“Makarm” inaugura os padrões de qualidade em parceria com a hospitalidade internacional “HSB”
Eu escrevi- Suha Mamdouh: “Makarim”, uma das principais marcas de hotéis sauditas de “Thebes”, lançou um novo pacote de padrões de qualidade e operação de hotéis em parceria estratégica com a Federação de Expertos de Hospitalidade Internacional “HSB”, em um etapa qualitativa, com uma eficiência em todos os pontos de experiência em todas as operações operacionais.
The launch of quality standards and hotel operation came through a successful strategic partnership between “Makarim” hotels and the Federation of International Hospitality Experts “HSB”, which is a global reference in the field of practical consultations and specialized consulting services in the hotel, resorts and restaurants sector for more than 20 years, and its work and services extend across 5 continents, and enjoy a group of international experts in all areas of the hospitality sector, and enable companies Working in the O setor deve entender os complexos desafios para desenvolver e operar o trabalho de hospitalidade.
“A aplicação de padrões de qualidade e operação do hotel está dentro da estratégia de hotéis” Makarem “para consolidar sua posição pioneira no setor de hospitalidade espiritual no reino, e dentro da estrutura do compromisso de” Tebas “de aprimorar os elementos do setor de hospitalidade e práticas internacionais nas instalações e práticas internacionais de instalações e práticas internacionais em operação e as instalações internacionais em ambientes de operação e práticas de operações internacionais nas instalações e práticas internacionais de instalações e práticas de operações e práticas internacionais de operações e práticas de manutenção do setor de hospitalidade internacional.
Os padrões de qualidade e a operação do novo hotel incluíram uma reconstrução abrangente de mais de 400 padrões operacionais padrão, abrangendo todos os departamentos operacionais e administrativos, que foram compostos com a visão de hotéis “makarim” e os cinco valores básicos cuja identidade é de acordo com o modelo de qualidade de serviço (servidor): a qualidade das instalações e a aparência geral, a confiabilidade, a resposta à resposta, a segurança, a segurança, a segurança, a segurança, a segurança, a segurança e a segurança e a segurança e a segurança.
No que diz respeito à qualidade das instalações e à aparência geral, “Makarem” deseja manter suas instalações e manter um ambiente que aprimora o caráter espiritual. Quanto à confiabilidade, “Makarim” está preocupado em fornecer serviços precisos e consistentes que atendam às expectativas dos convidados. A “velocidade de resposta” é destacada ao lidar imediato com solicitações, especialmente durante os horários de pico. Quanto à “confiança e segurança”, ele se manifesta na eficiência dos funcionários e em seu compromisso com os procedimentos de segurança. Finalmente, a “simpatia” incorpora o compromisso de “Makarem” de fornecer um serviço humanitário que leva em consideração as necessidades culturais e religiosas dos convidados.
Também foi revisada uma profundidade dos padrões de hospitalidade para garantir sua aplicação nas práticas operacionais atuais e incorporar a nova identidade “makarim”. O processo de alinhamento incluiu vários elementos, incluindo a criação da integração e a integração dos valores dos hotéis Makarim, além de introduzir o conceito de “tutela nos serviços de convidados” nos conceitos e nos termos de definição de padrões.
Al -Ahdab explained that the new quality standards and operation of the hotel that reflect the values of “Makarim” hotels were adopted as a basic pillar in several fields, the most important of which is to provide a distinct experience for the guests of Rahman, enhance training and institutional assimilation, enhance the guest experience, support organizational culture and unify identity through Makarim facilities, in a typical framework for employment procedures, enables “Especialistas em hospitalidade em hotéis Makarim” para proporcionar uma experiência distinguida hospitalidade com confiança, clareza e estabilidade.
Al -Ahdab enfatizou que a cooperação com “HSB”, especialmente com a aplicação digital da equipe e departamentos de serviços operacionais, será refletida na flexibilidade do uso e na clareza de termos institucionais para garantir a unificação do vocabulário e das palavras usadas no serviço de hóspedes e convidados. Também lançamos o programa de avaliação de campo cooperativo para melhorar a integração entre todos os departamentos, especialmente recepção, acomodação, comida e bebida.
Esses procedimentos são uma referência de treinamento unificada que enriquece programas de reabilitação e treinamento, especialmente para os funcionários, pois incluem etapas claras de trabalho, serviço profissional e comportamentos profissionais específicos, o que contribui para reduzir o tempo de aprendizagem e aumentar a velocidade do acesso à eficiência operacional. Esse ponto é de especial importância durante as estações de pico, como Hajj, Ramadã e estações regulares, pois o serviço requer velocidade, profissionalismo e resposta precisa às necessidades dos convidados.
Além de melhorar os processos operacionais, os novos procedimentos atuam como uma ferramenta para unificar a identidade institucional e incorporar os valores da marca. Ele garante a excelência na experiência da hospitalidade em vários departamentos, como recepção, serviços de salão, serviços de alimentos e bebidas, o que aprimora a coesão da marca, estabelece a confiança do cliente e contribui para alcançar um crescimento sustentável que contribui para um plano para expandir futuros “makarim” hotéis ou ir para a concessão de privilégias operacionais.
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