Os executivos alertando sobre o impacto potencial da inteligência artificial em empregos de colarinho branco está se tornando uma história cada vez mais familiar.
O mais recente é Allison Kirkby, CEO da gigante britânica de telecomunicações bt. Em uma entrevista com o Times financeiros Publicado no domingo, Kirkby disse que os avanços na tecnologia de IA podem levar a outros cortes na empresa.
BT anunciou em 2023 planos para cortar até 55.000 empregos Até 2030, como parte de um esforço para reduzir sua base de custos até o final da década.
Mas Kirkby disse ao FT que esse plano “não refletia” o “potencial total” da IA.
“Dependendo do que aprendemos da IA … pode haver uma oportunidade para a BT ser ainda menor até o final da década”, disse ela.
A BT se voltou para a IA nos últimos anos para reinventar processos em áreas como o atendimento ao cliente.
A empresa anunciou em 2024 que estava usando IA generativa para ajudar as operações de vendas e suporte em BT e EE, sua divisão de rede móvel. Em dezembro, a empresa disse que o assistente virtual da EE, apelidado de “Aimee”, estava lidando com até 60.000 conversas de clientes por semana.
A BT não está sozinha em suas tentativas de automatizar essas tarefas. A empresa de pagamentos suecos Klarna foi aberta sobre seus esforços para usar a IA para executar suas mesas de atendimento ao cliente.
Em 2024, a Klarna disse que seu assistente de IA de Openai estava realizando o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente em período integral.
O CEO da empresa, Sebastian Siemiatkowski, tem sido um forte defensor da IA, mas desde então suavizou sua posição na tecnologia, dizendo em maio que certos esforços de corte de custos haviam ido longe demais e que Klarna agora estava recrutando para sua operação de atendimento ao cliente, informou a Bloomberg.
Mas Siemiatkowski permaneceu confiante de que Ai representa uma grande ameaça para empregos de colarinho branco daqui para frente.
Falando no podcast do Times Tech no início deste mês, Siemiatkowski disse que a tecnologia havia desempenhado um papel importante nos “ganhos de eficiência” em Klarna e que sua força de trabalho havia reduzido de 5.500 para 3.000 pessoas nos últimos dois anos.
“Minha suspeita novamente é que haverá uma implicação para trabalhos de colarinho branco e, quando isso acontecer, isso geralmente leva a pelo menos uma recessão no curto prazo”, acrescentou. “Infelizmente, não vejo como poderíamos evitar isso, com o que está acontecendo da perspectiva tecnológica”.
As próprias empresas de IA soaram o alarme de que seu produto poderia impactar significativamente o mercado de trabalho.
CEO antrópico Dario Amodei Recentemente, avisou que a IA poderia eliminar metade de todos os empregos de colarinho branco de nível básico nos próximos cinco anos.
“Nós, como produtores dessa tecnologia, temos um dever e uma obrigação de ser honesto sobre o que está por vir”, disse Amodei ao Axios em maio. “Eu não acho que isso esteja no radar das pessoas.
