Mais de 10.000 passageiros da AVE foram afetados devido ao roubo de cabo e ao arrasto de um catenário na tarde de domingo, 4 de maio. Um evento que prolongou a noite toda na manhã de segunda -feira, 5 de maio. Enquanto aqueles afetados Eles podem reivindicar despesas com alimentos, acomodações e, em alguns casos, os do bilhete.
Até 9:30 horas, a normalidade não começou a ser restaurada na linha ferroviária de Madri – Andaluzia. Embora o colapso na estação de Atocha tenha continuado ao longo do dia e o ministro Óscar Puente confirmou que 100% do serviço espera se recuperar “Entre as 14:00 e 16:00“.
Muitos dos passageiros vieram passar 10 horas dentro de trens, “Sem água, luz ou comida”, como eles disseram a Onda Cero, enquanto outros sofreram cancelamentos em sua viagem. Embora existam certas despesas que podem reivindicar.
A Associação Espanhola de Consumidores e Consumidores Facua em ação emitiu uma declaração sobre os regulamentos da lei europeia que regula os direitos dos passageiros ferroviários.
Os passageiros têm o direito de devolver os custos ou despesas de alimentos e acomodação
Esse regulamento garante que os passageiros tenham o direito de devolver a quantidade de despesas com ingressos ou alimentos e acomodações, independentemente dos “grandes atrasos” em seus serviços, foram “motivados por causas extraordinárias”.
Regulamento (UE) 2021/782 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29 de abril de 2021, sobre os direitos e obrigações dos viajantes ferroviários, inclui o direito de assistência, Enquanto os atrasos ou cancelamentos forem pelo menos 60 minutos.
Da mesma forma, a empresa ferroviária -Refef neste caso-, Você deve oferecer aos viajantes para “refeições e bebidas gratuitas Para uma medida apropriada para o tempo de espera, se estiverem disponíveis no trem ou na estação. “
A empresa também Você precisa oferecer “acomodação em um hotel ou outro lugar”, bem como “transporte Entre a estação e o local de acomodação “quando” uma ou mais noites ou estadia adicional e é fisicamente possível “.
A Facua também apontou que, se 100 minutos após “a saída programada do trem atrasado” a empresa “não relatar as opções de transporte alternativas” e a pessoa “organiza sua própria viagem alternativa” a empresa “deve reembolsar os custos necessários, apropriados e razoáveis”.
O reembolso do bilhete depende das circunstâncias
De acordo com o site da Renfe, os usuários receberão compensação financeira “por qualquer motivo”. Embora isso não seja totalmente verdadeiro. Renfe indica que, se o atraso for igual ou superior a 60 minutos, o usuário receberá um 50%de retorno, Enquanto o atraso excede 90 minutos, O retorno será 100%.
No entanto, os regulamentos europeus indicam que se o atraso ou cancelamento fosse motivado pelo comportamento de terceiros, incluindo Roubo a cabo, a empresa não é obrigada Para compensar ou dar uma compensação aos afetados.
Como fazer uma reivindicação
Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Inteity que os viajantes podem registrar uma reclamação por três maneiras possíveis. Online através do site da Renfe na seção “Compromisso de pontualidade”, por telefone ligando para 912320320 ou pessoalmente em um escritório da Renfe solicitando uma folha de reivindicações.
O tempo máximo para registrar uma reivindicação é três meses A partir da data da incidência e os usuários que têm o direito de reembolsar receberão o dinheiro em 24 horas.
Quanto aos passageiros da OUIGO, a empresa francesa anunciou em seu perfil da rede social X que informará os viajantes por e -mail sobre “possível compensação, dependendo do atraso”. A empresa explicou que, se o cliente foi informado no dia anterior Antes das 17:00, 100% serão devolvidosMas já faz as 17:00, 200% da quantidade de compra reembolsável será devolvida.
Se o trem tiver sofrido atrasos entre 30 e 59 minutos, o Ouigo oferecerá Um vale de preço de 50% do bilhete. Se o atraso for maior na época, ele retornará metade do bilhete e, se o atraso for superior a 90 minutos, será compensado com 100%.
