O SynthFlow AI levanta US $ 20 milhões para levar a IA ‘conversacional’ para call centers
O SynthFlow, uma startup que construiu agentes de voz de IA que podem manter conversas telefônicas “com som natural” com clientes, levantou US $ 20 milhões em financiamento.
A plataforma da startup de Berlim permite que os clientes da Enterprise criem e implantem agentes de voz de IA sem codificar a experiência. As empresas podem personalizar esses agentes para lidar com perguntas simples, suporte ao cliente e acompanhamento com ações como agendamento de consultas.
“Você pode pensar no SynthFlow como uma plataforma de IA de voz sem código, que permite que as empresas possam criar e rapidamente criar rapidamente agentes de IA de voz”, disse à Business Insider Hakob Astabatsyan, co-fundador da Synthlow.
Astabatsyan disse que a tecnologia de sua startup pode substituir os menus de chamada automatizados tradicionais, nos quais os usuários pressionam os botões para selecionar opções. Em vez disso, a tecnologia da Synthflow é construída em grandes modelos de idiomas que podem ter “conversas contextuais em tempo real”, disse Astabatsyan.
Em um vídeo de demonstração visto por BI, um agente de IA atende uma chamada de um cliente que procura uma cotação de seguro de carro. O agente da IA pede os detalhes do cliente em um tom descontraído e de conversação antes de se transferir para um operador humano. Astabatsyan disse que as respostas do agente de IA vêm em menos de 400 milissegundos, o que corresponde à velocidade de processamento do cérebro humano para conversas.
Astabatsyan fundou o Synthflow em 2023 com Albert Astabatsyan e Sassun Mirzakhan-Saky. A startup diz que agora possui mais de 1.000 clientes corporativos, geralmente em call centers, em áreas como finanças, saúde e educação. Ele também oferece sua tecnologia em uma marca branca e pode se integrar ao sistema de telefonia existente de uma empresa.
A voz se tornou uma chave campo de batalha entre as startups de IACom empresas como Elevenlabs e Polyai também levantando milhões em capital para desenvolver IA para call centers.
Astabatsyan disse que a captação de recursos para as startups de IA “definitivamente não é fácil” porque as expectativas são “muito, muito altas”.
Ele acrescentou que os investidores esperam que as startups de IA cresçam “duas vezes mais rápidas” do que os benchmarks de alguns anos atrás.
A SINTHFLOW da Série A, que foi liderada pela Accel com a participação do Atlantic Labs e do Singular, eleva o financiamento total da startup para US $ 30 milhões. A SynthFlow planeja usar o novo financiamento para abrir um novo escritório nos EUA e investir no desenvolvimento de sua plataforma de agentes.
A BI deu uma olhada no deck de 10 líderes que usou para proteger o novo financiamento.
