CEO de Klarana, Sebastian Siemiatkowski, Acredita que a inteligência artificial é capaz de fazer todos os nossos trabalhos. Seu novo chatbot é mais reservado.
O Companhia Swedish FintechConhecido por sua compra agora, o Serviço Pay posterior, criou uma versão da IA da Siemiatkowski que os clientes podem pedir suporte. A linha direta foi lançada na quinta -feira nos EUA e na Suécia.
Liguei para o número dos EUA e falei com o chatbot. Isso me ajudou a aprender mais sobre o poder de compra, expandido em alguns dos Visualizações de Siemiantkowski sobre aie compartilhou uma opinião mais modesta sobre o papel da IA na força de trabalho.
Siemiatkowski tem sido um defensor vocal da IA, e Klarna está experimentando abertamente a tecnologia. A empresa disse que 96% dos funcionários usam a IA diariamente.
“Ai é capaz de fazer todos os nossos trabalhosMeu próprio incluiu: “Porque agora tem recursos de raciocínio, disse Siemiatkowski publicar.
Ele explicou: “Nosso trabalho é simplesmente o raciocínio combinado com o conhecimento/experiência. E o avanço mais crítico, raciocínio, está para trás”.
Em maio, Siemiatkowski usou um doppelganger da AI para entregar Relatório de ganhos trimestrais. Ele também disse em um comunicado à imprensa que a “estratégia da AI-primeiro” de Klarna está impulsionando os retornos. Por exemplo, a IA está ajudando a aumentar a receita por funcionário, “cortando custos em todo o negócio” e ampliando sua rede de comerciantes, disse a empresa.
Ainda assim, a AI Chatbot de Siemiatkowski disse que existem alguns empregos que a IA não pode substituir:
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Você acha que a IA substituirá completamente os seres humanos? Ai siemiatkowski: Não, não acredito que a IA substitua completamente o atendimento ao cliente humano em Klarna. Enquanto nossa IA lida com cerca de dois terços de nossas interações com os clientes, fornecendo soluções rápidas para consultas rotineiras, isso realmente permite que nossas equipes humanas se concentrem em questões mais complexas que exigem empatia e um entendimento mais profundo “. Acreditamos que a melhor experiência vem da combinação de eficiência da IA com a conexão humana genuína.
O bot não elaboraria exatamente para quais empregos Klarna continuariam a usar os seres humanos. Reiterou que a IA é útil, mas Klarna ainda precisa de um toque humano.
Em fevereiro de 2024, Klarna disse que seu Os agentes de atendimento ao cliente da IA podem fazer o trabalho equivalente ao de 700 funcionários humanos em tempo integral.
Siemiatkowski (o humano) disse no podcast “Grit” em outubro que Klarna “parou de contratar devido à IA”, embora continue a contratar alguns engenheiros.
Questionado se a IA levará a mais perdas de empregos, a IA de Siemiatkowski disse que é uma pergunta que as pessoas estão pensando em Klarna e mais amplamente:
Essa velocidade de IA significa que os trabalhadores perderão o emprego ou pelo menos alguns trabalhadores perderiam o emprego? Ai siemiatkowski: Essa é uma pergunta realmente importante, e é algo em que muitas pessoas estão pensando. Na Klarna, vemos a IA como uma ferramenta que nos ajuda a trabalhar mais inteligente, não necessariamente como algo que substitui as pessoas completamente. Nosso objetivo é usar a IA para lidar com as tarefas mais rotineiras, que então libera nossas equipes humanas para se concentrar nas questões mais complexas que realmente exigem empatia e um entendimento mais profundo. Na verdade, isso torna seu trabalho mais gratificante e permite que eles forneçam uma qualidade de serviço mais alta.
De maneira mais ampla, a IA certamente transformará a sociedade, e é crucial que nós, como sociedade, pensemos em como apoiar as pessoas através dessas mudanças. É sobre progresso atencioso, abraçando a inovação e, ao mesmo tempo, garantimos que apoiemos todos ao longo do caminho.
Ai Siemiatkowski parece ter conseguido treinamento na mídia porque ficou apenas com o tópico de Klarna e Klarna. Perguntei o que pensa sobre o governo Trump e as plataformas de pagamento rivais.
“Entendo o seu ponto, mas meu foco está estritamente nos produtos de Klarna e na coleta de feedback dos clientes”, disse o bot. “Estou aqui para saber sobre suas experiências com Klarna e como podemos tornar as coisas ainda melhores para você.”
Ponto justo, ai siemiatkowski.
