Delta AI Preço Reação de Preços mostra as empresas de corda de corda com IA

Quando Delta No mês passado, disse que estava aumentando o uso da IA para estabelecer tarifas, a reação dos clientes era rápida.

Ele demonstrou que as empresas comuns que as empresas enfrentam na era da IA: como adotar novas tecnologias (e se gabar de agradar aos acionistas) sem surtar consumidores.

A Delta disse que não está usando a IA para definir preços diferentes para diferentes indivíduos com base em seus dados pessoais. Em vez disso, a companhia aérea diz que a IA está sendo usada para melhorar Preços dinâmicos práticas que já são usadas em todo o setor.

“Não existe um produto de tarifa que a Delta jamais tenha usado, está testando ou planeja usar os clientes com ofertas individualizadas com base em informações pessoais ou de outra forma”, disse a empresa em comunicado fornecido ao Business Insider.

Os viajantes ainda estavam assustados. Online, eles reclamaram do potencial para Gouging de preços, E os legisladores enviaram uma carta exigindo respostas da Delta, citando preocupações sobre a privacidade de dados e o potencial de discriminação de preços.

“Parece muito distópico para mim”, disse Brent McDonald, advogado de Salt Lake City e um Frequente Delta Flyer, ao Business Insider. McDonald disse em cidades como Salt Lake, que é um grande centro para a Delta, não há muitas opções para voos diretos.

“Com esse poder de monopólio, pode ser muito abusivo usar a IA para maximizar a quantidade de dinheiro que receberá de cada cliente”, disse ele.

Tim Sanders, vice -presidente de insights de pesquisa da G2, disse ao Business Insider: “Quando você diz que tem inteligência artificial em um produto de consumo, ele levanta bandeiras vermelhas com os consumidores”.

Os investidores, por outro lado, tendem a amá -lo, pois podem levar a ganhos de eficiência.

“A Delta, em um esforço para impressionar seus investidores, entrou em uma reação de relações públicas”, disse ele.

Os consumidores não confiam na IA, então as mensagens são fundamentais

Especialistas do setor que conversaram com o Business Insider disseram que a falta de detalhes da Delta em suas discussões públicas iniciais sobre o uso da IA levou alguns consumidores a se preocupar com os pior cenários em potencial.

No dia do investidor em novembro, a Delta disse que cerca de 1% de sua rede teve tarifas definidas usando a IA. Presidente da Delta Glen Hauenstein disse: “Os resultados iniciais mostram receitas de unidades incrivelmente favoráveis” e que, eventualmente, “teremos um preço disponível nesse voo, naquele momento para você, o indivíduo”.

Sobre Os ganhos do segundo trimestre da Delta Ligue em julho, Hauenstein disse que a IA estava sendo usada para estabelecer preços em cerca de 3% de sua rede doméstica e que o objetivo era chegar a 20% até o final do ano.

“Estamos em fase de teste pesado”, disse ele. “Nós gostamos do que vemos.”

Depois Tarde. Ruben Gallego Enviou uma carta à Delta solicitando respostas sobre seus preços de IA, a companhia aérea respondeu e disse muito do que estava sendo dito sobre o processo deles era falso.

“Sua carta pressupõe que estamos usando e pretendemos usar a IA para preços ‘individualizados’ ou ‘vigilância’, alavancando dados pessoais específicos do consumidor, como circunstâncias pessoais sensíveis ou atividades de compra prévia para definir preços individuais”, disse que a letra de letra, que não é de que a letra.

A Delta também compartilhou mais detalhes sobre como está usando a IA. A companhia aérea disse que a IA está ajudando analistas humanos, prevendo a demanda por rotas específicas, agregando dados de compra e considerando milhares de variáveis de uma só vez – embora não sejam dados pessoais.

Sanders disse que ser transparente sobre como a IA está sendo usada pode ajudar a abordar a questão da confiança do consumidor.

Ele disse que as empresas deveriam olhar para as práticas de transparência em líderes da indústria de IA como OpenaiO que ele observou que introduziu recursos que têm o ChatGPT mostram seu trabalho e explicam seu raciocínio.

Uma maneira pela qual as companhias aéreas poderiam fazer isso seria mostrar fatores de tarifa nos preços dos ingressos ou fornecer alguma explicação sobre como um preço foi definido. Ele também disse que as companhias aéreas podem permitir que os usuários optem por fora dos assentos com preços da AA e deixem claro o que pode significar que alguns assentos podem não ser oferecidos a eles.

As empresas devem falar sobre como estão usando a IA para melhorar seus serviços

Clint Henderson, editor -gerente do site de viagens The Points Guy, disse que está preocupado que a IA usada em preços possa realmente levar as companhias aéreas a penalizar seus clientes mais leais, mascerando -os porque pagarão mais para se ater à companhia aérea e obter os pontos.

Mas ele disse Preço da IA Também poderia ser usado para o bem, como dando um desconto a um novo cliente ou oferecendo atualizações mais baratas para a primeira ou a classe executiva, encontrando o preço certo para que alguém se dedique.

Zack Kass, um consultor de IA e ex-chefe de mercado do Openai, disse que, em vez de falar vagamente sobre como a IA está aumentando os lucros, as empresas precisam falar sobre como estão usando a IA para melhorar a experiência do cliente.

“Fale sobre como o seu tempo de espera no suporte ao cliente está descendo. Fale sobre como você está melhorando na chegada do tempo. Fale sobre como você está usando a IA para perder menos sacolas”, disse Kass ao Business Insider.

Kass disse que muitos consumidores podem até aprovar uma companhia aérea que cobra passageiros ricos, como aqueles que sempre optam pela primeira classe, um pouco mais para fornecer preços mais baixos a outros. No entanto, a IA está sendo usada para melhorar o produto real ou fornecer bens e serviços a um custo menor, ele disse que é incumbente das empresas contar essa história.

A maneira como as empresas individuais falam sobre a IA também não afetam apenas seus negócios, disse Sanders, mas também pode retardar a adoção em geral se criar uma desconfiança mais ampla entre os consumidores.

“A confiança na IA chega por uma mula”, disse ele. “Ele sai de um Maserati.”

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