Não é educado olhar – especialmente, como se você é Gen Z.
Os usuários de mídia social descreveram o agora viral “Stare da geração Z.“Como uma expressão vazia e de olhos arregalados, muitas vezes acompanhada de um silêncio constrangedor. Muitos dos vídeos dizem que isso acontece durante as interações de varejo e atendimento ao cliente, ou em doloroso conversas no local de trabalho.
Enquanto alguns dizem que a aparência pode refletir as habilidades sociais e questionáveis Etiqueta de escritório Entre os zers da geração, psicólogos e especialistas geracionais disseram ao BI que o fenômeno poderia ter mais a ver com dores naturais de crescimento em um primeiro emprego e fatores exclusivos da educação da geração Z. E eles observaram, crítica intergeracional não é nada novo.
“Toda geração critica a geração abaixo deles”, disse Ellen Hendriksen, psicóloga comportamental e especialista em ansiedade social. “Isso não é novidade.”
Muitos zers da geração estão trabalhando seus primeiros empregos
Meg Jay, um psicólogo clínico que escreveu sobre vinte e poucos anos, não compra o tropeço que a geração Z como um todo é desajeitada ou socialmente inepta. Ela disse o que as pessoas podem estar vendo com o olhar da geração Z provavelmente é resultado de Gen Zers navegando no local de trabalho pela primeira vez.
“Para a maioria dos funcionários jovens, trabalhar com pessoas de outras idades e gerações é novo”, disse ela à BI em comunicado. “Os olhares em branco que você recebe de jovens trabalhadores podem ser mais sobre não saber o que fazer e não se sentir confiante no trabalho do que sobre a tentativa de serem (passivamente) agressivamente general Z”.
Megan Gerhardt, professor de liderança na Universidade de Miami e fundador do gentigence.org, disse que Trabalhos de atendimento ao clienteOnde muitos usuários de mídia social afirmam ver os olhares da geração Z, são geralmente os primeiros shows.
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Hendriksen, pai de dois genes Zers, disse que a coorte pode não estar tão pronta para agir “falso”, o que poderia impactar suas interações de atendimento ao cliente.
“A geração Z pode estar menos disposta a fazer a parte agradante das pessoas, mas isso significa que parte do profissionalismo também se perdeu”, disse ela.
Crescer online poderia desempenhar uma parte
Muitos fatores podem estar em jogo no que Gerhardt chama de “mudança de norma” emergente, incluindo o fato de que a geração Z tende a Passe mais tempo nas telas.
“A ideia de que agora estou em uma situação de atendimento ao cliente, e devo reunir um conjunto de expressões e respostas totalmente diferente-isso pode não ser algo que a geração Z está acostumada a entender ou aprendeu ainda”, disse ela.
Gerhardt disse que é ingênuo “subestimar” o impacto que os desligamentos covid-19 poderiam ter tido no desenvolvimento dos jovens, mas Jay disse que não compra a noção de que os zers do general estão “danificados ou atrofiados” por causa da pandemia.
Hendriksen acha que o olhar sem palavras da geração Z também pode ser um eco do mundo real de uma experiência digital agora comum: em uma reunião de zoom, uma pessoa pode dizer olá, apenas para que ninguém responda porque todos estão silenciados.
“Conheça -os onde estão”
Os três especialistas disseram à BI que, independentemente das causas da raiz por trás do olhar, é crucial equipar os jovens com as habilidades de comunicação necessárias para prosperar em uma força de trabalho multigeracional e pessoal.
“Com relação ao local de trabalho, quase metade do general Zers pensa que não tem as habilidades que os locais de trabalho desejam – e estão certos”, disse Jay. As universidades, acrescentou, geralmente não ensinam aos alunos habilidades cruciais no local de trabalho, como comunicação e profissionalismo. Hendriksen concordou que há um “déficit de habilidades” para a geração Zers no atendimento ao cliente e no espaço de varejo, em parte por causa da pandemia, Mas disse que o grupo não é um monólito.
É normal que as normas em torno do profissionalismo e da etiqueta mudem, disse Gerhardt, mas é mais produtivo trabalhar com jovens para atingir o tom certo do que tentar zombar delas.
“Se queremos ter certeza de que não perdemos esse toque pessoal, vamos encontrá -los onde eles estão”, disse ela. “Vamos investir em ajudá -los a entender por que isso é importante e ver o que eles precisam para chegar aonde seus chefes ou clientes sentem que precisam ir”.
A crítica geracional não é nada de novo
Quando qualquer nova geração entrou na força de trabalho, eles precisam se atualizar em um conjunto de habilidades, disse Gerhardt. A crítica viral ao chamado olhar de geração Z a lembra do “Pausa milenar“Fenômeno e parece a” iteração mais recente da vergonha geracional “.
Não houve escassez de críticas direcionadas a várias gerações – seja que os boomers sejam egoístas ou que Millennials são flocos de neve cujo vício em torradas de abacate é o culpado por suas finanças. Agora, é a vez da geração Z.
“Nossa cultura adora tirar sarro dos jovens adultos e como eles supostamente são não equipados”, disse Jay.
