A aviação civil saudita recebe dois prêmios como o melhor centro de comunicação e atendimento ao cliente
O Diretor Geral de Cuidado dos Beneficiários da Autoridade Geral de Aviação Civil, Faisal Bin Khaled Al -Habib, afirmou que a afinação da autoridade e o esforço de fornecer todos os serviços aos viajantes e beneficiários dos padrões da mais alta qualidade, a fim de atingir os alvos da estratégia nacional de aviação.
Cuidando de beneficiários
He reviewed the statistics of the Care Center for the beneficiaries for the first quarter of 2025 AD, by dealing with the center with (82,403) thousand reactions via communication channels, which included (38,205) communications via the unified number, (8,350) messages via email, (2,960) conversations directly via the X platform, (19,589) reaction through the website, and (12,730) automatic and direct conversation via Whatsapp, além da reação (569) na linguagem de sinais.
Ele explicou que o centro de atendimento da autoridade para a autoridade trabalha de acordo com os padrões da mais alta qualidade e a taxa de velocidade de resposta no cliente (18) segundos, o período médio de comunicação (3:24) minutos e a porcentagem de chamadas ausentes (3%) do total de interações e que o sucesso reflete uma afirmação das altas competências profissionais.
Satisfação do cliente
Ele chamou a atenção para o fato de que o centro de atendimento aos beneficiários serve a categoria surda por meio de chamadas visuais e todos os serviços do centro são apresentados na linguagem de sinais por meio de interação direta com representantes do serviço de beneficiários, e a interação está dentro de um canal que garante sua privacidade e apóia suas necessidades e recebe suas observações no final de cada interação dentro do questionário de satisfação do cliente nos serviços.
Vale ressaltar que a autoridade geral da aviação civil, fornecendo vários canais de comunicação, visa melhorar a comunicação com os viajantes e alcançar sua satisfação com os serviços prestados e disponibilizá -los o tempo todo.
O Centro de Assistência dos Beneficiários deseja ativar o papel do órgão de supervisão usando as melhores tecnologias para acompanhar todas as operações operacionais e interações recebidas através do centro, analisar dados e insumos dos beneficiários e rastrear padrões de desempenho em todos os canais.
