Os clientes dizem que sentem que estão sendo solicitados a Deixe uma dica Em mais lugares, e alguns estão lutando de volta.
Cerca de 33% das pessoas pesquisadas por Consulte matinal disse que eles esperavam dica maisMais frequentemente ou uma quantidade maior do que há cinco anos.
Eles não estão imaginando isso. De quiosques de auto-checkout Para pagar pelo serviço no seu carro na loja de uma mecânica, os clientes estão vendo as empresas pedirem dicas em situações em que a gratificação não era esperada anteriormente.
Os consumidores estão sentindo pressão para girar mais desse fenômeno, que um relatório sobre a pesquisa da manhã consulta chama “Tip Creep”.
“A maior mudança é que o prompt de gorjeta está aparecendo em lugares que não esperávamos”, disse Lindsey Roeschke, analista de viagens e hospitalidade da Morning Consult, à Business Insider.
Consulta matinal pesquisada 2.200 adultos on -line nos EUA entre 14 e 16 de março.
Alguns clientes disseram à Morning Consulta que estão revidando.
Mais de 25% dos entrevistados disseram que usam serviços que exigem dicas com menos frequência do que antes. Quase uma parte tão grande – 23% – disse que se concentram em visitar empresas que não as pressionam a dar gorjeta mais do que historicamente.
E 16% tiveram outra resposta: suas dicas individuais são menores por causa de todas as solicitações que estão recebendo.
“Talvez devido à pressão percebida relacionada às crescentes expectativas de gratificação, a maioria de nós, adultos, diga que mudou seus comportamentos de alguma forma para explicar a fluência da TIP”, afirma o relatório da Morning Consult.
As expectativas em torno das dicas podem mudar novamente se uma idéia de que o presidente Donald Trump flutuasse em sua última campanha se tornar realidade.
Na terça -feira, o Senado dos EUA aprovou a Lei de No Imposto sobre Dicas, que criaria uma dedução federal de imposto de renda de até US $ 25.000 por ano para os trabalhadores que recebem dicas em dinheiro. Outra versão da proposta faz parte da conta de orçamento e imigração de Trump. O ato precisaria passar por ambas as casas do Congresso e obter uma assinatura de Trump para se tornar lei.
Se promulgada, um status isento de impostos para dicas poderia criar um incentivo para mais empregadores e trabalhadores solicitam aos clientes gratificações, disse um especialista em impostos CNBC.
Apesar de sentir pressão, os americanos ainda estão dispostos a dar gorjeta nos momentos certos.
Em várias situações, desde o corte de cabelo até pegando seu carro em um manobrista, mais os entrevistados da pesquisa da Morning Consult disse que era “necessário ou esperado” do que disse que se sentiu pressionado a dar gorjeta.
Ser trazido ou servido comida era um importante ponto de acordo: sessenta e nove por cento dos entrevistados disseram que era necessário girar ao jantar em um restaurante local, enquanto 64% disseram que era a norma ao receber comida e bebida entregues em sua casa.
Cadeia de pizza Domino’s Também viu um elevador nas dicas em muitos dos novos locais que a cadeia abriu nos recentes trimestres, disse o CEO Russell Weiner na chamada de ganhos da empresa no mês passado.
Muitas das novas lojas estão dividindo a área de serviço com locais existentes, cortando o tempo necessário para levar pizzas aos clientes, disse ele.
“Você fica entre as entregas quentes e previsíveis”, o que, por sua vez, torna os clientes com maior probabilidade de pedir novamente e deixar uma dica maior, disse Weiner.
A pesquisa da Morning Consult também mostrou que muitas pessoas apoiam o pagamento de trabalhadores de serviço um salário justo. Quarenta e quatro por cento dos entrevistados disseram que os trabalhadores do serviço não deveriam ter que confiar nas dicas de sua renda.
Quando perguntados sobre se eles apoiariam custos obrigatórios adicionais que poderiam apoiar os trabalhadores, como empresas adicionando uma taxa de serviço fixo entre 15% e 20% à sua conta, a maioria dos consumidores disse que se opôs.
Em vez disso, a maioria – 53% – disse que a gorjeta deve ser opcional e depender do serviço que recebe. Ao mesmo tempo, “eles também acham que os trabalhadores de serviços precisam receber um salário justo”, disse Roeschke à BI.
“Isso apenas reflete essa tensão geral” em torno da gorjeta, disse ela.
