Para Andrea Zimmerman, SVP e presidente da Target na Índia, os Centros Globais de Capacidade (GCCs) não são apenas unidades estratégicas offshore – elas estão rapidamente se tornando poderosas de inovação, colaboração e transformação. Com a Índia no centro dessa mudança, Zimmerman acredita que a evolução do GCCS está moldando um novo futuro ousado para empresas globais, principalmente em setores como o varejo.
Em uma interação com os negócios hoje, ela afirmou que eles testemunharam o papel dos GCCs evoluir ao longo dos anos, da arbitragem de custo a centros de entrega de execução e agora a fatores estratégicos de transformação e valor da empresa.
“Como parte dessa evolução, a amplitude das capacidades que os GCCs oferecem cresceu além da tecnologia e continuará a se expandir em muitas capacidades de nicho. Com o foco que muda de um foco puro de execução para um transformador, a maturidade dos GCCs é aprofundada e veremos diferentes modelos de engajamento emergindo, moldados pela complexidade do trabalho, e veremos diferentes modelos de engajamento emergentes, moldados pela complexidade do trabalho.
Na Target na Índia, ela disse que a jornada deles reflete essa evolução, e eles estiveram em uma jornada notável da construção de habilidades e talentos em tecnologia para fornecer um amplo espectro de serviços (em parceria com sua equipe dos EUA) que se expandiu para marketing, propriedades, merchandising, cadeia de suprimentos, operações de RH, finanças e muito mais.
Ela acredita que os GCCs desempenham um papel vital em alimentar o crescimento econômico do país, alimentando uma cultura de excelência e posicionando a Índia como um centro estratégico de inovação e transformação.
“Os GCCs da Índia são um ativo para empresas globais que procuram inovar com velocidade, resiliência e propósito”, disse Zimmerman.
À medida que os GCCs amadurecem, ela acredita que uma de suas forças fundamentais está alavancando as capacidades co-localizadas que suportam diversas funções e serviços sob o mesmo teto para melhorar a colaboração e impulsionar a eficiência.
Ao compartilhar seus pensamentos sobre os setores que podem dominar o cenário do GCC na Índia até 2047? Zimmerman acrescentou que a mistura de varejo, tecnologia e talento na Índia tem potencial gigantesco para moldar o varejo e o comércio global. Os GCCs também podem permitir ainda mais uma experiência consistente e perfeita para convidados (consumidores), alimentada pela tecnologia em todos os canais, principalmente com o surgimento do convidado figital.
“Given India’s local expertise across various retail functions – from quick service delivery and supply chain optimisation to hyperlocalisation, GCCs can take learnings from India to develop relevant solutions for their parent company. AI and GenAI will continue to unlock value across a wide spectrum of retail, transforming every facet of the ecosystem,” Zimmerman said adding the growing adoption of AI isn’t about replacing people — it’s about unlocking enterprise-wide speed, Inovação e escala, enquanto tocam em um dos maiores pools de talentos tecnológicos do mundo.
