Passei dois anos trabalhando em marketing de varejo e merchandising visual na Hermés.
A casa de moda francesa existe há quase dois séculos e é especializada em artigos de couro, embora possa ser mais conhecido por seus cobiçados sacos de Birkin.
Esses itens de alto bilhete, que podem custar milhares e geralmente são transportados por celebridades como Kim Kardashian e Jennifer Lopez, são oferecidos apenas a um número seleto de clientes do varejista.
Quando trabalhei na Hermès, aprendi muito sobre a marca e como obter seus produtos mais cobiçados. Desde então, mudei para uma carreira no fornecimento de produtos de luxo – e não sou estranho em localizar o famoso Bolsas de grife Para meus próprios clientes.
Aqui estão alguns Erros que vi os clientes cometem Enquanto fazia compras na Hermès.
Muitos compradores acham que podem entrar e marcar um item alto
A maioria dos clientes não pode simplesmente entrar em uma loja e comprar uma bolsa Birkin ou Kelly. WWD/Penske Media via Getty Images
Semelhante a outros marcas de luxo Como a Porsche, Hermès usa marketing de escassez – um conceito no qual os consumidores valorizam um produto quando há uma oferta ou disponibilidade limitada.
Isso significa que a maioria dos clientes não pode simplesmente entrar em uma boutique e comprar os itens mais altos da marca, como uma bolsa Kelly ou Birkin.
Sacos de Birkin são tão procurados Walmart Lookalikes estão esgotando.
Se os compradores quiserem aumentar suas chances de poder comprar a coisa real, eles devem “construir um perfil” ou estabelecer um histórico de compras consistente com a loja.
Isso pode ser feito fazendo compras de nível básico e trabalhando com um único associado de vendas designado ao longo do tempo. Afinal, os associados de vendas podem desempenhar um papel importante na decisão de quem recebe uma dessas sacolas cobiçadas.
Eu recomendo comprar itens em uma mistura diversificada de categorias. Na minha experiência, as categorias de comissão mais alta para associados de vendas incluem utensílios domésticos, jóias finasTêxteis elaborados e peças exóticas e prontas para vestir.
A compra desses itens pode aprimorar seu perfil e ajudá -lo a se destacar em um associado de vendas.
Abster -se de agir rude ou indiferente e lembre -se de manter um comportamento profissional
Em Hermès, o direito e o comportamento rude são os maiores não-GOs. Até vi atitudes negativas proibirem os clientes de futuras visitas à boutique.
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Eu recomendo manter uma atitude positiva, cultivar curiosidade quando estiver em uma boutique e se envolver com um associado de vendas como faria com qualquer pessoa em um ambiente profissional.
Eu também estaria consciente de que os associados de vendas estão lá para ganhar a vida e fornecer um exclusivo, experiência de luxo. Afinal, esse deve ser um relacionamento mutuamente benéfico.
Não coloque muita pressão em seu associado de vendas
Navegar pela experiência de compra Hermès é como gerenciar um relacionamento comercial. Em muitas butiques, os associados de vendas compartilham seus detalhes de contato com os clientes.
No entanto, muitas pessoas tendem a considerar isso como um sinal para inundá -las com perguntas. Em vez disso, recomendo que os clientes visitem uma boutique para sua conveniência e perguntem sobre o potencial cronograma de um item de alto ticket enquanto compram outros bens.
Se mensagens de texto ou chamadas forem suas únicas maneiras de se envolver com um associado de vendas, use esses métodos para perguntar sobre itens de bilhete mais baixo que você está interessado em ver quando visita.
Eu descobri que muitos clientes têm expectativas irreais
Eu já vi muitos clientes se concentrarem apenas na compra de itens difíceis de obter. WWD/Penske Media via Getty Images
Alguns clientes se concentram apenas em cobiçar o item de alto bilhete que eles viram em todas as mídias sociais.
No entanto, acho que dois pontos -chave são cruciais em navegar pela experiência de compra Hermès. Primeiro, lembre -se de que os associados de vendas valorizam clientes que se envolvem com a marca e mostram interesse genuíno na herança Hermès.
Em segundo lugar, na minha experiência, os associados de vendas não ganham uma comissão em sacolas como Kelly e Birkin. Portanto, pode ser aconselhável explorar áreas menos conhecidas dentro da marca, como bens domésticos, fragrâncias ou itens equestres que seu associado de vendas recomenda.
Dessa forma, você colocará dinheiro com comissão no bolso do seu associado de vendas e eles podem se sentir mais inclinados a ajudá -lo a trabalhar para uma bolsa cobiçada.
Não alterne entre diferentes associados de vendas ou locais
Trabalhar em direção a uma bolsa cobiçada em Hermès pode parecer um jogo mental de alto risco. Os clientes geralmente precisam visitar uma boutique várias vezes; portanto, o caminho para possuir esses itens pode ser demorado.
Infelizmente, vi clientes tentarem jogar o sistema visitando várias butiques ou alternando entre associados de vendas em um local.
No entanto, recomendo permanecer leal a um associado e boutique, pois algumas lojas podem priorizar seus clientes mais dedicados.
Esta história foi publicada originalmente em 3 de janeiro de 2025 e mais recentemente atualizada em 20 de junho de 2025.
