O CEO Brian Chesky diz que o Airbnb está se tornando um aplicativo AI-primeiro com agentes

O Airbnb não apenas quer ser o “App Everything” – onde os usuários podem reservar literalmente tudo, de acomodações a experiências e serviços – ele também deseja fazer a reserva para você.

Brian CheskyO co-fundador e CEO do Airbnb estabeleceu sua visão para o futuro movido a IA do aplicativo de viagem durante a chamada de ganhos do segundo trimestre da empresa na quarta-feira. O Airbnb venceu as expectativas de receita para o trimestre dois e anunciou uma recompra de ações de US $ 6 bilhões, mas disse que esperava um crescimento mais lento no terceiro trimestre. As ações caíram mais de 6% depois do horário comercial.

“Nos próximos dois anos, acho que o que você verá é o Airbnb se tornando um aplicativo de IA-primeiro”, disse Chesky na ligação com analistas.

Ele acrescentou que atualmente “quase nenhum” dos 50 principais aplicativos da App Store são aplicativos de IA, com a notável exceção de Opic é AAIP. Mas ele previu que em breve todos eles serão aplicativos de IA, startups de IA ou aplicativos de IA pré-gerativos que se transformam com sucesso em aplicativos “nativos de IA”. Essa é a transformação que ele diz estar em andamento no Airbnb.

Chesky disse que a abordagem do Airbnb de utilizar a IA diferiu de algumas outras empresas de viagens, pois não se concentraram em usar a IA para oferecer planejamento e inspiração de viagens. Em vez disso, a empresa lançou IA no atendimento ao cliente, com um agente personalizado construído em 13 modelos diferentes e treinado em dezenas de milhares de conversas.

Como resultado do chatbot de atendimento ao cliente da IA, ele disse que o Airbnb reduziu o número de anfitriões e convidados que precisam entrar em contato com um agente humano em 15%.

Chesky disse o Você tem um agente Vai se tornar mais personalizado ao longo do próximo ano e será capaz de tomar mais ações em nome do usuário.

“Ele não apenas informará como cancelar sua reserva, como também saberá qual reserva você deseja cancelar. Ele pode cancelá -lo para você e pode ser agêntico, pois pode começar a pesquisar e ajudá -lo a planejar e reservar sua próxima viagem”, acrescentou.

O Airbnb se recusou a fornecer comentários adicionais quando alcançado pelo Business Insider.

Em fevereiro, Chesky disse na chamada de ganhos do Airbnb Quarter Four que ele achava que ainda era muito cedo para usar a IA para planejar a viagem, mas que ele acreditava que a IA acabaria tendo um “profundo impacto nas viagens”.

Chesky também disse em fevereiro que ele quer fazer do Airbnb o Amazon of TravelOu um balcão único para “todas as suas necessidades de viagem e de vida”.

O Airbnb, em maio, anunciou que estava relançando seus serviços de negócios e serviços de lançamento, que permitem aos usuários reservar profissionais no local como fotógrafos ou massoterapeutas.

Na chamada na quarta -feira, Chesky disse que estava “muito otimista” das experiências e que o feedback até agora tem sido positivo.