Em novembro, Meu amigo e eu começamos a reservar uma marcha Viagem a Portugal.
Selecionamos nossos hotéis e depois passamos para voos.
Ao comparar preços, encontramos Toque em Air PortugalA companhia aérea nacional do país, tinha os vôos ininterruptos mais acessíveis, ambos dos EUA para Lisboa e de Lisboa para MadeiraUma ilha portuguesa 600 milhas no Oceano Atlântico.
Cada um de nós pagou uma ida e volta de US $ 565 para voar de Nova York para Lisboa e ida e volta de US $ 171 para voar de Lisboa para Madeira.
Normalmente, eu tenho cuidado com voos de baixo custo De e dentro dos EUA-acredito que você sempre paga por algo, seja uma experiência de vôo menos do que estelar ou taxas ocultas.
No entanto, os custos de voo da TAP pareciam um pouco comparáveis aos de outras companhias aéreas, por isso não sentimos a necessidade de pesquisar profundamente a companhia aérea. Eu também voei outro NACIONAL AIRLINES Antes – como as companhias aéreas turcas, a Air France, a Icelandair – sem problemas. Eu assumi que isso seria o mesmo.
Experimentamos nossa primeira bandeira vermelha meses antes de voarmos, e nossa experiência só piorou a partir daí.
Nosso vôo de volta mudou com 2 meses de antecedência
Em janeiro, dois meses antes do nosso voo, recebemos um e -mail informando que nosso itinerário havia sido alterado.
Nosso voo de volta, de Lisboa para Nova York, atrasou 24 horas, com nosso voo saindo agora na sexta -feira, 28 de março, em vez de quinta -feira, 27 de março.
Não tivemos uma explicação sobre o porquê. A Tap Air Portugal não respondeu ao pedido de comentário do Business Insider.
Nosso vôo de Tap Air Portugal foi alterado em janeiro. Julia Pugachevsky
Tínhamos planejado voar na quinta -feira para economizar dinheiro. Ficar um dia extra nos custaria cerca de US $ 200 apenas para o hotel, além de outras despesas, como jantar fora do dia (provavelmente outros US $ 100).
Ainda assim, decidimos aproveitar ao máximo. Aceitamos nosso novo voo, orçamos para um dia extra e reservamos outro hotel.
Planejamos usar o tempo extra em Lisboa para fazer um rápido Viagem de um dia a SintraUma cidade turística a cerca de uma hora de trem de Lisboa.
Embora não fosse o fim do mundo para ficarmos mais tempo, isso teria sido um grande inconveniente se um de nós tivesse um orçamento mais apertado ou precisasse voltar aos Estados Unidos mais cedo.
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Voar de e para a Madeira não foi como o planejado, também
O aeroporto da Madeira é um dos mais complicados de pousar, devido a ventos cruzados. Octavi Passos/Getty Images
Quatro dias depois de desembarcarmos e exploraram Lisboa, chegou a hora de voar para Madeira. Nosso voo estava marcado para pousar na quarta -feira à tarde.
Chegamos ao Aeroporto Humberto Delgado de Lisboa quase três horas cedo. Depois que fizemos o check -in, descobrimos que o voo estava em excesso e não tivemos assentos designados.
Nós nos juntamos a uma multidão de cerca de uma dúzia de pessoas que estavam na mesa de check-in que procuravam reservar novos voos.
Um representante do TAP Air nos deu dois novos assentos para um voo cinco horas depois, o que significa que pousávamos à meia -noite e dormimos apenas algumas horas antes de nossas 5:30 da manhã na manhã seguinte.
Ele nos deu cupons de voo de US $ 250, bem como cupons de refeição e lanche. Nós os pegamos e jogamos cartas para passar o tempo até o próximo voo.
Um dos vouchers de voo aéreo da TAP que recebi quando nosso voo foi transferido demais. Julia Pugachevsky
Era por volta da 1 da manhã quando chegamos ao nosso hotel da Madeira.
Logo, ficamos surpresos com outro cancelamento de voo
Mudamos de planos e assistimos a um nascer do sol sobre o Pico Areiro, na Madeira, para se encaixar em outra atividade. Julia Pugachevsky
No dia seguinte, por volta das 16h, recebemos um e -mail notificando que nosso voo de volta para Lisboa em dois dias foi cancelado.
Algumas horas depois de receber essa mensagem, fomos notificados de que estávamos Reservado automaticamente para um novo voo das 9h no dia em que planejamos sair – 12 horas depois do nosso original.
Frustrado, meu amigo nos reservou em um anterior Ryanair Flight De volta a Lisboa, que custou US $ 113 cada. Mais uma vez, mudamos de planos e inesperadamente gastamos mais dinheiro.
Em vez de ir a Sintra, como planejamos a primeira vez que nossos vôos foram alterados, procuramos mais coisas para fazer na Madeira, porque estaríamos de volta a Lisboa mais tarde.
Reservamos uma excursão matinal ao pôr do sol (com uma hora de coleta das 5:15 da manhã) para ainda sentir que fizemos algumas exploração.
Também não achamos o site da TAP ou o atendimento ao cliente muito útil, também
Após esse cancelamento de voo, fomos elegíveis para um reembolso, de acordo com Toque nos termos e condições do arPorque nosso voo demorou mais de cinco horas atrasado e não estávamos fazendo um voo de substituição pela companhia aérea.
Havia apenas um problema: não conseguimos acessar o reembolso no site da companhia aérea. Eu vi meu amigo inserir todas as informações dela, pousar em um Página de confirmação, pressione “reembolsos de solicitação” e seja solicitado a reiniciar o processo novamente.
Quando ela tentou registrar uma reclamação on -line, a mensagem não passava. Em vez disso, ela foi recebida: “Seu pedido não foi enviado com sucesso!” Como minha amiga comprou nossos dois ingressos da Madeira, tentei inserir as informações dela no meu telefone, com os mesmos resultados.
Quando minha amiga bateu no botão verde, ela foi levada de volta à página do formulário de entrada do ar. Toque em Air Portugal
Quando pousamos em Lisboa, tivemos cerca de 24 horas até o nosso voo para casa. Vimos isso como uma oportunidade de desacelerar depois de todos os contratempos de viagens, passando as últimas horas relaxando em nosso hotel.
Quando chegamos ao aeroporto de Lisboa para o nosso voo de volta à cidade de Nova York, paramos na mesa de serviço do cliente da TAP.
Meu Amigo pegou gravações de tela dela tentando usar o site e as mostrou ao representante. Foi informado pelo atendimento ao cliente da Tap Air que só podia solicitar reembolsos no site ou por telefone.
“Mas o site não funciona”, disse meu amigo.
“Você tem que usar o site”, disse o representante.
Enquanto esperava para embarcar em nosso voo, pesquisei outras críticas da companhia aérea. Usuários do Reddit lamentou o atendimento ao cliente Em particular, alguns dizem que pode levar meses para ouvir de volta. (Um usuário disse isso levou mais de três anos).
Desistimos de tentar obter um reembolso no ar da torneira. Semanas depois, meu amigo está esperando para ouvir de volta em um estorno de cartão de crédito Ela entrou logo depois que pousamos.
Nós pagaríamos mais por uma companhia aérea diferente na próxima vez
Usamos nossas últimas horas para explorar partes turísticas de Lisboa que sentiríamos falta, como a Pink Street. Julia Pugachevsky
Por fim, acabamos pagando muito mais do que orçamos, tanto em dinheiro quanto no tempo.
Em suma, cada um gastou US $ 113 nos novos vôos, US $ 125 para o hotel, além de pouco mais de US $ 100 no jantar, café da manhã e almoço combinados. Quase US $ 400 extra.
O problema não era que tivemos um voo cancelado ou ficamos em excesso – isso acontece e é sempre algo para o qual estou preparado mentalmente.
É que marcamos várias experiências de vôo infelizes, tudo em uma semana. Da próxima vez, eu definitivamente pagaria os US $ 100 ou US $ 200 extras por um voo de uma companhia aérea com a qual tive melhores experiências em um voo internacional, como Delta ou United. Eu também cumpriu a Ryanair ou a easyJet para voos mais curtos, porque pelo menos tive experiências decentes com ambos.
Mesmo com o voucher livre, eu não reservaria o Tap Air novamente. Ou, se o fizesse, me prepararia para me decepcionar e ajustar minha viagem, repetidamente.
