O CEO da Stripe, Patrick Collison, tem uma maneira direta de obter feedback do cliente: convide -os para reuniões de gerenciamento.
Collison compartilhou um post no X nesta semana em que Stripe convida um cliente a participar dos primeiros 30 minutos de suas reuniões de liderança a cada duas semanas, que são assistidas por cerca de 40 dos principais gerentes da empresa.
O convidado compartilha feedback “sincero” sobre sua experiência com a plataforma de pagamentos.
A medida pode ser incomum, mas recebeu algum apoio, inclusive de Elon Musk, que respondeu em X no dia seguinte, “boa ideia”.
A cada duas semanas, temos um cliente para os primeiros 30 minutos da nossa reunião da equipe de gerenciamento: eles compartilham seu feedback sincero e ~ 40 líderes de Litra out Listen. Embora já tenhamos muitos mecanismos de feedback do cliente, de alguma forma sempre estimula novos pensamentos …
– Patrick Collison (@patrickc) 8 de abril de 2025
Collison disse que a prática gera consistentemente “novos pensamentos e investigações”, apesar de Stripe já ter muitos outros canais de feedback.
A Stripe, fundada em 2010 pelos irmãos Patrick e John Collison, fornece ferramentas de software para processamento de pagamentos on-line e pessoal para milhões de empresas em todo o mundo.
Originalmente construído como uma plataforma de pagamentos para startups, agora é usada por metade da Fortune 100 e processou US $ 1,4 trilhão em pagamentos em 2024, um aumento de 38% em relação ao ano anterior, informou a empresa em sua mais recente carta anual.
Após uma venda de ações secundárias no início de 2025, a empresa foi avaliada em US $ 91,5 bilhões, tornando -a uma das empresas privadas mais valiosas do mundo.
No entanto, à medida que a Stripe escalou, enfrentou críticas de alguns usuários que acham que o foco da empresa mudou para grandes clientes corporativos.
“Oi Patrick-você sabe que eu admiro Stripe-, mas você deve prestar atenção na medida em que as coisas se degradaram para a comunidade independente usando Stripe”, comentou Pascal Levy-Garboua, investidor e co-fundador, sobre o cargo. “Eu enviei uma mensagem para o suporte há uma semana – sem resposta, as coisas são super complicadas. Há mais coisas, mas está uma bagunça.”
Outros elogiaram a tática do cliente na sala como uma maneira de manter a empatia do cliente. “Ame isso”, respondeu um usuário. “Mantém a cultura focada no que importa”.
Quando o diretor de tecnologia da Cloudflare, Dane Knecht, perguntou quando recebiam um convite, Collison respondeu: “Adoraria ter vocês … irão alcançar”. O chefe de engenharia do Shopify, Farhan Thawar, também pesou, chamando -o de “ótima idéia” e acrescentando: “LMK quando você deseja @Shopify para participar”.
Listra demitido 300 funcionários Em janeiro – cerca de 3,5% de sua força de trabalho – informou o Business Insider anteriormente.
Apesar dos cortes, o diretor de pessoas da empresa, Rob Mcintosh disse que ainda planejava Grow Headcount até cerca de 10.000 até o final do ano.
