A geração Z está atendendo o telefone de uma nova maneira que está confundindo todos nós

Quando você atende o telefone, você diz “Olá” ou oferece algum tipo de saudação imediatamente ou espera que o chamador inicie a conversa?

Se você tem mais de 28 anos, meu palpite é que você está confuso com esta pergunta. Claro que você diz “Olá” ao pegar o telefone.

Mas Gen Z -Uma geração levantada em um universo pós-linear-pode discordar. Eles esperam que você – a pessoa que chama – fale primeiro.

Um recente Tweet viral trouxe à tona essa divisão alarmante de etiqueta. Alguém que trabalha no recrutamento twittou que ela notou que, quando liga para as pessoas da geração Z (na hora programada da chamada), eles costumam esperar que ela fale primeiro em vez de dizer “olá”.

As respostas ao seu tweet foram ainda mais reveladoras-para mim, de qualquer maneira: muitos jovens concordaram que deveria ser o Chamador Responsabilidade de começar a falar e oferecer uma saudação, não a pessoa que atende a chamada.

As razões pelas quais essas pessoas deram se estabeleceram em dois campos principais: o primeiro é a enorme quantidade de chamadas de spam que todos recebemos. (Eles são irritante.) Freqüentemente, aqueles Telemarketers ou Robocalls Não comece até que eles ouçam alguém dizer “olá”. Ao permanecer em silêncio quando você pega, você pode exibir um humano real.

A geração Z é cautelosa com os golpistas

Chamadas de spam são um flagelo e é difícil reclamar das táticas de qualquer pessoa para evitá -las. E ainda … tem que haver uma maneira melhor, certo?

(Devo observar aqui que, na minha experiência, como alguém que quase sempre atende ligações desconhecidas, pois elas podem estar relacionadas ao trabalho, se eu disser “isso é Katie” em vez de “Olá”, parece suportar o software Robocall, que ativa o seu nome “Hello”, eu recomendaria que todos tenham tentar esta técnica, mas terá melhores resultados se você usar seu próprio nome em vez de “Katie”.

Outra preocupação é que os golpistas possam usar uma gravação da sua voz dizendo “Olá” para cloná -la para uso em outros golpes. Há alguma preocupação real aqui. Marijus Briedis, diretor de tecnologia da NordVPN, me disse que há dados escassos sobre a frequência com que isso acontece, mas é uma coisa real. “Se você deve responder, uma saudação neutra e não pessoal como ‘quem é isso?’ Pode ser menos útil para a clonagem, porque é menos emocionalmente expressivo e menos comum como uma amostra de voz “, disse Briedis. (Pessoalmente, acho que é mais rude do que apenas respirando silenciosamente para o receptor, mas ei.)

Etiqueta está mudando

A outra razão pela qual algumas pessoas estão evitando o “olá” parece ser uma diferença geracional de etiqueta. Alguns jovens simplesmente acreditam que se você é quem está ligando, você deve iniciar a conversa.

Se isso faz com que sua pressão arterial comece a subir, como acontece comigo, vamos respirar fundo juntos e tentar pensar sobre isso gentilmente. Os jovens estão irremediavelmente à deriva na sociedade, sem serem capazes dos elementos mais básicos da comunicação? Isso talvez esteja relacionado ao “chamado”Stare da geração Z.“Onde os jovens em situações de atendimento ao cliente olham de volta para você (ou evitam o contato visual, sem palavras)?

Não estou dizendo que é não que. Eu acho que dizer “olá” quando você atende o telefone é normal, comumente aceita etiqueta social, e não fazê -lo pode ser um pouco confuso para um chamador.

Mas apenas porque algo costumava ser uma etiqueta comum não significa que precisa permanecer assim. O telefone é uma invenção relativamente recente na história da comunicação humana, assim como a palavra “olá”, que Thomas Edison incentivou Como a maneira de iniciar uma conversa sobre a nova invenção na década de 1870. Até a década de 1940, a maioria das famílias americanas tinha seu próprio telefone. Uma etiqueta totalmente nova para lidar com chamadas telefônicas foi inventada em uma ou duas gerações.

Os telefones fixos tinham costumes diferentes

Como um milênio mais velho, eu cresci com um telefone fixo doméstico sem identificação de chamadas, respondendo com variações de “Residência de Notopoulos, isso é Katie”. Eu também tive empregos com telefones de mesa, onde estranhos chamavam de azul (suspiro!) E eu respondia com o nome da empresa, meu nome completo, talvez até uma mecha “como posso ajudá -lo?” Podemos ter perdido o álbum dos garotos Beastie, “Hello Nasty”, se não for inspirado na maneira como a recepcionista da Nasty Little Man PR Firm atendeu o telefone?

Mas dentro do meu (breve) tempo (relativamente) como adulto, a maneira como usamos telefones e o que fazemos com eles mudou drasticamente. Agora, quando você liga para alguém, assume que está atingindo o telefone celular pessoal direto, não um telefone familiar compartilhado que outras pessoas possam atender. Médha de resposta mensagens de saída costumavam ser um formulário de arte; Agora as pessoas raramente saem ou verificam correio de voz (eu geralmente leio a transcrição no meu Email de voz visual do iPhone em vez de realmente ouvir a gravação). Há um novo cálculo que ainda estamos nos confusos sobre o que deveria ser um Zoom e o que deve ser um telefonema regular.

Costumo enviar mensagens de texto ou enviar um e-mail a alguém várias vezes para concordar com um tempo definido para uma ligação telefônica de cinco minutos. Quando chamo alguém do nada, me peço desculpando por isso, como se tivesse aparecido à sua porta sem aviso prévio na hora do jantar.

Gosto de nostálgico em relação aos velhos tempos de telefones fixos, mas isso não significa que nenhum dos velhos caminhos fosse necessariamente melhor. O progresso marcha!

Só porque foi a etiqueta dizer “Olá?” Quando você atende o telefone, não significa que deve ser assim para sempre. A tecnologia dos telefones mudou completamente. Por que as regras não deveriam mudar com isso?