestrado em Pisa

Andrea, um cidadão italiano que saiu no sábado de Maspalomas, em Gran CanariaCom destino ao aeroporto de Bergamascos de Orio para o sério, ele disse a Euronews seu infortúnio. Menos de duas horas antes da chegada, o capitão nos informou de que pousaríamos no aeroporto de Pisa com a promessa de ônibus de substituição Para chegar a Bergamo. Quando chegamos ao aeroporto, os palestrantes anunciaram que não havia ônibus disponíveis e que teríamos que encontrar uma solução “, explicou ele.

Los poucos táxis disponíveis 1.700 euros para compartilhar com seis pessoas, Os bilhetes de trem da estação Pisa a Milão estavam esgotados ou preços exorbitantes. A única solução para mim foi encontrar um hotel no meio da estação e sair de domingo de manhã para Milão. Na chegada, tive que voltar ao aeroporto de Bergamo, onde ele havia deixado o carro para voltar para casa “, disse Andrea.

LA Web FLIGHTRADAR24 publicou uma imagem do espaço aéreo afetado, onde durante as horas A passagem de qualquer avião não foi registrada.

Associações exigem explicações para o Ministério do Transporte

Associações de usuários Eles tomaram cartas no assunto para dar seu apoio e pedir detalhes sobre o colapso do Ministério do Transporte e On. Codacons anunciou uma queixa com o escritório do promotor de Milão para o possível caso de Interrupção de um serviço público. “O que aconteceu nas últimas horas representa um episódio muito sério que colocou de joelhos no setor de transporte aéreoenvolvendo milhares e milhares de passageiros “, diz a nota.

“Um distúrbio ainda mais sério Porque ocorre durante o período de verão, quando os italianos saem de férias e uma viagem de prazer. Muitos dos que viram seus vôos cancelados ou sofreram atrasos prolongados para alcançar seus lugares de férias, sofrendo assim mais danos econômicos e morais. “

“É inaceitável que em 2025 uma única falha técnica possa colocar todo o sistema de radar de uma grande área geográfica nacional de joelhos. Novas tecnologias devem ser uma garantia de continuidade e confiabilidade, Mas o evento de ontem mostra que estão faltando protocolos adequados de gerenciamento de riscos “, disse Gabriele Melluso, presidente da Assoutenti.

“Legislação européia sobre sistemas de proteção Deve ser modificado radicalmente: um sistema alternativo não pode ser limitado a “integrar”, mas deve garantir cem por cento a transmissão de dados em todas as condições “, disse Meluso, que acrescentou:”Com ondas de calor extremas que estão afetando nosso país, é nosso Você deve verificar se os data centers mantiveram as condições térmicas necessárias garantir o funcionamento de sistemas sensíveis e quais ferramentas de prevenção foram adotadas. ” Eles abrem investigação independente sobre o incidente. Coletaremos os relatórios dos viajantes afetados pelo inconveniente, para avaliar possíveis ações de compensação “, conclui o presidente da Assautenti.

Como solicitar o reembolso de passagens de avião canceladas

A empresa especializada Rimborsoalvolo Air Transport lembra que os passageiros afetados por distúrbios aéreos ligados à falha no centro de radar noroeste do AAV Eles têm o direito de reembolsar e assistência, Conforme estabelecido nos regulamentos CE 261/2004.

“Se o voo for cancelado ou sofrer um grande atrasoA companhia aérea é obrigada a garantir a assistência aos passageiros na forma de refeições e bebidas em relação à duração da espera, acomodação no hotel, se forem necessárias uma ou várias estadias noturnas, forem necessárias, Transferência do aeroporto para o local de acomodação E vice -versa, duas ligações ou mensagens por telex, fax ou e -mail “, explica e acrescenta a empresa:” Se a assistência não for garantida e o passageiro teve que pagar refeições, bebidas, táxis ou hotéis, A companhia aérea deve reembolsar as despesas causadas, Sempre que são razoáveis ​​e adequados: para isso, é conveniente manter todos os recibos que certificam as despesas, de preferência nominativas, especialmente no caso de táxis. “

Quanto ao caso de cancelamentos de voo no sábado, Rimborsoalvolo lembra que As companhias aéreas devem oferecer a possibilidade de escolher entre: O reembolso do bilhete e, em caso de conexão, um voo de volta ao aeroporto de saída o mais rápido possível, a remessa em outro voo para o destino final o mais rápido possível, ou a remessa em outro voo posteriormente.

“Nenhuma compensação de até 600 euros por passageiro está prevista: Como é um caso de força maior, o atraso ou cancelamento do vôo não é de responsabilidade da companhia aérea “, especifica Kathrin Cois, diretor geral da Rimborsoalvolo.