Um sistema de saúde em Los Angeles está usando a IA para fornecer atendimento 24/7 do paciente

Cedars-Sinai é uma organização sem fins lucrativos de saúde com sede em Los Angeles. É composto por hospitaisClínicas e instalações de pesquisa. Fundada em 1902, a Cedars-Sinai possui mais de 40 locais, emprega mais de 4.500 médicos e enfermeiros e atende a mais de 1 milhão de pacientes a cada ano.
Análise da situação
Caroline Goldzweig, diretora médica da Rede Médica Cedars-Sinai, disse ao Business Insider que a organização queria expandir o acesso dos pacientes a cuidados primários de uma maneira mais eficiente e conveniente. Por exemplo, às vezes há longos tempos de espera para as consultas médicas pessoais.
Ao mesmo tempo, Goldzweig disse que a organização procura reduzir o ônus administrativo para os médicos, incluindo a ingestão de pacientes e a entrada de dados, para que eles pudessem se concentrar em prestar cuidados.
Para enfrentar esses desafios, a organização foi lançada Cedars-Sinai Connect em 2023. CS Connect é um inteligência artificial-Plataforma virtual poderosa, onde os pacientes podem acessar o suporte à saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Goldzweig disse o Tecnologia da IA Permite que os profissionais de saúde apoiem melhor seus pacientes, melhorando a velocidade da prestação de cuidados. “A outra coisa emocionante é a capacidade de oferecer aos pacientes cuidar de maneiras que atendam às suas necessidades”, disse ela.
Caroline Goldzweig é a diretora médica da Rede Médica Cedars-Sinai. Cortesia de Cedars-Sinai
Pessoal e parceiros -chave
Goldzweig disse ao Business Insider que o CS Connect foi construído usando K HealthUma empresa de saúde digital que fornece serviços de assistência primária e urgente a IA. As equipes de tecnologia da informação da Cedars-Sinai trabalharam com a K Health para sincronizar os registros eletrônicos de saúde dos pacientes na plataforma, disse ela.
As equipes de inteligência e estratégia digital da Cedars-Sinai também estavam envolvidas na criação de CS Connect. Eles continuam ajudando a gerenciá -lo.
AI em ação
O objetivo da ferramenta de IA é permitir que os provedores gastem mais tempo aconselhando os pacientes e tomando decisões de tratamento, em vez de realizar a ingestão de pacientes.
Para acessar os recursos da IA, os pacientes fazem login no CS Connect através de um aplicativo móvel ou de seu site. Goldzweig disse que um recurso de bate -papo começa a fazer perguntas ao usuário sobre seus sintomas.
O algoritmo de IA compara as respostas do paciente aos seus registros médicos existentes e aos registros de outros pacientes no sistema que tiveram sintomas semelhantes. Em seguida, faz perguntas mais detalhadas sobre os problemas de saúde específicos de um paciente. O ChatbotPor exemplo, pode levar o paciente a enviar fotos de dor de garganta ou erupção cutânea.
Goldzweig disse que a função de bate -papo é semelhante à maneira como um médico pode identificar a doença de um paciente.
A IA resume as informações do paciente – uma tarefa que geralmente exige esforço manual dos médicos – e recomenda um tratamento.
Os dados coletados pelo CS Connect são “parte do processo de eficiência”, disse Goldzweig. “Ele permite que os médicos o revisem, entendam o que está acontecendo e validarem as coisas com o paciente – faça algumas perguntas esclarecedoras e talvez obtenha um pouco mais de história”.
Os médicos podem optar por discordar das recomendações da IA. Goldzweig disse que de qualquer maneira, eles são obrigados a assinar o plano de tratamento de cada paciente.
O CS Connect possui um chatbot que pode perguntar aos usuários sobre seus sintomas e recomendar um tratamento. Cortesia de Cedars-Sinai
Funcionou e como os líderes sabiam?
Goldzweig disse à BI que cerca de 42.000 pacientes individuais usaram o CS Connect.
Em abril de 2025, Cedars-Sinai publicou um estudo na revista Annals of Internal Medicine Comparando as recomendações de tratamento de IA em CS Connect com recomendações finais dos médicos.
O estudo revisou 461 visitas gerenciadas pelo médico com recomendações de IA para sintomas respiratórios, urinários, vaginais, oculares e dentários. Os resultados mostraram que, quando as recomendações de IA e médica diferiram, as sugestões de IA eram frequentemente classificadas como maior qualidade.
O estudo constatou que 77% das recomendações de IA foram classificadas como ideais, enquanto 67% das decisões dos médicos foram classificados como ideal.
Por exemplo, pacientes com infecções recorrentes do trato urinário às vezes encontram resistência a antibióticos. Goldzweig disse que a IA foi bem -sucedida em identificar esses pacientes e recomendou uma cultura bacteriana antes de prescrever antibióticos. Por outro lado, os médicos às vezes prescrevem medicamentos sem testes, o que ela disse que poderia resultar na volta da infecção.
Goldzweig acrescentou que o estudo sugere que a ferramenta de IA tende a ser mais focada nas diretrizes, enquanto os médicos têm a capacidade de adaptar as diretrizes médicas com base nas nuances do caso de um paciente.
Goldzweig disse que o estudo tem limitações, no entanto. Examinou apenas algumas condições médicas e não levou em consideração as nuances de casos individuais de pacientes. Outra limitação é que os revisores de gráficos médicos podem verificar se a recomendação foi feita pela IA ou por um médico.
Cedars-Sinai está trabalhando para expandir o CS Connect. A organização está pilotando Monitoramento remoto de pacientes Tecnologia usando IA para ajudar as pessoas a gerenciar doenças crônicas, como pressão alta. Também está planejando usar a tecnologia de IA para conectar visitas pessoais de atendimento urgente com atendimento virtual.