No bairro ocidental, entre superar histórias e peças personalizadas, é encontrada a oficina de Salamanca mais veterana em seu setor. Fundada em 1979 pelo pai do atual proprietário, o relé veio em breve da mão de Yolanda Natal, que estava claro que queria seguir seus passos. “Meu pai morreu em 88 anos, entrei no 87 e aqui continuo … e meu filho já está”, diz ele. Três gerações “lutando” em uma negociação onde a proximidade e a atenção personalizadas são essenciais.
Esse é o lema mantido durante essas mais de quatro décadas, apesar do fato de a ortopedia ter visto o comércio radicalmente. “Como as próteses eram há 40 anos como são agora … materiais como alumínio, aço e agora fibras de carbono ou vidro, tudo mudou”, explica Yolanda. No entanto, algumas coisas permanecem as mesmas. “As muletas são as mesmas de sempre, embora existam modelos mais modernos”. E eles também parecem inertes com o tempo, com o mesmo desejo de coletar ordens que, para ela, são desafios.
E esse negócio não é apenas uma loja: o próprio workshop lhes permite fabricar próteses e órgãos personalizados, um trabalho artesanal que requer adaptar cada peça à pessoa. “Você não pode dar uma muleta e dizer ‘Coloque como quiser’, tudo deve ser ajustado”, afirma ele, criticando as vendas on -line que, embora mais baratas, não oferecem essa personalização. O sentido a essas palavras dão às várias gerações de clientes que passaram por esse comércio.
“O garoto que usava modelos, então precisa de um joelho para correr e depois um caminhante para o pai … se você tratar bem as pessoas, elas retornam”, diz ele. Esse relacionamento vai além da compra: “Também tem muito psicólogo”, ele brinca, lembrando clientes fiéis de décadas. Pessoas que, com a confiança adquirida por anos, vêm contar seus problemas e essa é a essência do comércio de proximidade. “A melhor publicidade é um cliente feliz”, resume.
Cada comissão, um novo desafio
E ele não tem razão. Na verdade, ele diz, boa parte de sua clientela chega em recomendação. A boca a boca que ainda é sua melhor vitrine. Isso e sua ânsia de enfrentar qualquer desafio. Um trabalho “artesanal”- como ele se define- e completo que torna qualquer tarefa igual à anterior. «Você faz uma perna e nenhum tronco é o mesmo; Você faz um espartilho e cada corpo é diferente … às vezes você precisa estudar como fazer algo que nunca fez antes ».
Eles até projetaram adaptações para os animais: “Fizemos um caminhante para um filhote que arrastou as pernas e uma tala para um pastor alemão que quebrou a perna”, lembra ele. Não há nenhum desafio que o resista, primeiro ele diz que sim e depois verá como ele se sai. Mas isso acontece. Ele sempre faz. Como se fosse um compromisso consigo mesma. E essa determinação é o que tenta ensinar a terceira geração: seu filho.
Ortopedia de Natal para Rato
Um de seus filhos já assumiu o controle depois de se formar por dois anos em Valencia em um grau mais alto. “Ele chupou isso desde a infância”, diz ele com orgulho. Embora ela sonhe com a aposentadoria em alguns anos, ela sabe que o comércio terá continuidade: “Uma ortopédica que sabe que sempre terá um emprego”. Em um setor em que a venda on -line ganha terras, a Ortopedia continua sendo um ponto de referência para aqueles que precisam de soluções personalizadas. E assim, como desde 1979, a ortopedia nativa continua a montar não apenas peças, mas também confia.
