Quando sua esposa ingressou em um banco de investimento global, Sachin Jha não esperava que o forçaria a deixar Zerodha. Mas a ordem de conformidade foi brutal e não negociável:
“Feche todas as contas de Zerodha. Eles não são um ‘corretor confiável’.”
O problema? Zerodha não tinha uma etiqueta de banco físico e isso foi suficiente para desencadear bandeiras vermelhas internas.
A JHA, gerente de produto em Bengaluru, não estava pronta para ir em silêncio. Ele disparou um e-mail de última hora para o CEO da Zerodha, Nithin Kamath-mais por curiosidade do que esperança. Dez minutos depois, Kamath respondeu.
O que se seguiu não foi apenas uma resposta. Foi um curso intensivo na aparência de uma obsessão por clientes de US $ 2 bilhões.
“Como nerd do PMM, eu amei a interface do usuário sem costura”, escreveu Jha no LinkedIn. Mas os mandatos corporativos não deixam espaço para preferências pessoais. Então ele enviou um e-mail para Kamath, meio que esperou o silêncio.
Em vez disso, Kamath respondeu quase instantaneamente – e sua equipe entrou em ação.
- Eles imediatamente reconheceram a lacuna de conformidade: “Estamos consertando isso com os bancos”.
- Eles solicitaram a ajuda da JHA para se conectar diretamente com o empregador de sua esposa para uma parceria de conformidade.
- Eles compartilharam um roteiro para construir confiança institucional – algo em que Zerodha está trabalhando ativamente.
“Eu ainda encerrei minha conta”, admitiu Jha. “Mas eles ganharam minha confiança pela vida.”
O status sem banco de Zerodha sempre foi uma faca de dois gumes. Seu modelo somente digital ajudou a escalar rapidamente e permanecer magro, mas a ausência de infraestrutura física levanta problemas de confiança nos círculos tradicionais. O próprio Kamath reconheceu publicamente a lacuna.
Embora o digital seja eficiente para serviços de negociação e valor pequeno, “uma presença física é crucial” para conselhos financeiros mais amplos, empréstimos e credibilidade institucional.
Zerodha não está de olho em uma licença bancária tão cedo. Kamath citou o risco regulatório como um grande impedimento. Por enquanto, a corretora está se expandindo através de parcerias – como aquelas com plataformas como Smallcase – e mantendo seu foco na eficiência operacional.
