Itália quer encerrar as falsas críticas de hotéis e restaurantes com multas de até 10 milhões

Alessandro Gilmozzi é um famoso chef e presidente da Bothciatori de Taste Association (embaixadores do gosto), que promove o Excelência culinária na Itália. É também um dos principais defensores da luta contra falsas críticas a hotéis e restaurantes na Itáliaque está promovendo regulamentos mais rigorosos para consumidores e empresas.

“Depois que alguém escreveu que havia comido uma panna cotta no meu restaurante”, disse o dono de El Molin, com duas estrelas Michelin, o jornal italiano ‘La Repubblica’ “,”Mas eu nunca fiz essa sobremesa“Gilmozzi descobriu que o crítico nunca esteve em seu restaurante e que ele simplesmente estava errado”. Mas também pode ser danificado, mesmo por engano “, disse o chef.

A Itália está abordando o problema de críticas errôneas e maliciosas com novos padrões que exigem prova de uma visita e proíbem incentivos para comentários positivos. “Hoje damos um passo importante para a proteção de nossas empresas”, Daniela Santanché, ministra de Turismo italianoapresentando a legislação.

“As revisões, que graças a esta intervenção regulatória Eles serão realmente verdadeirossão fundamentais para o sucesso das empresas e para a confiança de consumidores e turistas. “Mas, até que ponto esse problema na Itália e o que já está sendo feito para combater as falsas críticas?

O combate às opiniões falsas é crucial para proteger os clientes

Conteúdo falso ou manipulado Eles afetam entre 6% e 30% da renda das empresas do setor de hospitalidade e turismo, de acordo com o Ministério das Empresas da Itália. Muitos hotéis Contatados pela ‘Euronews Travel’, eles tiveram sua própria experiência pessoal ao receber críticas desse tipo.

“Como muitos estabelecimentos no setor, também encontramos críticas que Eles não refletem uma experiência real ou que eles são claramente influenciados por fatores externos, como concorrência injusta ou expectativas que não estão de acordo com o serviço oferecido “, diz Simona Lollini, diretora financeira do Palazzo di Varignana, um hotel localizado nas colinas nos arredores de Bolonha.

“Revisões sinceras e autênticas Eles são essenciais não apenas para garantir a imparcialidadeMas também para nossos convidados em potencial entender nosso posicionamento real e o valor da experiência que oferecemos. “Village Forte, Na ilha da SardenhaEle diz que também recebeu críticas injustas e enganosas.

“Infelizmente, há mais e mais casos que resultam Seja informações falsas dos convidados Eles procuram receber benefícios dos hotéis como resultado, ou pessoas que nunca abrigaram a propriedade “, diz o complexo”. Lutar contra críticas falsas é crucial para proteger os consumidores e fornecer às empresas ferramentas eficazes contra concorrência desleal. “

Quais são as novas normas italianas nas críticas?

Em janeiro, o governo italiano propôs um projeto de lei para Suprimir críticas enganosas ou prejudiciais sobre Hotéisrestaurantes e atrações turísticas do país. Revisões falsas já são ilegais na Itália, mas o país está reforçando seus regulamentos para tentar impedir que sejam deixados primeiro.

A legislação, que ainda deve ser aprovada pelo Parlamento, exigirá que quem quiser escrever uma revisão que demonstrar sua visita, por exemplo, com um reciboe forneça um documento de identidade verificável. As críticas terão que ser escritas nos 15 dias da visita e devem ser detalhadas, transparentes e relevantes para a experiência.

A conta proíbe a prática de Revisões pagas ou incentivadasComo oferecer presentes aos clientes em troca de avaliações positivas e venda de conteúdo. Ele também permite o direito de responder aos comentários, os estabelecimentos podem solicitar sua eliminação se forem considerados falso ou enganoso.

As empresas poderão perguntar isso As opiniões que têm mais de dois anos são retiradas, bem como aqueles que não são mais relevantes (por exemplo, um comentário sobre Um hotel que não tem elevador E agora ele tem). Ainda não está claro como as novas regras de revisões como Booking.com e TripAdvisor levarão em consideração, como o requisito de verificar a visita.

“Há muito que executamos um sistema de revisão no qual Somente clientes que fizeram uma reserva por meio de nossa plataforma podem deixar uma revisãoAo permitir que os proprietários das acomodações respondam aos comentários deixados pelos clientes. Estamos supervisionando o desenvolvimento desta lei e como ela se aplica a nós “, disse o Booking.com ao ‘Euronews Travel’.

“Há algum descuido ao deixar críticas negativas”

Aparentemente, multas por violar os novos padrões Eles variarão entre 5.000 e 10 milhões de euros. As quantidades altas refletem A frustração das empresas hoteleirasque afirmam que, até agora, comentários enganosos ficaram impunes. “Pode haver um desequilíbrio entre o direito ou o poder dos clientes de deixar críticas negativas e o direito ou poder da empresa de se defender”, diz Mauro Brasioli, diretor de comunicação e distribuição da AG Hotels.

“Em geral, parece haver um certo desprezo ao deixar críticas negativas provavelmente porque Não há risco; Se for analisado com mais cuidado, mesmo quando é mostrado que a revisão é falsa, o cliente ficará impune (exceto pelas ações legais complicadas e longas de cessação e retirada), mas o dano à nossa imagem, mesmo que seja temporário, permanece. ”

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Ainda não está claro Quem vai decidir se uma revisão é falsa ou nãoMas a responsabilidade de verificar o conteúdo e a emissão de multas eventuais cairá na autoridade do garante da competição italiana (autorità garantidora della concorrenza e del Mercato).

Opiniões falsas dizem respeito aos proprietários

TripAdvisorO site de opiniões de reserva e viagens acaba de publicar seu relatório anual de transparência, que mostra que a luta contra opiniões falsas é um preocupação generalizadaNão apenas no setor de turismo italiano. “O TripAdvisor continua a combater atividades fraudulentas, incluindo falsas revisões projetadas para manipular As qualificações y classificações dos negócios “, escreve a empresa em seu relatório.

“Através de uma combinação de Tecnologia avançada, análise humana e participação da comunidadeO TripAdvisor protege com sucesso os viajantes de 2,7 milhões de revisões fraudulentas em 2024 “. Cerca de 9.000 empresas receberam avisos por participar de revisões de incentivos, nas quais as empresas” subornaram “clientes ou” recompensa “aos funcionários por avaliações positivas, acrescenta o relatório.

360.000 revisões eliminadas foram vinculadas a Programas de incentivo para funcionáriosem que as empresas oferecem recompensas à sua própria equipe em troca de opiniões positivas. “Dada a evolução dos sistemas de opinião fraudulentoO TripAdvisor reforçou seus modelos de detecção de fraude e as políticas que penalizam as empresas em nossa plataforma, a fim de dar um passo à frente dos atores maliciosos “, disse a empresa.

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