“Se a Air Canada cancele seu voo, não aceite um reembolso”, diz este especialista em direitos de passageiros. Aqui está o que fazer
Por que você deve pensar duas vezes antes de aceitar um reembolso da Air Canada após um cancelamento
UM Greve planejada por CupeO sindicato que representa 10.000 comissários de bordo da Air Canada e da Air Canada Rouge deve começar no sábado, 16 de agosto, às 01:00 ET. Cerca de 25.000 canadenses correm o risco de ficar presos no exterior como resultado. Se a Air Canada cancele seu voo durante eventos como uma greve, o advogado do consumidor Gabor Lukacs diz que os passageiros devem ter cuidado ao tomar a opção de reembolso imediatamente.
Embora possa parecer uma resolução rápida, isso pode realmente limitar seus direitos sob os regulamentos de proteção de passageiros aéreos (APPR) do Canadá.
Por que a greve está acontecendo?
Cupe diz que seus membros estão cansados de salários estagnados e estruturas de pagamento desatualizadas. Enquanto a Air Canada registrou US $ 3,5 bilhões em lucros para o ano fiscal de 2023-24, o sindicato afirma que a companhia aérea não apresentou ofertas significativas durante as negociações. Um ponto importante de discórdia é que os comissários de bordo são pagos apenas quando a aeronave começar a se mover, o que deixa as tarefas terrestres como embarque, esgotamento e verificações de segurança não pagas.
O que a lei diz
Canadá Apro estabelece proteções específicas quando o seu voo é cancelado. Mesmo que o cancelamento seja devido a algo “fora do controle da companhia aérea”, como disputas trabalhistas ou eventos climáticos, as companhias aéreas devem:
Remonte você no próximo voo disponível – incluindo os operados pelas companhias aéreas concorrentes – se isso o levar ao seu destino mais cedo.
Cubra o custo dessa remarcar sem custo adicional.
Ofereça acordos de viagem alternativos na mesma classe de serviço que você comprou originalmente.
Se você aceitar um reembolso, a obrigação da companhia aérea de organizar termina alternativa de viagem. Em outras palavras, você está por conta própria para garantir um bilhete de substituição, geralmente a um preço muito mais alto.
Por que as companhias aéreas pressionam os reembolsos
Os reembolsos são mais baratos para as companhias aéreas, porque evitam pagar por assentos potencialmente caros de última hora em voos de concorrentes. Com os preços dos ingressos, geralmente atingem o cancelamento – especialmente durante períodos de pico de viagem – os passageiros podem acabar pagando centenas ou até milhares a mais por voos comparáveis.
Se Air Canada se recusar a remarque você
Se a companhia aérea se recusar a colocá -lo em outra transportadora, você ainda terá opções:
Compre um bilhete de substituição você mesmo.
Mantenha todos os recibos e um registro de sua comunicação com a companhia aérea.
Arquive uma reivindicação de reembolso na Air Canada, citando seus direitos sob a APPR.
Se sua reivindicação for rejeitada, escalá -la para a Agência de Transporte Canadense (CTA), que pode investigar e aplicar a conformidade.
Como iniciar um remarcamento
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Air Canada imediatamente após receber um aviso do cancelamento.
Claramente, declare: “Quero ser remarcado o mais cedo possível, inclusive em voos operados por outras companhias aéreas”.
Peça a confirmação por escrito de sua solicitação de remarcar.
Se eles disserem não, solicite uma declaração por escrito explicando o porquê – isso pode ajudar com uma reivindicação posterior.
Resumindo
Embora tomar um reembolso possa parecer o caminho mais fácil, muitas vezes deixa você com menos proteções e custos mais altos. Ao conhecer seus direitos e insistir em remarcar – especialmente em outra companhia aérea quando necessário – você pode economizar dinheiro, tempo e muita frustração.
