Agências: Em uma medida que visa proteger o setor de hospitalidade e turismo contra avaliações falsas, a Itália está indo para impor regulamentos mais impressionantes para garantir a credibilidade dos comentários publicados on -line em hotéis, restaurantes e atrações turísticas.
Esses esforços são liderados pelo famoso chef Alessandro Gilmotzi, presidente da Associação de “Ambassiatori del Gusto”, que busca melhorar a excelência na arte da culinária italiana.
Além de ser um dos chefs mais proeminentes da Itália, Gilmotzi é um dos mais favoráveis da campanha que busca encerrar as críticas falsas que podem prejudicar a reputação de restaurantes e hotéis.
Falando ao jornal italiano “La Repubblica”, o proprietário do restaurante “El Molin”, que ganhou a estrela Michelin, revelou um incidente pessoal, dizendo: “Uma pessoa escreveu que tinha uma sobremesa de Pana Kota no meu restaurante, mas nunca apresentei este prato!”
Ele acrescentou que as referências não visitaram o restaurante principalmente e cometeram um erro não intencional, mas alertou que “mesmo erros inocentes podem prejudicar a reputação das instalações”.
Para abordar esse fenômeno, o governo italiano adotou novos regulamentos destinados a garantir que as críticas publicadas refletissem experiências reais. Comentando essas leis, Daniela Santanke, ministro italiano, disse: “Hoje reflete um passo importante na proteção de nossas instituições, pois essas leis garantem que as avaliações sejam sinceras, o que contribui para melhorar o sucesso das empresas e a construção de confiança dos consumidores e turistas”.
Mas até que ponto esse problema representa uma crise real no setor de hospitalidade italiana? Quais são os procedimentos usados para enfrentá -los?
“A Itália alcança os números recordes um por um, mas nosso próximo objetivo é melhorar a qualidade, porque a Itália é um país que lida com a qualidade”.
De acordo com o Ministério dos Projetos Italianos, o conteúdo falso ou manipulador causa perdas entre 6% e 30% das receitas das empresas nos setores de hospitalidade e turismo, o que faz de avaliações injustas uma fonte de ansiedade para hotéis. Vários proprietários de hotéis confirmaram para “Euronews Travel” que enfrentaram críticas enganosas que afetaram sua reputação e trabalho.
“Como muitas instituições nesse setor, enfrentamos críticas que não refletem a experiência real dos hóspedes, mas fomos afetados por fatores externos, como concorrência injusta ou expectativas irreais”.
Da mesma forma, o Fort Fielding Resort, na Sardenha, observa que tem sido avaliações enganosas, explicando: “Infelizmente, o número de pessoas que espalham críticas falsas aumenta com o objetivo de obter vantagens do hotel, ou mesmo de indivíduos que não visitaram principalmente a instalação”.
Em janeiro passado, o governo italiano propôs um novo projeto de lei para reduzir avaliações enganosas ou ofensivas e ainda está sob aprovação parlamentar. Embora as avaliações falsas já sejam ilegais na Itália, a nova legislação visa impedi -las da base para impor regras mais difíceis.
Entre essas medidas, a necessidade de provar a visita ao escrever qualquer avaliação, enviando uma fatura ou um recibo, confirma a residência. O projeto também é necessário para verificar a identidade das referências para garantir a credibilidade das avaliações, além de definir um período máximo para publicá -lo não excedendo 15 dias a partir da data da visita. A lei também busca aprimorar a transparência, obrigando os auditores a fornecer detalhes claros sobre sua experiência real, proibindo a provisão de quaisquer incentivos financeiros ou serviços gratuitos em troca de revisões positivas.
Além disso, a nova lei oferece às instalações do hotel o direito de solicitar a remoção de críticas antigas que foram mais de dois anos ou aquelas que não são mais precisas, como reclamações relacionadas a instalações que foram atualizadas posteriormente. Também é permitido que os proprietários de instalações respondam a avaliações enganosas e solicitem excluí -las se for comprovado que não são válidas.
A Itália aborda o problema das avaliações erradas e enganosas por meio de novas regras que exigem fornecer evidências da visita e impedir incentivos para comentários positivos.
O Booking.com e o Trip Advisor não explicaram depois de se adaptar a essas leis, especialmente com a condição de provar a visita que pode afetar o método de avaliação.
Em um comunicado divulgado por “Boking.com” para “Euronews Travel”, a empresa confirmou que seu sistema de avaliação permite que apenas clientes que concluíram suas reservas por meio de sua plataforma deixem críticas, observando que está seguindo os desenvolvimentos da nova legislação e você verá como será aplicado a ele.
Para garantir a conformidade com as novas leis, as autoridades italianas impuseram multas que variam de 5 mil e 10 milhões de euros aos violadores, em uma medida que reflete a frustração do setor de hospitalidade da disseminação de avaliações falsas que não estavam sujeitas anteriormente a penalidades.
Mauro Brasioli, diretor de comunicações da AG Utels, confirma que há um equilíbrio entre o “direito” dos clientes de deixar avaliações negativas e o “direito” das instalações para se defender, observando que os comentários negativos são publicados indiferentemente devido à ausência de quaisquer conseqüências legais para os auditores, mesmo que se provesse que sua avaliação não é válida.
O governo italiano ainda não determinou a autoridade para examinar avaliações falsas, mas a autoridade da competição italiana deve assumir a responsabilidade de monitorar o conteúdo e impor sanções para garantir a implementação de uma nova legislação.
Esse problema não se limita à Itália, pois as plataformas de viagem enfrentam desafios semelhantes em todo o mundo. De acordo com o relatório anual de transparência do consultor, a plataforma excluiu 2,7 milhões de avaliações falsas apenas durante o ano 2024 e alertou cerca de 9.000 instalações devido a práticas não -fair, como fornecer incentivos financeiros para revisões positivas. Em uma etapa mais difícil, o Trip Advisor removeu cerca de 360.000 críticas vinculadas a programas motivacionais para funcionários de hotéis e restaurantes.
Comentando seus esforços em andamento, a plataforma confirmou que está trabalhando no desenvolvimento de sistemas de detecção de fraude constantemente para garantir transparência e credibilidade, enfatizando seu compromisso em permanecer sempre “antes de um passo nos fraudadores”.
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