Tráfego sobre seus serviços para a Espanha rural para facilitar os procedimentos relacionados ao DGT
O diretor geral de trânsito, Pere Navarro, apresentou nesta terça … da televisão personalizada para o cidadão que permite que as pessoas, principalmente de áreas rurais, realizando todos os procedimentos relacionados a seus veículos ou conduzindo licenças nos municípios, sem a necessidade de se mudar para os líderes de trânsito, geralmente localizados na capital da província ou em grandes locais.
Essa idéia nasceu na sede do tráfego provincial de Teruel em 2023 devido a um problema específico de falta de pessoal que levaria ao fechamento dos cuidados com os cidadãos nesse corpo. Para evitar isso, os próprios funcionários criaram um sistema de assistência a videoconferência no qual os cidadãos de Teruel que realizariam seus procedimentos foram atendidos por funcionários de trânsito de outras sedes. Desde então, e com esse procedimento, mais de 1.200 turolenses foram atendidos.
“Esse foi o começo do que é apresentado hoje, um serviço personalizado de teleaconionamento cujo objetivo é aproximar o governo do cidadão de uma maneira acessível, eficiente e próxima”, disse Pere Navarro durante a apresentação.
De fato, o primeiro ponto de televisão personalizado para o cidadão do DGT abrirá na cidade de Alcañiz, com Turolense (16.000 habitantes), para se a experiência é positiva, estender o serviço em nível nacional. “A partir de hoje, apresentamos, veremos a aceitação de que ele deve estendê -lo a outros lugares”.
Embora o serviço tenha aplicativos de inteligência artificial, o usuário terá atendimento a um funcionário especialista em DGT no campo que você pode ver e com o qual ele pode falar de maneira natural, identificando, assinando e apresentando a solicitação do procedimento, fornecendo a documentação necessária, pagando a taxa correspondente e cobrando o resultado de seu processo na Lei. “Em plena era da inteligência artificial, o que os cidadãos mais valorizam é a empatia, a escuta e o tratamento humano que nossos funcionários públicos os dispensam, portanto, aproveitamos as vantagens oferecidas pela inteligência artificial para fazer o trabalho mais rápido e melhor, mas mantendo esse contato humano com o cidadão”, disse Agullo, arquiteto desse novo serviço.
A televisão personalizada para o cidadão é projetada para ser fácil de usar pelos cidadãos e não requer nenhum conhecimento do computador. No entanto, se a ajuda no uso do serviço será necessária para fazê -lo.
Apenas o ID é necessário
Como na janela de atendimento convencional, não é necessário ter certificado eletrônico, nem o DNI eletrônico ativado, nem ser registrado no sistema CL@ve ou em qualquer outro sistema. Simplesmente com o ID (ou sem fazer ou passaporte), é possível realizar o processo.
A posição foi projetada para que todos os dispositivos sejam acessados pelo oficial remotamente, para que o cidadão não precise pressionar um único botão.
O novo Serviço de Tele -tenion personalizado incorpora várias inovações tecnológicas para facilitar o processo de gerenciamento. Entre eles está um scanner duplo que permite ao cidadão colocar os documentos em qualquer posição. Um leitor de DNI também está incluído na tecnologia sem contato, que identifica o cidadão apenas colocando o ID no dispositivo, eliminando a necessidade de certificados ou senhas eletrônicas.
Para fertilizantes, um terminal de contato é ativado sem contato, que aceita qualquer cartão bancário, sem exigir aplicativos ou configurações especiais e também possui um tablet de assinatura com um lápis óptico, que permite que o cidadão assine naturalmente. Juntamente com eles, uma tela interativa mostra em tempo real a solicitação do procedimento, facilitando a explicação do procedimento com a possibilidade de destacar as principais informações sobre ele.
Economia de tempo e dinheiro
O novo serviço digital permite eliminar a necessidade de deslocamentos, para economizar tempo e dinheiro para os cidadãos, especialmente aqueles que residem em áreas rurais ou longe de grandes cidades. Além disso, ajuda a aproximar o governo do cidadão, facilitando o acesso a serviços sem barreiras geográficas.
“Da mesma forma, a segurança rodoviária pode ser favorecida, reduzindo o número de deslocamentos desnecessários, o que pode contribuir para uma diminuição nos acidentes nas estradas”, eles apontam do DGT.
Em termos ambientais, o serviço tem um impacto positivo significativo. Sendo completamente digital, fotocópias e armazenamento de papel são eliminados, “o que ajuda a reduzir a pegada de carbono do serviço, um passo fundamental em direção à sustentabilidade”.
Esse modelo, sem custo adicional para o cidadão, também permite uma maior otimização dos recursos da administração. O DGT contribui com seu pessoal especializado e os municípios, enquanto isso, produzem suas instalações.
