O treinador movido a IA da BetterUp está ajudando a escalar o aprendizado no local de trabalho

Para “CXO AI Playbook”, o Business Insider analisa os mini estudos de caso sobre a adoção de IA entre indústrias, tamanhos de empresa e DNA de tecnologia. Pedimos a cada uma das empresas em destaque que nos contasse sobre os problemas que eles estão tentando resolver com a IA, que está tomando essas decisões internamente e sua visão para usar a IA no futuro.

Fundado em 2013, Melhor é uma empresa de treinamento virtual com sede em Austin. A empresa Produtos e serviços Inclua treinamento individual, sessões de grupo e ferramentas movidas a IA para aumentar o crescimento pessoal e profissional. Possui cerca de 500 funcionários em todo o mundo.

Análise da situação: Que problema a empresa estava tentando resolver?

Muitas organizações lutam para tornar o desenvolvimento profissional de alta qualidade amplamente acessível aos funcionários.

Os modelos de treinamento tradicionais tendem a ser caros e geralmente são reservados para executivos seniores ou para um pequeno grupo de trabalhadores. Isso deixa muitos funcionários sem uma maneira estruturada de criar novas habilidades ou enfrentar desafios de carreira. Ao mesmo tempo, a ascensão de trabalho híbrido e remoto significa que as pessoas precisam de desenvolvimento profissional virtual para se encaixar em suas rotinas diárias.

Jordan Hochenbaum, vice -presidente de inteligência artificial da BetterUp, disse que a empresa viu uma oportunidade de resolver os dois problemas com a IA. Com isso em mente, lançou o BetterUp Grow, um treinador de IA que pode oferecer suporte em tempo real aos funcionários. “Uma das vantagens do treinamento de IA é que ele está sempre disponível e pode ser integrado diretamente ao fluxo de trabalho”, disse ele.

“Às vezes, o treinamento envolve planejar e se preparar para uma conversa difícil”, acrescentou. “Mas outras vezes, surgem situações e as pessoas precisam de apoio em tempo real”.

Pessoal e parceiros -chave

A iniciativa BetterUp Grow foi uma colaboração em várias equipes, reunindo Engenheiros de IACientistas comportamentais, designers de produtos, profissionais de marketing e liderança executiva.

As equipes de pesquisa e produto da empresa analisaram dados de milhões de sessões de treinamento anteriores da BetterUp para refinar seus modelos de IA. E os treinadores de carreira humana ajudaram a orientar o processo, garantindo que as recomendações de IA refletissem as melhores práticas em ciência comportamental.

AI em ação

Após seis meses de testes, o BetterUp lançou BetterUp Grow, misturando aprendizado de máquina, ciência comportamental e treinamento humano para fornecer apoio em tempo real aos funcionários. A Unilever foi um dos primeiros a testar o produto antes de seu lançamento oficial.

A plataforma usa um conjunto de dados proprietário para oferecer conselhos e recomendações personalizadas. “É muito mais do que apenas um Chatgpt Wrapper, “Hochenbaum disse.” Pense nisso como um agente de IA personalizado para cada pessoa, levando em consideração tudo o que sabemos sobre você – seu papel, seu mandato, seu estilo de aprendizado, juntamente com os valores e prioridades da sua empresa – e combinando -o para fornecer orientação que se encaixa “.

O sistema de IA aprende continuamente com as interações dos funcionários, ajustando suas recomendações com base em preferências, comportamentos passados ​​e o contexto da situação. Hochenbaum disse que os funcionários podem usar o treinamento de IA para Conversas difíceis de interpretarBrainstorm Solutions e permaneça no caminho certo com seus objetivos.

Do lado organizacional, o sistema ajuda a reunir o que Hochenbaum chama de “inteligência de talentos”. Por meio de dados agregados e anonimizados, a BetterUp cria um painel onde as organizações podem adaptar seus programas de desenvolvimento com base em sua cultura e objetivos de trabalho.

“Isso lhes dá informações sobre os problemas específicos que diferentes grupos estão enfrentando”, disse ele, acrescentando que a tecnologia pode mostrar como uma variedade de posições está enfrentando diferentes tipos de desafios. Por exemplo, os gerentes iniciantes podem encontrar baixo envolvimento dos funcionários ou fadiga de tomada de decisão, enquanto os profissionais de recursos humanos podem enfrentar recursos limitados.

“Existem muitas idéias poderosas aqui que podem ajudar as empresas a moldar suas estratégias de talentos e aprofundar sua compreensão de seu povo”, disse Hochenbaum.

Funcionou e como os líderes sabiam?

Desde sua introdução em janeiro, 11 empresas usaram o produto de treinamento da AI da BetterUp, com outras 50 empresas planejando usar o produto em breve.

Hochenbaum disse que os primeiros resultados mostraram forte adoção e resultados positivos. Na pesquisa da BetterUp sobre os funcionários das empresas que estavam usando o treinador de IA, 16% dos entrevistados relataram maior confiança no trabalho, enquanto 95% expressaram satisfação com a experiência.

Uma característica fundamental do BetterUp Grow da BetterUp é sua capacidade de trazer treinadores humanos quando necessário. Na pesquisa da BetterUp, 34% dos funcionários disseram que preferiam treinadores humanos, 15% favoreceram a IA e 51% disseram que estavam abertos a uma mistura.

O sistema se adapta à transição dos funcionários para o treinamento humano quando é necessário um apoio mais aprofundado.

O que vem a seguir?

Hochenbaum disse que a BetterUp estava expandindo os recursos especializados do produto, incluindo ferramentas para praticar a tomada de decisões em cenários simulados.

O agente da IA ​​também está ganhando a capacidade de navegar em um número crescente de aplicativos. “Pense em apoio inteligente que aparece proativamente exatamente quando necessário dentro de equipes, Slack e várias outras plataformas”, disse ele.

A empresa também planeja expandir os recursos de idioma do programa de IA nos próximos meses para espanhol, chinês simplificado e português.

Hochenbaum disse que a ferramenta também seria oferecida ainda este ano em russo, francês, alemão e japonês.