Alguns agentes de viagem estão usando ferramentas de IA para planejar viagens e impulsionar os negócios

Décadas atrás, agentes de viagens Realizou as chaves do mundo, criando viagens para o viajante do dia a dia. Então veio a Expedia, o Google e outros gigantes de reserva on -line que mudaram o controle diretamente para os consumidores, forçando os agentes a se adaptarem.

Agora, chegou outra interrupção: inteligência artificial. E embora sua capacidade de planejar viagens possa ter alguns agentes com medo mais uma vez, uma nova onda de consultores de viagens Veja AI não como uma ameaça, mas uma ferramenta. E eles estão se inclinando.

Reserva viagens com ai

Athena Livadas possui Páme viajaespecializado em reservar viagens de luxo de cinco estrelas. Ela usa a IA diariamente para apresentar pensamentos de alto nível sobre rotas ou destinos, escrever e-mails mais rapidamente e dirigir seus negócios.

“A maioria dos consultores de viagens não vê a necessidade, nem se ofende quando a IA é criada no contexto do planejamento de viagens. Mas eu não pude discordar mais”, disse ela ao Business Insider. “Não está nos substituindo. É uma ferramenta que oferece aos consultores super poderes para agregar ainda mais valor”.

E de acordo com suas métricas, está funcionando.

“Quando olho para um período de seis meses antes e depois de começar a usar a IA, minha empresa cresceu cerca de 40%”, disse ela. “É claro que existem outros fatores envolvidos, mas o tempo que a IA me salva tem sido definitivamente um motivo contribuinte. Isso me libertou para assumir mais clientes e se concentrar nos esforços de marketing e divulgação que realmente geram resultados de negócios”.

Embora ainda não haja dados sobre a adoção em todo o setor de ferramentas de IA, é claro que as Livadas não são as únicas a receber um impulso da tecnologia. ForaUma agência de viagens digital com centenas de consultores em todo o mundo, integra -se internamente em suas próprias plataformas proprietárias, onde a maioria dos consultores a usa regularmente.

“Os fóruns começaram a lançar ferramentas movidas a IA no outono de 2023”, disse Jake Peters, co-fundador da empresa e diretor de produto e tecnologia. “Essas ferramentas são integradas diretamente ao fluxo de trabalho do consultor, seja elaborando propostas, criando itinerários ou criação de conteúdo de marketing”.

Uma ferramenta, por exemplo, ajuda a formatar o texto a ser mais fácil de ler e mais amigável ao cliente. “Esse recurso é usado 70% do tempo em que estamos mostrando taxas em nossa plataforma de reserva”, disse Peters.

Outro é a Chatbot Chamado Sidekick, que os fóruns treinou em todas as suas informações proprietárias, incluindo treinamentos, artigos de centro de ajuda e informações de hotel e destino. “É usado por 25% dos consultores a cada mês e 35% dos consultores que são novos nos fóruns”, acrescentou Peters.

Carton Rita, um consultor com fórunsestima que a IA – incluindo as ferramentas internas dos fóruns e o uso estratégico de Chatgpt Para pesquisa – reduz o tempo médio de planejamento da viagem em 50%, reduz o tempo de resposta do cliente pela metade e aumentou as reservas três vezes em comparação com o ano passado. “Há um ano, eu só conseguia administrar duas a três viagens por vez e talvez cinco por quarto”, disse ela. “No primeiro trimestre deste ano, lidei com sucesso nove viagens simultâneas, triplicando minha capacidade sem comprometer a qualidade do serviço”.

Ai pode ser útil, mas não pode fazer tudo

Se outros agentes concordam ou não na necessidade de adotar a IA, certamente está influenciando a maneira como os consumidores planejam viajar. Uma pesquisa da Deloitte realizada de outubro de 2023 a outubro de 2024 constatou que a parcela dos entrevistados que Utilizou IA generativa para planejar a viagem dobrou de 8% para 16%.

“Sinto que estamos em uma idade semelhante com a IA que éramos quando a Internet começou a crescer”, disse Livadas. “Você se adapta e aprende a usá -lo para melhorar seus resultados para os clientes, ou ficará para trás”.

Dito isto, Livadas não acha que a IA substituirá os agentes de viagem tão cedo. Ela alertou que os viajantes deveriam esperar obter conselhos comuns de viagens genéricos da IA, em vez das jóias escondidas e fora do caminho que os agentes de viagem podem ajudar a descobrir.

“Por exemplo, se você está planejando uma viagem ao Japão, provavelmente cuspirá o habitual Tóquio para Kyoto para a rota de Osaka com grandes hotéis de marca”, disse ela. “Mas se eu estivesse construindo o itinerário e sabia que o cliente adorava surfar, incluiria Kamakura, uma pequena vila de pescadores com uma onda de longboard suave que é perfeita no verão”.

Esses exemplos, disse ela, são exatamente o tipo de toques personalizados que a IA tem rotineiramente tem vista para que os consultores de viagens tenham itinerários todos os dias.

Essa desconexão está diretamente alinhada com a única coisa importante que a IA não pode replicar. “A agência de viagens tem tudo a ver com relacionamentos”, disse Carton. “Vamos diretamente ao hotel depois de reservarmos para obter o gerente, e não posso dizer quantos clientes me disseram que foram atualizados ou tiveram surpresas na sala como resultado. Você não pode fazer isso sozinho”.

De fato, vantagens personalizadas no quarto, atualizações gratuitas e momentos destinados a se deliciar são marcas do toque do agente de viagens.

“Muito do valor que trazemos é orientado por relacionamentos, e isso nunca desaparecerá”, disse Livadas. “Eu pessoalmente conheço gerentes gerais de propriedades de luxo de cinco estrelas em todo o mundo que receberão meus convidados na chegada com um presente personalizado de mim. Como um bot pode fazer isso?”