O consumo transformou a pandemia? Espanhóis compram 70% mais online hoje

Antes de terminar a Pandemia Mercadona, ele registrou apenas 300.000 pedidos on -line por ano (46 milhões de euros) e as vendas da Internet do Grupo Inditex não excederam 14% de seu faturamento total (3,9 bilhões). São apenas dois exemplos que mostram que hoje o mundo é outro. A pandemia acelerou uma transformação que havia começado anos antes, mas esse confinamento disparou.

Hoje, o Mercadona vende quase vinte vezes mais do que online. No total Em 2024, ele cobrou 842 milhões de euros por seu canal on -line (2% do total), de acordo com as contas apresentadas na semana passada, enquanto A Inditex entrou em 10.160 milhões em 2024 por esta rota (26% do total), três vezes o que obteve antes da pandemia.

Os resultados anuais publicados pela Galician Company na última quarta -feira revelam que o grupo fundado pelo Amancio Ortega é o que mais vende on -line na Espanha, superando até a Amazon (7.000 milhões). Na terceira posição está El Corte Inglés, com 17,3 milhões de ordens por ano, embora a uma distância da Inditex. Shein, a gigante chinesa de roupas de ‘baixo custo’ também está nesse ambiente, mas a empresa não fornece números de cobrança na Espanha.

O ‘comércio eletrônico’ ou o comércio on -line é completamente resolvido e os consumidores compram roupas, comida, móveis ou viagens do celular a cada momento. Há cinco anos, a pandemia forçou todas as lojas e empresas físicas que eles queriam sobreviver, eles abriram seu canal on -line mais ou menos profissional. De acordo com a Statista Data, o rotatividade dos negócios da Internet cresceu na Espanha 73% desde a pandemia. Dos 13.300 milhões que foram inseridos por esta estrada no final de 2019, em 23.114 milhões de 2024.

No entanto, apesar do impulso do on -line, naquela época alguns analistas previram que o medo da infecção transformaria as sociedades em relação aos consumidores muito mais independentes da loja física, algo que não aconteceu até tal ponto. As vendas on -line foram reforçadas da pandemia, mas o canal físico continua sendo predominante. De fato, embora em 2020 tenha havido uma grande explosão de compras on -line que permaneceram em 2021, em 2022 uma tendência mais normalizada começou a ser devolvida.

O presidente da ACotex, Eduardo Zamála, empregador de comércio têxtil, previu em 2020 que o formato ‘online’ cresceria devido ao aumento da confiança nesse canal, mas “não além de 15% do total” porque a Espanha é um país “para comprar e viver experiências”. E os anos provaram que ele está certo. Hoje, o comércio da Internet no varejo é de cerca de 15%, embora 25% estivessem disparando nos anos de pandemia. Depois de revisar os dados, Zamácola garante a este jornal que “o formato online” foi estabilizado.

O problema que agora tem o ‘varejo’ do negócio não está ‘online’ ou físico, mas em geral. “Os hábitos de compra mudaram em detrimento da moda porque o consumidor agora prioriza outras experiências, como jantar ou viajar”. Além disso, é adicionada a tomada de lojas de roupas de ‘baixo custo’, alguns físicos como a Primark, mas outros completamente on -line como a China Shein. «O desafio das marcas é conectar o cliente», no canal físico ou no canal ‘online’, Zamáolo reafirma.

Além das vendas de roupas e calçados, as restrições de mobilidade promoveram o comércio de proximidades de alimentos. Ambos por novos sites criados ‘ad hoc’, tendo que se adaptar às circunstâncias e para compras em lojas próximas que os espanhóis fizeram para evitar grandes deslocamentos.

Embora a princípio pareça que poderia ser uma tendência que se estabeleceu, os dados da consultoria Kantar revelam que as compras de alimentos após a pandemia retornaram às grandes áreas. Assim, a Mercadona aumentou sua participação de mercado de 25%, para quase 27% do total de compras desde 2020, o Carrefour passou de 7% para 9,8% de cota, e Lidl já é o terceiro na tabela após o Sorpass para Grupo Dia em 2021, com 6,5% do total de vendas em nosso país hoje.

O impacto do ‘comércio eletrônico’ na economia espanhola é significativo, com uma contribuição para o PIB que toca 6% (dois pontos acima da média européia). César Tello, diretor geral da Adigital (Associação Espanhola da Economia Digital), explica que a tecnologia se tornou um “pilar fundamental para o crescimento e transformação” dos negócios.

De acordo com um estudo dessa associação com o Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI), a Espanha já possui 27,9 milhões de compradores on -line. “Não apenas um novo canal de compra permitiu, permitindo que as empresas cheguem aos consumidores em qualquer lugar do mundo, mas também melhoraram a eficiência operacional, a experiência e a logística do cliente”, diz Tello.

A segunda mão, crescendo

Nos piores momentos da pandemia, também havia vozes que apontaram que tudo o que havia avançado até então em economia circular seria perdido devido ao medo de contato físico devido a infecções. Nada está mais longe da realidade. A segunda mão experimentou grande crescimento devido à queda na renda disponível de famílias e plataformas como Wallapop viveu seu momento de ouro. No confinamento, o ‘aplicativo’ disparou suas vendas em 10%.

Atualmente, a plataforma já possui 19 milhões de usuários ativos mensais no sul da Europa. Desde 2019, o Wallapop aumentou sua rotatividade em 355%, diz Edurne de Oteiza, diretor de gestão e inovação da empresa, que explica que, após a pandemia “, uma consolidação de um modelo de consumo circular foi observado, influenciado por uma mudança significativa na mentalidade do consumidor que não é apenas refletida na compra de reprodução de reprodução.

O consumo on -line também significa ‘entrega’, ou seja, para poder gerenciar no celular qualquer compra ou envio em casa que precisamos. A Glovo é o ‘aplicativo’ que leva a palma da mão e seu co -fundador, Sacha Michaud, reconhece que há cinco anos eles começaram a ver uma “mudança de tendência incipiente nos hábitos de consumo”, que agora é “uma realidade”.

«Aqueles que usaram aplicativos de ‘entrega’ em tempo hábil para o contexto da pandemia os incorporaram agora no dia a dia. Não apenas para pedir comida em casa, mas também, e mais e mais frequentemente, para fazer a compra semanal ou pedir produtos eletrônicos, flores, jóias ou itens de estimação ”, explica o porta -voz da plataforma que ele já colabora com 50.000 estabelecimentos na Espanha.

Em cinco anos, outras plataformas de consumo on -line que foram filmadas foram BLBLABLACAR. A empresa para viajar de carro cresceu 55% desde 2019 e já atinge 87% das cidades espanholas. Seu diretor de operações, Florent Bannwarth, diz que o carro compartilhado se tornou um “aliado da Espanha rural”. Além disso, no nível comportamental, a plataforma detectou um aumento significativo nas viagens às quintas e segundas -feiras em comparação com antes do Covid “, assinam que os usuários prolongam os fins de semana graças provavelmente à flexibilidade do teletrabalho”.

Este foi o quinto episódio do Série de documentários ‘e então o quê?’ Publicado por este jornal em 2020, que refletia sobre as possíveis consequências da pandemia na próxima sociedade.

Então, as sociedades haviam consolidado uma nova economia com base no conceito de compartilhamento, de alugar objetos em vez de adquiri -los. As perguntas que surgiram foram as seguintes: a idéia de compartilhar continuará curtindo? A pandemia significará uma mudança em nossas tendências de consumo?