O chefe da Índia do Sabre para encontrar talentos, mudanças de tecnologia e o que os viajantes querem agora
A empresa de tecnologia de viagens Saber está aumentando seu foco na Índia, e liderando o impulso é Samual Machado, que retornou ao Saber no ano passado para liderar suas operações na Índia e no sul da Ásia.
O plano de investimento da empresa inclui a contratação das principais escolas de negócios da Índia, como o Indian Institute of Management (IIM), o fortalecimento do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a construção de um pipeline de talento de longo prazo.
Em vez de puxar profissionais experientes de empresas rivais, Machado disse que Saber está seguindo uma rota diferente. “Eu não queria apenas contratar dos concorrentes”, disse ele falando para andar à margem do 20º aniversário de Sabre na Índia. “Estamos construindo uma equipe para o futuro, e isso significa trazer novos talentos, não apenas mãos experientes”.
A Saber creditou seu Centro de Capacidades Globais (GCC) em Bengaluru com a “modelando cada vez mais” o roteiro global de tecnologia da empresa. Começando como um centro de entrega de back-office, ele se tornou um pilar da estratégia de tecnologia global do Sabre.
A indústria de viagens da Índia está mudando rapidamente. O que costumava ser o domínio das agências de viagens Walk-in agora é dominado por plataformas e aplicativos online.
Em tudo isso, empresas globais de distribuição como o Sabre estão ajudando os vendedores e compradores a navegar em um mundo em rápida mudança e com tecnologia. “A geração Z quer planejar tudo sozinho”, disse Machado. “15 anos atrás, as agências de tijolo e argamassa lidaram com a maioria das reservas na Índia. Hoje, as agências de viagens on-line dominam.”
O interruptor, no entanto, não é apenas geracional. Agora, os viajantes esperam mais opções, reservas mais rápidas e a flexibilidade para tomar decisões atrasadas. Enquanto as viagens corporativas permanecem estruturadas e quase sempre são planejadas com antecedência, as viagens de lazer são cada vez mais espontâneas. Com melhores ofertas disponíveis mais perto da data, muitos frequentadores de férias indianos estão contentes esperando até o último minuto para reservar.
O Covid-19 não fez apenas uma pausa para viajar, mudou como os índios viajam para sempre. “A pandemia ensinou às pessoas a valorizar viagens organizadas”, disse Machado. “Durante a Covid, lembro -me de como se poderia reservar uma noite no Taj ou Oberoi para INR 5000 (US $ 58).”
Eles estão dispostos a pagar mais agora, observou Machado, porque veem o valor em experiências premium. É um sinal de um mercado amadurecido e de aspirações crescentes. ““Os viajantes indianos estão se formando para gastar em si mesmos. ”
Esses quartos em hotéis de cinco estrelas foram preenchidos principalmente principalmente por turistas estrangeiros.
A infraestrutura rodoviária aprimorada e o crescimento nas viagens aéreas domésticas também desempenharam um papel. À medida que mais cidades se conectam e as viagens se tornam mais fáceis, o lazer e as viagens de negócios surgiram. Atrasos de vistos para viagens internacionais também levaram mais pessoas a explorar na Índia, alimentando ainda mais esse crescimento doméstico, disse Machado.
