Raiva e confusão quando Meta derruba mais proibições de conta do Instagram

Os usuários do Instagram disseram à BBC sua confusão, medo e raiva depois de suspender suas contas, muitas vezes por serem acusados incorretamente pela controladora da empresa de violar as regras de abuso sexual infantil da plataforma.

Há meses, dezenas de milhares de pessoas em todo o mundo estão reclamando que a Meta está proibindo suas contas do Instagram e do Facebook.

Eles dizem que foram acusados incorretamente de violar as regras do site – inclusive em torno da exploração sexual infantil.

Mais de 500 deles entraram em contato com a BBC para dizer que perderam fotos queridas e viram empresas emitidas – mas algumas também falam do profundo pedágio pessoal que eles assumem sobre eles, incluindo preocupações de que a polícia possa se envolver.

Meta reconheceu um problema com a proibição errônea de grupos do Facebook em junhomas negou que haja uma questão mais ampla no Facebook ou Instagram.

Ele se recusou repetidamente a comentar os problemas que seus usuários estão enfrentando – embora frequentemente anule as proibições quando a BBC levantou casos individuais com ele.

Aqui estão algumas das histórias que os usuários compartilharam com a BBC News.

Yassmine Boussihmed, 26, da Holanda, passou cinco anos construindo um perfil do Instagram para sua loja de vestidos de boutique em Eindhoven.

Em abril, ela foi banida Integridade da conta. Mais de 5.000 seguidores, desapareceram em um instante. Ela perdeu clientes e ficou devastada.

“Definei toda a minha confiança nas mídias sociais, e as mídias sociais me ajudaram a crescer, mas isso me decepcionou”, disse ela à BBC.

Nesta semana, depois que a BBC enviou perguntas sobre seu caso para a META de imprensa da Meta, suas contas do Instagram foram restabelecidas.

“Estou muito agradecido”, disse ela em uma nota de voz chorosa.

Cinco minutos depois, seu Instagram pessoal foi suspenso novamente – mas a conta para a loja de roupas permaneceu.

Lucia, não sua verdadeira nome, é uma mulher de 21 anos de Austin, Texas.

Ela foi suspensa do Instagram por pouco mais de duas semanas por violar Política de Meta sobre exploração sexual infantil (CSE), abuso e nudez.

Como em todos os outros casos, ela não foi informada sobre o que o post violou as regras da plataforma.

Isso saiu se perguntando se uma foto que ela postou de si mesma e de seu amigo de 21 anos vestindo tops de biquíni de alguma forma desencadeou as ferramentas de moderação de inteligência artificial (AI), pois ela acha que elas “parecem um pouco mais jovens”.

Ela também usa sua conta para interagir com menos de 18 anos, como enviar bobinas para sua irmã mais nova.

“É profundamente preocupante ter uma acusação tão nojenta quanto esta”, disse ela à BBC News.

“Dado que tenho o desejo de trabalhar em justiça juvenil como advogado e advogado em nome das crianças, fico chocado ao ter sido suspenso por algo que sei que não fiz e nunca faria”.

Ela apelou e, cerca de sete horas depois que a BBC destacou o caso de Lucia na escritório de imprensa de Meta, sua conta foi restaurada sem explicação.

Mais de 36.000 pessoas assinaram uma petição acusando a meta de proibição falsamente de contas; Mais milhares estão em fóruns do Reddit ou na publicação de mídias sociais sobre isso.

Sua acusação central – a IA da Meta está proibindo injustamente as pessoas, com a tecnologia também sendo usada para lidar com os apelos. A única maneira de falar com um humano é Pagar pela meta verificadaE mesmo assim muitos estão frustrados.

A Meta não comentou sobre essas reivindicações. Estados do Instagram A IA é central para o seu “processo de revisão de conteúdo” e a Meta delineou Como a tecnologia e os seres humanos aplicam suas políticas.

Duncan Edmonstone, de Cheshire, tem câncer de pulmão em estágio quatro ALK. O jogador de 55 anos encontra consolo na rede de suporte que possui em grupos privados do Facebook.

Por 12 dias no final de junho, ele foi banido por quebrar segurança cibernética diretrizes antes de serem restabelecidas.

“Os grupos de apoio são minha linha de vida e há exemplos reais de onde os conselhos dos membros do grupo fizeram a diferença para o tratamento de outros pacientes”, disse ele.

“Ter satisfação e significado, em uma vida que provavelmente será interrompida, de ajudar outras pessoas nesse grupo”.

Ryan – não é seu nome verdadeiro – foi banido, restabelecido e banido novamente do Instagram nos últimos meses.

O ex -professor de Londres foi expulso da plataforma em maio, depois de ser acusado de violar a política da CSE.

Ele passou um mês atraente. Em junho, a BBC entende que um moderador humano verificou e concluiu que Ryan havia violado a política.

Então sua conta foi restaurada abruptamente no final de julho.

“Lamentamos que entendamos isso errado”, disse o Instagram em um e -mail para ele, acrescentando que ele não havia feito nada errado.

Ryan ficou passando por um passeio.

“‘Desculpe, chamamos você de pedófilo por dois meses – aqui está sua conta de volta'”, é como ele caracterizou o tom da mensagem.

Mas esse não foi o fim da história.

Horas depois que a BBC entrou em contato com o escritório de imprensa da Meta para fazer perguntas sobre sua experiência, ele foi banido novamente no Instagram e, pela primeira vez, no Facebook.

“Estou arrasado e não sei o que fazer”, disse ele à BBC.

“Não acredito que isso aconteceu duas vezes.”

Sua conta no Facebook estava de volta dois dias depois – mas ele ainda estava bloqueado do Instagram.

Ryan diz que ficou profundamente isolado – e preocupou -se com a polícia “bater na porta”.

Suas experiências refletem as de outras Usuários do Instagram que disseram à BBC do “estresse extremo” de proibir suas contas depois de serem acusados incorretamente de violar as regras da plataforma na CSE.

Apesar de agir sobre as contas de Yassmine, Lucia e Ryan, a Meta não fez nenhum comentário à BBC.

Em comum com todas as grandes empresas de tecnologia, ela foi pressionada pelas autoridades para tornar suas plataformas mais seguras.

Em julho, Meta disse Estava tomando “ação agressiva” nas contas que quebram suas regras – incluindo a remoção de 635.000 contas do Instagram e do Facebook sobre comentários e imagens sexualizadas em relação às crianças.

Meta’s Política abrangente sobre exploração sexual infantil Mudou três vezes desde o Boxing Day do ano passado, com todas as emendas ocorrendo desde 17 de julho.

Não disse que impacto, se houver, essas alterações tiveram nos casos que a BBC aumentou com ele.