Adeus ao spam tão chamado: a proibição de chamadas comerciais de telefones celulares entra em vigor

O Ministro dos Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030, Pablo Bustinduy, anunciou que Sumar se registrou no Congresso de Deputados uma emenda à Lei de Atendimento ao Cliente (SAC) para a qual As empresas de telefonia terão que bloquear chamadas comerciais não criticadas de empresas.

Como Bustinduy explicou, as empresas serão obrigadas a Identifique suas chamadas comerciais com um código numérico Específico, de forma que as empresas telefônicas possam bloquear chamadas de empresas que usam esse código.

“Vamos forçar as empresas a bloquear o spam de So So -Spoiled. (…) Trata -se de prevenir modelos de negócios que são baseados em minar o direito à privacidade das pessoas “, como o ministro disse desde o Congresso, perante o Conselho de Ministros.

Essas chamadas Eles são proibidos Desde a reforma da lei geral de telecomunicações em junho de 2023, no entanto, as empresas continuam a executá -las porque se protegem de que o cliente concede seu consentimento ao aceitar os cookies da Web ou que não solicitou explicitamente que se retirasse.

Este é o novo regulamento contra o spam tão chamado

Com essa mudança anunciada por Bustinduy, a lei de atendimento ao cliente é reformada.

• Chamadas comerciais de empresas Eles só podem ser feitos com números com um prefixo específico -To não foi detalhado qual.
• Empresas de telefonia bloqueará automaticamente Chamadas que não têm esse prefixo.
• O celular notificará o usuário que ele está recebendo uma chamada comercial, Não há necessidade de filtros de terceiros ou aplicativos externos.

Esta medida, além de supor uma mudança na norma, também implica um Transformação tecnológicaComo as empresas devem adaptar seus sistemas para que possam identificar e bloquear automaticamente essas chamadas. Além disso, se as empresas não cumprirem os regulamentos Eles podem receber reivindicações legais dos consumidores, pois eles estariam violando a lei.

Outra emenda para renovar o consentimento a cada dois anos

Bustinduy também comentou que adicionar outra emenda para forçar as empresas a Renove o consentimento dos usuários a cada dois anos para receber chamadas e que todos os contratos assinados por meio de chamadas não criticadas são declaradas vazias.

Regular o tempo máximo de espera em chamadas telefone para um máximo de três minutos ou o direito de sempre responder a uma pessoa E não uma secretária eletrônica são outras medidas que ele explicou. “Esta lei será um marco na defesa dos consumidores”, acrescentou.

Embora muitas empresas de telemarketing instalem seu call center fora da Espanha e usem um sistema internacional de numeração ou VoIP, a partir de 7 de junho, segundo o governo, os operadores também serão obrigados a bloquear chamadas e SMS de origem internacional que eles usam A técnica de falsificaçãoÉ que eles foram gerados a partir de um número espanhol -exceto se a pessoa estiver em roaming.

Outra técnica que as empresas usam é, por meio de software, gerar Números rotativos e de mudança constantemente de forma que os sistemas de operadores não possam identificá -los. Mas graças ao novo sistema, isso também será bloqueado.

Outras medidas já apresentadas

Essas alterações ingressam naquelas anunciadas há alguns dias pelo PSOE e adicionam à proposta de consumo.

• Regular assinaturas Para impedir que sejam automáticos: as empresas serão obrigadas a notificar os usuários com 15 dias de antecedência, se desejarem cancelar a assinatura on -line de um serviço ou aplicativo
• Limite as falsas críticas online: Somente uma revisão pode ser publicada nos 30 dias após a compra do bem, para garantir que seja uma opinião real e recente e evitar a venda de críticas. A empresa terá a possibilidade de replicar e pedir que seja eliminada sempre que puder demonstrar que não é real ou verdadeira.
• Despesas de gerenciamento terão que ser incluído no preço: Dessa forma, o consumidor conhecerá o preço total desde o início e será evitado que as empresas notificarão esses preços no final do processo de compra.