HVocê já monitorou anteriormente em um supermercado vazio e se sentiu de repente desconforto, embora não esteja procurando esse elemento? Você não está sozinho. Choques como Covid e Cyber -Cats on Tealbers foram vazios Prateleiras Uma cena comum em muitos países. Muitas vezes, esses momentos vêm com cobertura da mídia Compradores E longas listas.
Mas o que acontece quando essas prateleiras estão vazias durante as compras durante os horários normais e quando você nem planeja comprar o que está faltando?
Meus estudos modernos, que foram conduzidos com meus colegas de Ursula Davila, descobriram que as prateleiras vazias podem levar à ansiedade nos compradores, independentemente de pretendem comprar o produto ausente.
Descobrimos como Consumidores Reação emocionalmente a “estoques” (quando os produtos não estão disponíveis ou prateleiras de nus). Os resultados revelam que a cena das prateleiras vazias pode causar ansiedade.
Nossa pesquisa descobriu que o cérebro dos compradores ainda pode explicar o espaço vazio como um sinal de alerta. Parece ser um tipo de condicionamento emocional: depois de ver prateleiras vazias em tempos difíceis, os consumidores começam a vinculá -los à ansiedade.
Portanto, mesmo para as pessoas que navegam ou buscam algumas necessidades, isso pode fazer com que a cena do inventário pareça desconfortável.
Um dos nossos resultados mais surpreendentes é que a ansiedade não está relacionada ao produto especificado. Os compradores podem se sentir nervosos quando vêem uma prateleira vazia de sopa enlatada, mesmo que estejam procurando pão. A resposta emocional é executada pelo mesmo sinal visual, não pelo elemento.
Pesquisas anteriores mostraram que a cobertura da mídia sozinha pode criar um senso de urgência e medo de perdê -la, mesmo quando os consumidores não são diretamente afetados pelo armazenamento.
Isso significa que os compradores interagem com a idéia de escassez, não o inconveniente real. É uma transformação precisa, mas forte, em como experimentar espaços de varejo.
Vários países, reações diferentes
Nosso estudo também comparou as respostas dos compradores em dois países – o Reino Unido e o México. Curiosamente, os compradores do Reino Unido eram mais propensos a ficar ansiosos quando viram prateleiras vazias, enquanto os mexicanos eram menos afetados.
Medimos a ansiedade deles usando um método conhecido como estoque de ansiedade do estado, exigindo seus sentimentos atuais em inglês ou espanhol em relação às imagens designadas aleatoriamente das prateleiras armazenadas ou totalmente vazias. A lista de sentimentos é coberta “à vontade”, “assustada”, “confortável”, “nervosa”, “ansiedade” e “legal”.
Descobrimos que a diferença chegou às suas experiências. No México, houve relatos generalizados de graves distúrbios da cadeia de suprimentos quando o país se deve severamente ao surto de gripe suína para o ano de 2009.
No entanto, nos últimos 16 anos desde o surto, o relacionamento entre esse evento doloroso e os supermercados vazios. Isso parece tornar os mexicanos menos propensos a interpretar os estoques como um sinal de perigo, apesar da presença de problemas na cadeia de suprimentos durante o pico da epidemia de roaming.
Os compradores britânicos viram aproximadamente 11 % em comparação com os níveis médios de ansiedade quando expostos a prateleiras vazias. Por outro lado, os consumidores mexicanos não tiveram reação que pudesse ser descoberta quando foram mostrados nessas fotos.
Por outro lado, os compradores do Reino Unido, que recentemente sofriam de uma escassez repentina e dramática como um novo fenômeno durante a saída da Grã -Bretanha da União Europeia e da Covid, têm uma reação emocional mais forte. Para eles, a prateleira vazia pode não ser apenas uma lacuna no estoque. Isso pode ser um lembrete da incerteza que eles sofreram há apenas alguns anos – os números oficiais mostraram que os níveis médios de ansiedade no Reino Unido saltaram rapidamente durante a primeira parte de 2020.
Nosso ambiente nos afeta, mesmo de maneiras ocultas. Supermercados Não apenas lugares para comprar comida, são espaços pagos comercialmente que afetam o que sentimos. Design, iluminação e até o estado das prateleiras podem formar nosso humor e determinar se nossas compras e seu valor.
Em vez de usar sinais para explicar a deficiência, pode ser uma das soluções práticas para ajudar os compradores a evitar ansiedade nos supermercados para cobrir as prateleiras vazias com imagens totalmente equipadas.
Esse truque visual pode ajudar a reduzir a ansiedade e criar uma atmosfera de compras mais divertida. Embora possa parecer uma pequena mudança, pode fazer uma grande diferença para os compradores que são alérgicos a marcas de escassez.
Há um grupo crescente de pesquisas sobre como as experiências diárias afetam nosso poço mental e emocional. Mesmo atividades de rotina, como compras de compras, podem ter efeitos psicológicos, e pequenas mudanças em nosso ambiente podem afetar o que sentimos.
Portanto, da próxima vez que você estiver no supermercado e a cena de prateleira vazia faz seu coração se afogar, lembre -se de que não está apenas relacionado a produtos perdidos. É como aprender sua mente para responder.
Dominic Bilmi, Professor Associado de Marketing, Departamento de Estratégia e Marketing, Universidade de Sussex, Inglaterra. Este artigo da conversa é republicado sob o licenciamento da comunidade criativa. Ler O artigo original
