Encomende Biryani de Zomato, comeu entregador … O que fazer em tal situação? – ordenou biryani de Zomato, comido pelo entregador que deveria estar nessa situação em tal situação
Rahul, que trabalhou na empresa de TI de Noida, tinha um humor para comer biryani no final da noite depois de voltar do escritório, ele ordenou sua soja favorita Biryani de Jomento, que ele ordenou ao restaurante local “Biryani Blue”. O aplicativo também confirmou a ordem e Rahul pensou que sua comida chegaria em 45 minutos, mas o prazo de 45 minutos foi concluído, sua condição era ruim devido à fome. Ele estava verificando repetidamente a localização do entregador, suas esperanças se transformaram em decepção, quando uma hora se passou e não havia idéia de entrega.
Rahul Jomato Verifique o aplicativo, no qual o pedido “para entrega” apareceu, ele tentou ligar para o entregador, mas não recebeu nenhuma resposta. Após muitas tentativas, a ligação foi finalmente conectada. O entregador disse em um tom descuidado: “Senhor, eu não recebi seu telefone, então comi biryani”. Rahul surpreso protestou e disse que seu telefone estava ligado e nenhuma ligação chegou. Mas o entregador desconectou o telefone. Na sociedade em que Rahul vive, deve haver uma entrada no portão, o serviço do interfone também está presente, mas o entregador não tentou entrar em contato com ele.
Rahul, problemático, contatou o suporte ao cliente de Jomato, ele teve que passar por um labirinto de respostas automatizadas. Em vez de aceitar seu erro, o suporte ao cliente disse que nosso parceiro de entrega e equipe de suporte tentaram entrar em contato com você muitas vezes, mas não poderia falar com você, então o pedido teve que ser cancelado. O maior problema era que mesmo a comida não foi encontrada e 630 rúpias também foram deduzidas de sua conta. Apesar de acompanhar por vários dias, seu pagamento não retornou e nenhuma ação foi tomada contra o entregador.
Problema em ordem novamente
Tal incidente aconteceu mais uma vez com Rahul, ele ordenou a Biryani do mesmo restaurante. Desta vez, ele novamente verificou as configurações do telefone e colocou o número correto no aplicativo, mas o mesmo incidente aconteceu. O status de entrega ficou em “fora para entrega” e, depois de esperar uma hora, Rahul ligou para o entregador. A resposta foi a mesma velha. “Senhor, você não recebeu seu telefone, então eu dei o pedido a outra pessoa.” Rahul pediu mais informações, mas a ligação foi desconectada e nenhum esclarecimento foi encontrado. Biryani nunca chegou, e desta vez seu dinheiro foi deduzido. O pagamento não foi devolvido, apesar de reclamar várias vezes, nem devolveu o dinheiro, nenhuma solução foi recebida, o sistema de suporte ao cliente de Jomato continuou dando apenas uma resposta robótica, sem qualquer responsabilidade ou ação concreta.
Milhões de pessoas no país ordenam comida do Jomato Daily, a empresa também entrega no prazo, mas muitas vezes surgem esses casos, devido aos quais as pessoas precisam enfrentar problemas. A experiência de Rahul levanta questões sérias sobre os processos de entrega e atendimento ao cliente de Jomato. Nos dois casos, sua ordem foi mal utilizada por dar desculpas por “não conseguir telefones”, enquanto Rahul afirma que seu telefone estava funcionando completamente. Eles têm um registro de voltar para casa no aplicativo Mygate na sociedade, bem como um guarda do Intercom, mas nada disso aconteceu com eles.
Este não é o único caso de Rahul. Muitas vezes, histórias semelhantes de outros clientes estão lançando plataformas de mídia social, que precisam enfrentar distúrbios na entrega e suporte irresponsável. Se houver problemas na entrega nesses casos, então aajtalk.in também conversou com Jomato para saber qual é a política da empresa.
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Declaração de Jomato
‘Temos sistemas fortes. Aqueles que verificam as reivindicações de parceiros de entrega, como quando dizem que o cliente não está disponível. Por exemplo, se um parceiro de entrega escolher a opção ‘O cliente não responder’ na seção de ajuda do aplicativo Jomato, verificamos imediatamente se a última chamada feita para seu cliente estava sem resposta ou falhou. Se a reivindicação estiver incorreta, o parceiro de entrega não poderá avançar nesse processo de suporte e é solicitado a concluir a entrega.
‘Se um pedido for cancelado em circunstâncias suspeitas, nosso agente de suporte de tendência verifica as reivindicações do parceiro de entrega, incluindo a confirmação de detalhes do cliente, sinalizou o pedido de revisão manual. Se a reivindicação estiver errada, renunciamos à penalidade de cancelamento para o cliente. Tomamos medidas rígidas contra os parceiros de entrega que violam nosso código de conduta. Para evitar tais incidentes, todos os parceiros de entrega são treinados inicialmente, nos quais os métodos e expectativas corretos do identificador de entrega são claramente relatados. Para reclamações de clientes, temos um processo sistemático de solução e todos os canais de suporte são listados publicamente em nosso site para manter a transparência e ajudar facilmente. Isso inclui suporte no aplicativo para ajuda em tempo real, suporte por email para problemas não resolvidos, suporte telefônico se você não obtiver soluções satisfatórias de bate-papo ou e-mail e, se o assunto ainda não for feito, a instalação para aumentar o caso ao oficial de reclamação. Essas etapas garantem que todo pedido seja entregue honestamente e qualquer violação seja tratada de maneira rápida e seriamente.
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O que fazer se houver um distúrbio no parto?
Se o problema não for resolvido por bate -papo, email ou telefone, verifique os detalhes do oficial de reclamação (oficial de queixas) no site da Zomato, formando sua reclamação formalmente para eles, incluindo detalhes do pedido, registros de conversas anteriores e evidências. Se não houver solução de Jomato, como não obter reembolso ou distúrbios frequentes, você poderá registrar uma reclamação no fórum do consumidor. Escolha Caixa na entrega (COD) ao fazer o pedido no futuro, para que, se não houver entrega, não deduza dinheiro.
https://www.youtube.com/watch?v=sjdubphnznk
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