Super.com usa pesquisa de IA para centralizar o acesso de informações para funcionários

As ferramentas destinadas a otimizar o trabalho podem deixar as empresas presas em um labirinto de mensagens, documentos e painéis.

Super.comUma plataforma de viagens e finanças na qual os clientes podem reservar hotéis e ganhar dinheiro e recompensas, depende de várias plataformas de espaço de trabalho, incluindo Slack, Confluence e Gitlab, para manter os negócios cantarolando.

Hussein Fazal, CEO da Super.com, disse ao Business Insider que os sistemas de malabarismo geralmente diminuíam as tarefas diárias. Documentos, conjuntos de dados e trocas de mensagens foram espalhados entre plataformas, o que dificultava o acesso às equipes quando precisavam.

Durante a pandemia covid-19, a empresa decidiu mudar permanentemente para trabalho remotoO que Fazal disse que acrescentou um desafio extra à recuperação de informações.

Como resultado, o Super.com precisava de um sistema central para acessar informações de todas as suas plataformas.

“É difícil apenas obter informações, e às vezes pode até ser difícil obter informações”, disse ele.

Super.com decidiu construir um centro que seus funcionários pudessem acessar em casa. Em 2022, a empresa se uniu a GEANUma startup de IA em Palo Alto, Califórnia, para criar uma plataforma de pesquisa que retire informações de todo Super.comProgramas de software.

Uma ferramenta de pesquisa personalizada

Pesquisa corporativa é um software que permite aos usuários procurar informações em várias plataformas e bancos de dados. A plataforma de Glean usa algoritmos de classificação e inteligência artificial generativa para facilitar para os usuários encontrarem o que estão procurando.

“Glean encontrará as informações corretas e produzirá uma resposta em linguagem natural, à la ChatgptMas com as informações no contexto de sua empresa, “Tamar Yehoshua, presidente de produto e tecnologia da Glean, disse à BI.

Ela disse que não é tão direto quanto reunir todas as informações em uma panela grande. Diferentes funcionários têm diferentes permissões de acesso; portanto, cada pesquisa precisa ser personalizada para quem o está usando.

O Super.com integrou os aplicativos e ferramentas mais usados ​​da empresa, como Slack, Confluence, Gitlab e Google Drive, em um hub. “É personalizado”, disse ela. “Ele encontrará as informações mais relevantes para você, em oposição a mim, se estivermos em papéis diferentes e em equipes diferentes”.

Yehoshua disse que o processo de configuração pode ser um desafio, pois algumas empresas lutam para gerenciar quem tem acesso a quais ferramentas. Isso significa que o software pode fornecer informações confidenciais aos funcionários.

Para consertar isso, a Glean construiu uma camada de governança de dados na plataforma de pesquisa, o que garante permissões de acesso rigorosas. Fazal disse que o Super.com nunca teve um problema com a ferramenta de pesquisa da Glean, dando às pessoas informações que não deveriam ver.

Yehoshua acrescentou que, enquanto todo mundo sabe como pesquisar no Google, nem todo mundo sabe como escrever um bom Você prontamente. Glean também lançou uma biblioteca rápida para o Super.com, que, segundo ela, ajudou a educar as pessoas sobre como usar a ferramenta.

Fazal disse que usa a plataforma várias vezes ao dia. Ele acrescentou que uma pesquisa da empresa interna descobriu que a plataforma de pesquisa salvou os funcionários em média 20 minutos por dia, o que somente mais de 1.500 horas salvas a cada mês em toda a equipe. A pesquisa de funcionários também encontrou uma redução de 20% no tempo de integração para novas contratações.

Próximos passos para agentes de IA

Desde sua primeira parceria, em 2022, Super.com e Glean adicionaram recursos à plataforma. Uma ferramenta generativa-AI incorporada na plataforma, por exemplo, ajuda os funcionários a redigir os e-mails e priorizar tarefas usando dados da empresa em tempo real.

Por exemplo, se um funcionário perguntar: “Quais são as 10 coisas mais importantes em que devo trabalhar agora?” O assistente de IA usará as informações do Slack e do Google Docs para fornecer uma resposta personalizada a esse funcionário.

Olhando para o futuro, Fazal espera incorporar Agentes da IA na plataforma. Ele disse que o próximo passo depois de solicitar a IA a gerar uma lista de tarefas seria fazer com que um agente de IA faça essas coisas. Por exemplo, o assistente de IA pode sugerir organizar uma reunião como uma tarefa importante. O agente redigiria e -mails e reservaria uma sala de reuniões para ajudar a concluir essa tarefa.

“Estamos empolgados em testá -lo e implementar isso quando estiver pronto”, disse ele.