Eles cancelaram ou atrasaram o voo? Conheça seus direitos como passageiro aéreo na UE

PorEuronews com res-eia (ANA-MPA)

Publicado 30/06/2025 – 18:09 CEST•Última atualização
18:42

Perda de bagagem, atraso e Cancelamento de vôo Eles podem Causar muitos inconvenientesestresse e “arruinar” nossas férias. Para quem Eles estão prestes a viajar Ou para reservar seu próximo voo, é útil conhecer os direitos que têm como passageiros europeus.

A seguir Direitos do passageiro aéreo Eles só se aplicam Sob a legislação da UE e:

• O voo é operado de e para um estado membro da UE Para uma companhia aérea de qualquer país, dentro ou fora da UE.
• O voo é operado De um país terceiro que não pertence à UE a um país da UE para uma companhia aérea de um país da UE.
• O voo é operado De um país da UE para um país terceiro fora da UE Para uma companhia aérea de um país dentro ou fora da UE.

Pelos países da UE, eles são entendidos Os 27 estados membros Mais Islândia, Suíça, Islândia e Noruega.

Quais são meus direitos se eles me denotam a remessa?

No caso de a companhia aérea se recusar a nos permitir embarcar no avião para excesso de reservas ou por razões de segurançaA empresa procurará inicialmente passageiros voluntários dispostos a desistir de suas reservas em troca de um benefício, no Condições que o passageiro concorda Em questão e a companhia aérea.

Se não houver voluntários suficientes para permitir que os outros passageiros embarquem, o A Air Company pode denotar o frete. Nesse caso, teremos o direito de compensação que variará entre 250 e 600 euros:

• 250 euros para todos Voos de até 1.500 km.
• 400 euros para todos os vôos entre os estados Membros da UE de mais de 1.500 kme todos os outros vôos entre 1.500 e 3.500 km.
• 600 euros para todos os voos não incluídos nas duas categorias anteriores.
• Compensação pode ser reduzido em 50% Se uma transferência para o nosso destino for oferecida em outro voo e chegamos tarde:
  • Horas Para todos os vôos Até 1.500 km.
  • Três horas para todos os vôos entre os estados membros da UE de mais de 1.500 km e todos os outros vôos entre 1.500 e 3.500 km.
  • Quatro horas para todos os vôos não incluídos nas duas categorias anteriores.

A companhia aérea Você também deve nos oferecerA nossa critério, as seguintes opções:

• Reembolso do preço total do bilhete Sete dias após a viagem não feita e por parte da viagem já feita, Se o voo não tiver motivos para ser Em relação ao plano original, bem como a um voo de volta ao ponto de partida original o mais rápido possível.
• Transporte para o destino finalNo voo mais antigo possível, em condições de transporte comparáveis.
• Transporte para o destino final em outro dia Isso nos combina, desde que haja lugares disponíveis, com condições de transporte comparáveis.

No entanto, se escolhermos Uma das três opções anterioresPerdemos o direito para os outros. Durante O tempo em que a espera duraTeremos o direito de benefícios adicionais da empresa, como:

• Alimentos grátis e refrigerantes dependendo da duração do tempo de espera.
• Alojamento do hotel Quando é necessário permanecer uma ou mais noites ou por um período superior ao esperado.
• Transporte Entre o aeroporto e a acomodação.
• A possibilidade de Faça ligações ou envie e -mails.

Quais são meus direitos se meu voo sofre um atraso?

O atraso deve ser, de acordo com a estimativa da empresa, geral. É dividido em três casos:

• Duas horas ou mais Para todos os vôos de até 1.500 km.
• Três horas ou mais Para vôos intra -communitários de mais de 1.500 km e para todos os outros vôos entre 1.500 km e 3.500 km.
• Quatro horas ou mais Para todos os outros vôos não incluídos nas duas categorias anteriores.

Pelo Duração do tempo de esperaTambém temos o direito neste caso benefícios adicionais da empresacomo refeições gratuitas e refrigerantes, dependendo da duração do tempo de espera, durante a noite em um hotel, transferência entre o aeroporto e a acomodação etc.

Quando O atraso é de cinco horas ou mais, temos o direito de Solicite reembolso do preço do bilhete Se decidirmos que não queremos voar, mesmo com atraso.

Quais são os meus direitos se eles cancelarem o voo?

em caso Cancelamento do vôoTemos o direito de escolher:

• Reembolso do preço total do bilheteDentro de sete dias, para a parte da viagem não feita e para a parte da viagem já feita, se o voo não tiver motivos para estar em relação ao seu plano original, bem como a um voo de volta ao ponto de partida original, o mais rápido possível.
• Transporte para o destino finalNo voo mais antigo possível, em condições de transporte comparáveis.
• Transporte para o destino final em outro dia Conveniente, de acordo com a disponibilidade de lugares, com condições de transporte comparáveis.

No entanto, se optarmos por uma das três opções anteriores, perdemos o direito a outros, que são:

• 250 euros para todos os vôos de até 1.500 km.
• 400 euros para todos os vôos entre os estados membros da UE de mais de 1.500 km e todos os outros vôos entre 1.500 e 3.500 km.
• 600 euros para todos os voos não incluídos nas duas categorias anteriores.

O A compensação pode ser reduzida Em 50%, se uma transferência para o nosso destino for oferecida em outro voo e chegamos tarde:

• Duas horas para todos os vôos de até 1.500 km.
• Três horas para todos os vôos entre os estados membros da UE de mais de 1.500 km e todos os outros vôos entre 1.500 e 3.500 km.
• Quatro horas para todos os vôos não incluídos nas duas categorias anteriores.

Durante o tempo de espera, também temos Direito a benefícios adicionais da empresa, como refeições gratuitas e refrigerantes, dependendo da duração do tempo de espera, perfurando em um hotel, transferência entre o aeroporto e a acomodação etc.

Não teremos direito de compensação Se fomos informados do cancelamento:

• Duas semanas antes do horário de partida programado.
• Entre uma e duas semanas antes do horário de início programado, e um voo alternativo é oferecido, saia não mais de duas horas antes do horário programado e da chegada não mais que quatro horas Após o horário de chegada planejado
• Menos de sete dias antes do horário de início esperadoE um voo alternativo é oferecido, saia não mais de uma hora antes do horário de início programado e da chegada não mais que duas horas após o horário de chegada planejado.

Nós também não teremos direito de compensação Se o cancelamento for devido a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas.

Danos ou perda de bagagem

A companhia aérea com a qual viajamos é responsável por qualquer dano ou perda de bagagem que passou a inspeção relevante, desde que o incidente que o causou Ocorreu a bordo da aeronave ou durante qualquer período em que a bagagem estava sob sua responsabilidade.

Nesse caso, temos o direito de compensar que pode subiraté 1.220 euros. Se o dano foi causado por um Qualidade de defeito ou bagagemNão teremos o direito de compensar. No caso da bagagem manual, a companhia aérea é responsável se o dano tiver sido causado pela culpa.

Em caso de dano à bagagem cobrada, devemos arquivar uma reclamação Por escrito para a companhia aérea dentro de sete dias e em caso de atraso, dentro de 21 dias, desde o dia em que recebemos a bagagem. Mas Encontramos a mala na chegada ao aeroporto Destino, devemos comunicá -lo imediatamente ao escritório do aeroporto, Lost Equipos, onde Vamos preencher uma declaração de bagagem perdidapara nos informar se eles o encontrarem.

Se nossa bagagem não estiver dentro de 21 dias, Será considerado perdido.

Pessoas com mobilidade/deficiência reduzida

Pessoas com mobilidade/deficiência reduzida têm direito à atenção tanto no aeroporto quanto a bordo do avião. É preferível informar a companhia aérea para a necessidade de tanta atenção pelo menos 48 horas antes do horário de partida publicado. A companhia aérea deve transmitir essas informações para o Entidades de gestão aeroportuária Pelo menos 36 horas antes do horário de partida publicado.

Em princípio, as companhias aéreas não revogarão a reserva de um voo ou seu navio no aeroporto por razões de incapacidade ou mobilidade reduzida (desde que haja um bilhete e reserva válidos), a menos O transporte é fisicamente impossível ou condições de segurança não são atendidas. Nesse caso, a companhia aérea deve oferecer uma alternativa aceitável.

Em caso de negação de reserva ou envio, se você for uma pessoa com mobilidade reduzida ou um cuidadorA companhia aérea é obrigada a informá -lo em um período de cinco dias úteis dos motivos da referida negação. Se a remessa for negada pelas razões acima mencionadas, você tem direito de solicitar reembolso ou a mudança para outro voo.