Os compradores americanos parecem estar cantando as palavras icônicas da rainha do grupo de rock: “Eu quero tudo, eu quero tudo, e quero agora”.
Os compradores do Walmart, em particular, parecem ter um apetite insaciável por receber muitas coisas entregues – e rapidamente.
“A velocidade de entrega é importante para os clientes e continuamos a ficar mais rápidos”, disse o CFO do Walmart, John David Rainey, na quinta -feira no ganhos do segundo trimestre da gigante do varejo chamar.
Rainey disse que aproximadamente um terço das ordens da empresa da empresa foi cumprido em três horas ou menos-muitas das quais exigiam uma taxa de corrida adicional ou uma associação de US $ 98 por ano com o Walmart Plus.
Um quinto desses pedidos chegou aos clientes em 30 minutos ou menos, disse Rainey. Isso funciona com um em cada quinze ordens cumpridas da loja que chegava em menos de meia hora.
Esse tipo de velocidade é essencial para competir com rivais. O Push to Push to Acep entre a entrega do Walmart vem quando os concorrentes Amazon e Tractor Supply Co. expuseram os ambiciosos planos de expansão este ano para o tamanho e a velocidade de suas redes de atendimento, especialmente em Mais mercados rurais. Os analistas do Morgan Stanley estimam que as famílias rurais representam cerca de um em cada cinco dólares gastos em consumo pessoal nos EUA.
Mas, independentemente de viver em cidades, subúrbios ou áreas rurais, os compradores americanos parecem estar ficando cada vez mais impacientes – especialmente quando se trata de essenciais diários.
Para esse fim, a Amazon também disse na semana passada que agora oferece entrega de mercearia fresca em mais de 1.000 cidades e planeja dobrar isso até o final do ano. Seu serviço de entrega no mesmo dia é gratuito para membros do Prime em pedidos acima de US $ 25 e estão disponíveis para não-membros por US $ 12,99.
Ambas as iniciativas da Amazon (expansão rural e entrega de supermercado mais rápidas) visam o negócio de pão e manteiga do Walmart. O CEO do Walmart, Doug McMillon, disse que não está surpreso – e a competição está levando a empresa a ficar mais forte.
“A conveniência está dirigindo nossos negócios há um tempo, e acho que isso continuará”, disse McMillon na chamada de ganhos de quinta -feira. “Continuamos focados no que está acontecendo com o cliente”.
O analista de varejo da Jefferies, Corey Tarlowe, disse ao Business Insider que a Amazon ainda tem um longo caminho à frente para fechar a lacuna com o Walmart.
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“Todos sabemos que a Amazon pode te dar as coisas rapidamente, mas o Walmart pode entregar 95% dos EUA em menos de três horas “, disse ele.
Entrega em excesso de entrega, de leite à alimentação de frango
Os americanos não querem apenas que seu leite e ovos cheguem rapidamente. Eles querem seu gado e alimento de frango entregues à sua porta também.
O varejista de estilo de vida rural Co. Realmer Supply Co. relatou um forte crescimento de seu serviço de atendimento interno, que pode lidar com tudo, desde a alimentação de frango a cercas e cofres com mais velocidade e requinte do que alguns de seus parceiros de entrega existentes.
“Nos mercados em que a Mile Final está ativa, estamos vendo um tamanho médio de pedidos de quase US $ 400, o que é um múltiplo da nossa cesta média. Nosso maior pedido foi avaliado em mais de US $ 40.000”, disse a Chefe da Cadeia de Suprimentos da Companhia, Colin Yankee, disse aos investidores em uma teleconferência no mês passado.
Yankee disse que o serviço obtém maiores pontuações de satisfação do cliente, uma taxa de retorno significativamente menor e um envolvimento mais forte do que as outras opções de entrega da empresa.
Os consumidores também continuam a contratar táxis privados para seus burritos. A receita de entrega do Uber aumentou 20% no último trimestre. E a Instacart informou que um em cada quatro ordens que pagou uma taxa de prioridade acelerada no último trimestre foi concluída em 30 minutos ou menos. A empresa também disse que lançou novas opções de prioridade para Costco e Kroger.
Nos bastidores, as empresas nesta corrida de entrega estão explorando enormes orçamentos para aiRobótica e outras manchas da cadeia de suprimentos no esforço de obter um pouco mais de velocidade e eficiência. Alguns estão até expandindo seus frota de drones.
Até agora, os compradores dos EUA se mostraram dispostos a pagar pela opção de ter suas compras, mercadorias e mais entregues diretamente à sua porta em minutos.
