Como perder uma associação a Dorsia, de acordo com o CEO do aplicativo de reserva de restaurantes

Parabéns, você pegou uma mesa em um dos países restaurantes mais populares sem passar meses colados a suas notificações de resy. Comporte -se bem ou isso pode não acontecer novamente.

À medida que as reservas nos melhores restaurantes se tornaram mais difíceis de proteger – e se tornaram mais reconhecíveis Símbolo de status -Alguns clientes se voltaram para a Dorsia, um aplicativo somente para membros que promete conseguir um assento para você. Os membros aceitos pagam US $ 175, US $ 5.175 ou US $ 25.175 por ano para estar no aplicativo, e cada reserva tem um mínimo de gastos.

Mas o CEO Marc Lotenberg disse ao Business Insider que o dinheiro por si só não garante que você obtenha ou mantenha uma associação à Dorsia.

“Você poderia ser apenas uma pessoa rica e ser um pau total”, disse ele. “Não queremos isso na plataforma. Nós expulsamos as pessoas da plataforma”.

O Lotenberg disse que os restaurantes escolhem quais reservas aceitarem, o que significa que os clientes que agem mal poderiam ser oficialmente impedidos de retornar. Embora Lotenberg entenda que todos têm “dias ruins”, ele não quer que os usuários que tratam mal os trabalhadores da hospitalidade.

“Ser rude com os servidores”, disse ele quando perguntado sobre o que pode remover uma pessoa. “Só sentindo que você é melhor do que alguém ou tem super direito.” A Dorsia não revelou quantos clientes removeu desde o seu lançamento em 2022.

Quando se trata de entrar na Dorsia, é mais sobre contatos do que bolsos profundos.

“Nossa coisa toda é baseada em quem você conhece, com quem você está conectado e quem o conhece”, disse Lotenberg. “Não se trata de quanto dinheiro você tem. Não é uma questão de seu cargo”.

Ele comparou os candidatos a examinar a porta de uma boate – o segurança entende intuitivamente quem deixar entrar “e você sabe disso ou não”. É mais como uma arte do que uma ciência, disse ele.

O setor de luxo mais amplo está sofrendo uma desaceleração, embora Dorsia possa estar posicionada em um ponto ideal da indústria emergente. Os consumidores estão cada vez mais interessados ​​em experiências de luxo mais do que mercadorias, de acordo com um janeiro relatório de McKinsey.

O aplicativo levantou US $ 50,4 milhões em financiamento de sementes e séries A a partir de fevereiro e foi avaliado em US $ 146 milhões, confirmou Dorsia. Atualmente, existem cerca de 30.000 membros pagadores.

Aqueles que são bem-comportados o suficiente para manter seus membros podem esperar grandes mudanças nos próximos meses. O Lotenberg não deu muitos detalhes sobre o que eles podem incluir, mas provavelmente serão um pouco surpreendentes. Um “fundador intuitivo” auto-descrito, ele não depende de pesquisas ou planilhas de clientes para decisões de grandes empresas.

“Nosso trabalho é criar o que os usuários não sabem que querem”, disse ele.