O incidente viral de ‘beijas’ pode ser uma vitória acidental para o astrônomo

Todos os olhos desta semana estiveram em uma empresa de tecnologia antes pouco conhecida chamada astrônomo.

Embora não tenha sido o tipo de atenção que o astrônomo provavelmente esperava, foi dito que toda publicidade é uma boa publicidade, e alguns especialistas em relações públicas que conversaram com o Business Insider disseram que a nova fama poderia, finalmente, beneficiar a empresa.

O momento viral que catapultou a empresa de dados para os holofotes globais ocorreu em um show do Coldplay, perto de Boston, na quarta -feira, quando um “Kiss Cam” pareceu mostrar então CEO da Astrônomo Andy Byron Abraçando o chefe de recursos humanos da empresa, Kristin Cabot.

Depois de se identificar na tela grande, o par de pânico claramente tentou evitar a câmera, levando o vocalista do Coldplay Chris Martin a especular que eles estavam “tendo um caso ou são apenas muito tímidos”.

O clipe disparou ao redor do mundo e alimentou uma torrente de memes e investigação na Internet. Principais marcas como a Netflix E até o Phillie Phanatic entrou na oportunidade viral.

Ryan McCormick, co -fundador da Goldman McCormick, uma empresa de relações públicas em Nova York, descreveu -a como uma possível “bênção disfarçada”.

“O verdadeiro forro de prata é que, se essa empresa estiver fazendo algo verdadeiramente inovador e eles estão fazendo algo verdadeiramente inovador, a probabilidade de alguém encontrar aumentou substancialmente”, disse McCormick ao BI.

“No curto prazo, eles estão incorporados em controvérsia, mas terão pessoas olhando para eles de uma maneira que nunca fizeram antes. Acho que provavelmente sairão bem”.

Em um comunicado na sexta -feira, o astrônomo disse que seus líderes “esperavam estabelecer o padrão em conduta e responsabilidade” e que havia lançado uma “investigação formal” sobre o incidente. Acrescentou que Byron havia sido colocado em licença. No sábado, disse que o executivo havia renunciado.

McCormick disse que a partida de Byron criaria alguma distância entre o drama viral e a empresa.

“Acho que eles seguiram a estrada. Eles fizeram o que precisava ser feito, o que provavelmente foi uma decisão difícil”, disse McCormick. “Se eu fosse um investidor ou funcionário da empresa, me sentiria bastante confiante”.

A empresa também usou sua declaração de sábado para chamar a atenção para seu trabalho.

“Antes desta semana, éramos conhecidos como pioneiros no espaço do DataOps”, afirmou. “Embora a conscientização sobre nossa empresa possa ter mudado da noite para o dia, nosso produto e nosso trabalho para nossos clientes não o fizeram”.

Mike Fahey, fundador e CEO da Fahey Communications, disse à BI que isso mostrava que a empresa estava fazendo “um esforço conjunto para redirecionar a narrativa para onde é favorável”.

“O astrônomo está revidando, trabalhando para posicionar suas ofertas e a experiência geral do cliente como forte e confiável”, disse ele, acrescentando que a empresa “agora tem mais olhos do que nunca”.

Mas a empresa de Nova York permaneceu em silêncio, pois a tempestade de mídia social reunia força e os usuários inundaram seus canais com comentários, o que Fahey disse ser um erro.

“O momento do comunicado foi notavelmente atrasado”, disse ele sobre o anúncio de sexta -feira do astrônomo. “A ausência de comunicação oficial criou um vazio rapidamente preenchido por rumores, declarações falsas e memes que se espalharam amplamente nas mídias sociais”.

Um post viral incluiu uma carta de desculpas falsa atribuída a Byron que apresentava uma letra de uma música do Coldplay. Foi amplamente considerado real e separado incansavelmente online. Astrônomo disse na sexta -feira que Byron não havia feito nenhuma declaração e que “relatórios dizendo o contrário estão todos incorretos”.

Kristi Piehl, fundadora e CEO da Media Minefield, disse que a empresa cometeu o mesmo erro que o par na “Kiss Cam”.

“A maneira como eles reagiram on -line e nas mídias sociais é exatamente como as duas pessoas envolvidas reagiram. Quando a câmera os atingiu, eles se esconderam”, disse Piehl.

“A primeira impressão é tão importante. E a empresa permitiu que a primeira impressão fosse mídia social, internet e estranhos”.

Deirdre Latour, o fundador da Rebellis Communications, também sugeriu que a empresa havia entendido errado com seu silêncio inicial.

“Esta é apenas a pior versão da prática de relações públicas que você pode ver de uma empresa”, disse ela. “Eles estão deixando essa declaração terrivelmente redigida, culpando o Coldplay e outros, apagando no mercado”.

Ela acrescentou que a situação era “fácil de corrigir” e que um memorando interno deveria ter sido enviado aos funcionários que abordam o incidente.

Os representantes do astrônomo não responderam a um pedido de comentário do Business Insider.