Como a Voice AI está libertando a equipe de saúde e oferecendo companheirismo

Assistentes de voz estão se tornando uma parte maior de nossas vidas diárias e hype de laboratórios de fronteira Como o OpenAI tem provocou um debate sobre se falar chatbots pode realmente substituir as conexões humanas reais.

Mas em muitos contextos de saúde e assistência social, Voz ai é menos sobre a substituição de conexões humanos-humanas e mais sobre o preenchimento de lacunas e a liberação de funcionários da Busywork. Nas clínicas nos EUA, as ferramentas de voz movidas a IA já estão chamando as seguradoras e lidando com a papelada, liberando a equipe para um trabalho mais significativo e voltado para o paciente.

No nível individual, os companheiros de voz da AI estão entrando para oferecer conversas e conforto a pessoas que, de outra forma, poderiam não ter ninguém com quem conversar.

Cortando dores de cabeça do administrador

Um grande ponto de dor nos cuidados de saúde dos EUA é o tempo que a equipe gasta no telefone com as seguradoras, perseguindo aprovações, esperando por espera e lidando com a papelada sem fim.

CENCORAUm importante distribuidor de saúde dos EUA e operador clínico, enfrenta esse problema diariamente. Suas equipes lidam com a verificação de benefícios, serviços de farmácia e gerenciamento de medicamentos especializados – tarefas que exigem grandes volumes de telefonemas repetitivos.

“Existem muitos telefonemas administrativos que precisam ser feitos”, disse Jeff Buck, vice -presidente de soluções digitais da Cencora. As auditorias internas mostram chamadas de verificação de benefícios no CENCORA podem levar até 90 minutos e ligar para os volumes Spike dez vezes em janeiro.

A equipe humana lidou com cada chamada, mas à medida que a demanda cresceu, Buck diz que Cencora se voltou para InfinitoUma startup de São Francisco fundada pelo ex -engenheiro do Google, Ankit Jain, para ajudar a automatizar o processo.

A Infinitus desenvolve agentes de IA para lidar com chamadas, coletar informações e sinalizar casos complicados para um humano revisar.

Jain disse que a idéia ocorreu depois de ver a IA do Google para fazer telefonemas em nome dos usuários, chamado Duplex Voice AI, e a percepção de tecnologia semelhante poderia enfrentar o problema crônico de assistência médica da HealthCare. “Ninguém entra em saúde para esperar – as pessoas trabalham em saúde para atender os pacientes”, disse Jain à BI.

Agora, em vez de funcionários aguardando a linha, o agente de voz da Infinitus, Eva, ajuda a Cencora a lidar com chamadas, fazer perguntas e atualizar registros automaticamente. “Eva realmente conversará com o conselheiro do pagador, mudando a maneira como ela faz perguntas com base em como o pagador responde”, disse Buck. Se algo não estiver claro, acrescentou, Eva o escalla para um humano.

Cencora diz que a supervisão ainda é fundamental e toda chamada de EVA é gravada e verificada pela equipe de qualidade. A Cencora disse que a EVA agora completa tantas ligações quanto mais de 100 funcionários em tempo integral e processa solicita quatro vezes mais rápido que antes. “Nosso teste mostrou que a EVA até pegou e abordou informações inconsistentes que surgiram durante as chamadas de verificação”, acrescentou Buck.

“Na área da saúde, você não pode alucinar”, disse Jain, acrescentando que o agente diz apenas coisas que foram “pré-aprovadas”.

Uma clínica de Mayo 2024 análise descobriram que as ferramentas de documentação movidas a IA, incluindo resumo de voz a texto e nota, podem reduzir significativamente o tempo dos médicos gastos na papelada, liberando mais tempo para o atendimento ao paciente e reduzindo o burnout. Alguns estudos citados na revisão descobriram que os assistentes de IA poderiam reduzir o tempo de documentação em até 70%, embora os resultados variem de acordo com a configuração e a ferramenta.

Mas mesmo com vitórias como a Cencora, Jain disse que lançar uma nova tecnologia em assistência médica significa longos ciclos de vendas e retorno constante das auditorias de investimento. “A mudança se move lentamente quando grande parte da indústria ainda funciona com fax”, disse ele.

Everfriends e Hume ai acrescentam empatia

A Voice AI não está apenas libertando o tempo do administrador; Também está entrando para oferecer conforto e companhia àqueles que mais precisam.

Para o empresário Daniel Hungerford, o potencial da tecnologia ficou claro depois que seu pai morreu e sua mãe foi deixada sozinha. “Isso partiu meu coração toda vez que ela dizia: ‘Você é a única pessoa com quem conversei hoje'”, disse Hungerford à BI.

Isso o inspirou a construir EverfriendsUm aplicativo para smartphone que atua como um companheiro digital para idosos e pessoas com demência. “Pretendemos fazer companheiros que são melhores amigos digitais ultra-realistas, compassivos e empáticos”, disse Hungerford. “Sabemos que nunca podemos substituir o contato humano, mas nosso objetivo era simulá -lo o mais próximo possível para essas lacunas na vida”.

Para construir um companheiro que poderia responder vocalmente com verdadeira empatia, Hungerford usou Hume ai, Uma startup de Nova York liderada por Alan Cowen, um veterano do Google e Meta. “Agora somos capazes de ter modelos que ouvem tão bem quanto eles falam”, disse Cowen ao Business Insider.

O sistema de Hume depende de milhões de amostras de emoções etc. Se alguém soa ansioso ou triste, a IA se adapta. “Se você aparecer para sempre e agir um pouco hoje, sabe que você está caído hoje”, disse Hungerford. Para pessoas com demência, ela diminui ou se repete conforme necessário, acrescentou.

Hungerford disse que centenas de pessoas usaram todos os amigos até agora. As famílias, ele disse, dizem que ajuda os entes queridos a se sentirem conectados.

A 2025 análise Dos 13 estudos, descobriram que cerca de 85% dos estudos relataram a solidão reduzida em adultos mais velhos que usaram assistentes de voz, principalmente quando os dispositivos eram personalizados e os usuários receberam suporte para começar. Os autores disseram, no entanto, que mais pesquisas e amostras maiores e mais diversas eram necessárias.

Por que a voz Ai ainda precisa de humanos

Cada fundador concordou que a voz AI não é uma bala de prata. Existem limites técnicos e sociais, desde erros de fala e ruído de fundo até privacidade e exclusão digital, especialmente para usuários mais velhos ou aqueles com sotaques fortes ou declínio cognitivo.

Jain disse que a confiança e a transparência são essenciais. “O agente de voz deve dizer: ‘Eu não posso fazê -lo, então deixe -me encontrar outro agente de IA ou um agente humano que possa levá -lo.'”

Da mesma forma, a Voice AI não é um substituto para a conexão ou supervisão humana, mas pode ser um complemento poderoso. Todos os fundadores disseram que sua tecnologia é projetada para apoiar, não substituir os seres humanos.

Para Buck, o sucesso se resume a emparelhar pessoas e tecnologia. “O poder real não está substituindo as pessoas, mas se casar com elas por IA”, disse ele.

Hungerford acrescentou: “Sabemos que nunca podemos substituir o contato humano, mas nosso objetivo é simulá -lo o mais próximo possível para essas lacunas na vida”.

Cowen concorda: “O objetivo não é tornar a IA perfeitamente humana. É sobre se as pessoas se sentem ouvidas, conseguir o que precisam e voltariam”.

Ele acrescentou: “O realismo não deve ser o objetivo. Otimizamos se os usuários acham que seus objetivos foram alcançados – e que eles não sentem que devem nada à IA”.