Grande aposta do Walmart na entrega está finalmente começando a pagar.
Após anos de esforço e bilhões de dólares, o varejista está prestes a ser capaz de entregar 95% da população dos EUA em três horas, disse o CEO Doug McMillon durante a ligação de ganhos do primeiro trimestre da empresa na quinta-feira.
Isso é mais rápido que Amazon (Embora a seleção de produtos do Walmart disponível para entrega rápida seja menor).
O alcance de entrega não está apenas aumentando, a empresa lidou com quase o dobro de entregas de três horas no último trimestre do que há um ano, ajudando seu negócio de comércio eletrônico a registrar um lucro trimestral pela primeira vez.
No geral, o Walmart agora está lidando com muito mais pacotes por meio de sua rede de entrega do que há alguns anos atrás – algo que CFO John David Rainey chamado “Densificação”.
“Pense na oportunidade de entregar um pacote para cinco casas na rua versus uma casa na rua”, disse Rainey. “À medida que crescemos, continuamos a espalhar esses custos por mais volume”.
Muitos clientes do Walmart também estão dispostos a pagar para receber suas compras em poucas horas, acrescentou Rainey. O Walmart já oferece entrega rápida em mantimentos, por exemplo, através de seu programa de assinatura Walmart+ pago. Outros compradores podem pagar uma taxa entre US $ 7,95 e US $ 9,95 por pelo menos US $ 35 em mantimentos.
O varejo tende a ser um negócio de baixa margem. O lucro da entrega pode ser ainda mais desafiador.
Mas o Walmart está começando com algo que poucos concorrentes têm: uma frota ampla de mais de 4.600 lojas estocadas com dezenas de milhares de itens.
A partir daí, o Walmart fez mais investimentos nos últimos anos, incluindo centros de atendimento especializados, lojas de varejo remodeladas e uma cadeia de suprimentos cada vez mais automatizada para manter o fluxo de estoque.
A empresa também construiu – e redesenhou – um conjunto de aplicativos para clientes, trabalhadores e Drivers de entrega de faísca para tornar o pedido e o cumprimento mais convenientes.
Mais recentemente, a empresa vem vendendo músculos de armazenamento e entrega para outras empresas, além de um negócio de vendas de publicidade crescente (e altamente lucrativo).
Esses fluxos de receita ajudam o Walmart a manter as velocidades de entrega rapidamente e custam baixos enquanto ganham dinheiro para a empresa.
Tudo isso resulta em uma operação de entrega cada vez mais eficiente que a empresa diz que foi capaz de entregar buquês de flores frescas de última hora para os clientes no dia da Páscoa e nas mães-e presumivelmente alguns chocolates também.
“Isso mostra a relevância da conveniência”, disse Rainey.
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