Vendas -alvo, declínio de popularidade: reversão dei, lojas bagunçadas, economia

Rachelle Biennestin decidiu quebrar um hábito este ano.

O jogador de 31 anos costumava visitar regularmente o alvo para comprar roupas, coisas de gato, videogames e mantimentosIncluindo seu amado lanche: pretzels cobertos de chocolate. No ano passado, ela disse, ela começou a perceber uma mudança em seu lugar feliz, incluindo prateleiras bagunçadas, Menos trabalhadores e uma mudança para o auto-checkout.

“A Target costumava obter esse representante de que era o Walmart mais sofisticado e mais agradável”, disse ela à BI. De repente, ela disse: “Não era mais um lugar mágico e legal”.

Em janeiro, a empresa disse que estava revertendo alguns de seus compromissos com diversidade, equidade e inclusão. Foi quando ela decidiu abandonar o alvo. Ela conseguiu um Costco Em vez disso, a associação frequenta mercearias locais e pequenas empresas.

“Eu não voltei e estou feliz com isso”, disse Biennestin, acrescentando: “Foi mais fácil do que eu pensava que seria”.

A Target tem sido a querida de um comprador. A alternativa elevada a outros varejistas grandes inspirados muitas postagens de mídia social sobre navegar pelos corredores por diversão, pegar algumas guloseimas e gastar muito dinheiro. Seu cache digno de alarde ganhou o apelido de “Tarzhay”. Target ainda é um gigante de caixa grande, arrecadando $106,6 bilhões em 2024 e o 11º mais loja de departamentos popular no paísDe acordo com a empresa de pesquisa de mercado Yougov.

Algo mudou nos últimos meses. Os clientes da Target estão se afastando da marca, impulsionada por uma confluência de raiva na reversão da DEI, queixas sobre a experiência na loja e o estresse econômico geral. O descontentamento deles está aparecendo em dezenas de vídeos críticos postados em Tiktok e Instagram e em métricas em toda a empresa: vendas, transações e dinheiro de lojas comparáveis ​​gastas por visita foram todos no trimestre mais recente.

“A Target costumava ser um deleite como ‘Sim, eu vou para este lugar exclusivo do tipo clubes e gastar meu dinheiro aqui e talvez tomar um pouco de bebida da Starbucks depois”, disse Biennestin. “Foi assim que se sentiu antes de 2025”.

Prateleiras bagunçadas e brilho perdido

Vários ex-clientes disseram à BI que sentiram a experiência na loja que costumavam valorizar na Target havia começado a degradar. Eles citaram exibições confusas e falta de trabalhadores, principalmente no checkout.

A partir de 2024, “notei que não haveria muita equipe”, disse Biennestin. “Seríamos forçados a fazer o auto-checkout”.

Um porta-voz do alvo disse que o auto-checkout tem acelerou a experiência do cliente e que a equipe média por loja não diminuiu nos últimos três anos.

Michael Kocher, um homem de 26 anos em Nova York e ex-comprador da Avid Target, disse que sua loja local se tornou menos conveniente porque trancou tantos itens nos casos, e ele geralmente precisava esperar por ajuda para conseguir o que precisava.

Andra North, uma diretora de operações de 36 anos e mãe na Califórnia, disse que costumava visitar a Target mais do que qualquer outra loja. Seus filhos costumavam ficar empolgados quando entraram na loja com carrinhos vermelhos.

North disse que agora está boicotando o alvo sobre seu Patrulback dei. Ela disse que seu desencanto começou mais cedo. Ela queria menos desordem em sua vida, e passeando pelos corredores, era fácil se envolver em querer coisas que ela não planejava comprar.

“Especialmente no Natal, é festivo e você quer tornar tudo aconchegante – mas então você apenas olha em volta e é apenas essas coisas que ninguém precisa”, disse ela. “E lembro -me de ter isso, não sei, senso de frustração com isso.”

Andar de volta dei e alienando clientes fiéis liberais

O alvo não está sozinho ao se afastar de Dei. UM retração nacional Alongamentos de Big Tech à Ivy League como parte de uma mudança cultural maior defendida pela Casa Branca. Para os ex -fãs do Target BI, foi o último canudo. O CEO Brian Cornell abordou a reação como um motivo para a empresa DIVE DE VENDAS No primeiro trimestre de 2025, além de declinar a confiança do consumidor e a incerteza tarifária – ventos de cabeça que outros varejistas são Também disputando com.

Os boicotes raramente movem a agulha, mas, neste caso, a Target “atraiu um tipo muito diferente de demografia-mais educado, mais jovem, mais consciente e ciente dos problemas que estão ocorrendo em sua comunidade”, disse Peggy Stover, professora de marketing da Universidade de Iowa. Brayden King, professor de administração da Northwestern University, disse que a capacidade da loja de atrair fãs ávidos pode ser exatamente o que a configurou para um punição de reação.

Target’s Mudança de política de janeiro citou o fim planejado de pesquisas de diversidade externa e metas de DEI de três anos. Em um comunicado, um porta-voz disse: “A Target é absolutamente dedicada a promover a inclusão para todos-os membros de nossa equipe, nossos convidados e nossos parceiros de suprimentos” e citaram o apoio contínuo de empresas e organizações lideradas por negros, HBCUs e bolsas de estudo.

“No futuro, estamos comprometidos em expandir a oportunidade, apoiando pequenas empresas, aumentando o acesso à educação e criando a melhor equipe para atender às mais de 2.000 comunidades onde o Target opera”, disse o porta -voz.

Kocher disse que a reversão parecia uma traição porque a empresa tinha uma reputação de ser profissional e favorável aos funcionários.

“As pessoas se viram no alvo – nos produtos, na força de trabalho, nos anúncios, essas coisas que as pessoas pensavam que pertenciam aqui e pensavam que o alvo os queria lá”, disse Kocher.

As posições políticas da Target atraíram ira de ambos os lados do corredor político; Não faz muito tempo, ativistas conservadores estavam direcionando a marca para o seu Coleção do orgulho.

Por que alguns ex-amantes do alvo vão para a Costco em vez disso

Costco, outra marca com um talento semelhante para construir uma base de clientes fiéis, tem participação de mercado naabbed e tráfego de pedestres do alvo.

Dados de tráfego de pedestres de Placer.ai Os mostram que as visitas à Target caíram 4,1% ano a ano. Comparativamente, clubes atacadistas como BJ, Sam e Costco viram suas visitas aumentarem. YouGov descobriu que a popularidade do Target caiu, caindo de aproximadamente 70% em 1º de janeiro para cerca de 54% em 2 de abril. A Costco era a loja de grandes caixas mais popular entre os pesquisados.

As fortunas em mudança do alvo, onde abundam os splurges, para a Costco, onde os compradores economizam comprando a granel, poderiam representar os hábitos de mudança devido ao aumento da incerteza econômica em torno dos temores de que as tarifas pudessem reacender a inflação e uma desaceleração.

“Quando a economia fica difícil, as pessoas param de fazer compras tanto quanto no passado, e são mais propensas a cortar as coisas que vêem como luxos, e isso provavelmente está afetando o alvo agora”, disse King.

Cornell disse que nos ganhos mais recentes da Target chamam que a empresa tem “muitas alavancas para usar para mitigar o impacto das tarifas, e Price é o último recurso”.

Kandace Montgomery, 38, costumava ir para o alvo quatro a cinco vezes por semana. Se ela estivesse entediada depois do trabalho, ela iria para o Target. Se ela precisava de comida, ela iria para o alvo. Se ela precisasse de algo para sua casa, ela iria para o alvo.

Montgomery não está de volta desde janeiro. Ela disse que economizar dinheiro é uma das vantagens, mesmo que ela sente falta de coisas como seus pássaros de brinquedo com tema sazonal ou o Coleção Chip e Joanna Gaines.

“Não vou apenas à loja em uma tarde aleatória na terça -feira e gastar US $ 300 porque os deuses -alvo me disseram que eu precisava”, disse ela. Ela está tentando comprar menos e ir a empresas menores ou supermercados locais quando precisar.

Muitos dos compradores-alvo que outrora ávidos disseram que não têm certeza se alguma coisa poderia reconquistá-los de volta; No mínimo, seus pontos de vista sobre sua meca de compras favoritos mudaram irrevogavelmente.

“Acho que teria que haver muita mudança para eu voltar”, disse Montgomery; Para ela, isso idealmente viria na forma de se virar e voltar à força de volta ao DEI.

“Eu realmente não sei. Isso seria difícil”, disse Montgomery. “Eles colocaram um gosto ruim na minha boca, e agora não sei se posso confiar neles.”

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